QUE FAIRE EN CAS DE CASSE ?

La responsabilité du transporteur est engagée en cas de perte ou dommage matériel causé aux colis en cours de transport. Afin de pouvoir prétendre à un remboursement ou à l’échange des marchandises endommagées, l’assureur a besoin de connaître certaines informations. En effet, l’assureur vérifie comment la marchandise a été protégée, et quels emballages de protection ont été utilisés.

En cas de dommage, veuillez nous contacter via notre »formulaire« et ce dans les 3 jours calendaires après réception de la marchandise.
Passé ce délai, les dommages ne sont plus couverts par l’assurance du transporteur. Nous vous conseillons vivement de contrôler le contenu de votre colis lors de la réception. Nous ne pourrons malheureusement plus remplacer les marchandises endommagées si vous ouvrez le colis, constatez de la casse et nous contactez après l’échéance des 3 jours ouvrables.

VEUILLEZ NOUS ENVOYER UN MESSAGE CONTENANT LES INFORMATIONS SUIVANTES :

1. La date de réception du colis
2. Votre numéro de commande
3. Des photos de :

• photo 1 - le(s) article(s) endommagé(s). Si plusieurs articles sont endommagés, veillez à ce qu’ils soient tous visibles en une seule photo.
• photo 2 - l’extérieur de la boîte blanche zangra
• photo 3 - l’extérieur de la boîte blanche zangra prise sous différents angles
• photo 4 - l’article endommagé dans son emballage d’origine dans la boîte blanche zangra. Les emballages doivent être visibles sur la photo
• photo 5 - l’étiquette d’envoi avec le numéro de suivi visible sur la boîte d’envoi blanche

Vous pouvez retrouver un exemple des photos demandées au bas de cette page.
 

POURQUOI UN PRODUIT CASSÉ N'EST-IL PAS REMBOURSÉ AU DELÀ DES 3 JOURS AUTORISÉS ?

Nous vendons énormément de produits en verre et en porcelaine; il arrive donc parfois que des produits se cassent pendant le transport. C'est très ennuyeux pour nos clients, mais malheureusement, nous ne pouvons jamais éviter complètement la casse. Dans ce cas, zangra s'occupe directement du remboursement ou du remplacement du produit cassé.

Cependant, zangra ne peut pas couvrir la casse survenue lors du montage des produits. Nous supposons que nos clients sont très impatients d'ouvrir leur colis pour découvrir leurs produits commandés dès la réception de la livraison, et donc repérer les éventuels dommages par la même occasion.

Pour rappeler cela à nos clients, nous faisons tout notre possible pour vous informer :

• Dans le colis d'envoi se trouve un dépliant avec toutes les explications sur les démarches en cas de casse, à effectuer pendant les 3 jours suivant la livraison.
• Lorsque votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail automatique contenant la même information.
• Sur notre site internet, dans la FAQ, vous retrouverez encore cette même information.

Pour ces raisons, si vous n'avez pas respecté le délai des trois jours demandé, et malgré une excuse parfaite, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider.
 

QUE PUIS-JE FAIRE SI MA SUSPENSION OU MA DOUILLE NE FONCTIONNE PAS ?
Cliquez "ici" pour plus d'infos.

QUE PUIS-JE FAIRE LORSQUE MON AMPOULE NE FONCTIONNE PAS (OU CESSE DE FONCTIONNER) ?
Cliquez "ici"pour plus d'infos.
 

ATTENTION
Ne renvoyez jamais de marchandise endommagée, sauf si vous en avez reçu la demande expresse de l'équipe zangra.

 

Si vous avez la moindre question ou remarque à nous transmettre, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via ce »formulaire«.

Les erreurs de commande doivent impérativement être déclarées dans un maximum de 3 jours après réception de la commande. Après ce délai, nous serons dans l’impossibilité de procéder à un échange. Pour ce faire, vous devez nous contacter via le formulaire de contact.

Le message doit contenir les informations et photographies suivantes :
a. Une photographie pour chaque article erroné.
b. La date de livraison.
c. Une copie du bon de commande ou le numéro de la commande.
 

ATTENTION
Ne renvoyez pas la marchandise vous-même, zangra prend en charge le retour des marchandises erronées.
Pour des raisons de logistique, nous procéderons à l'envoi des articles de remplacement uniquement à la réception du retour des articles erronés.

Si vous avez la moindre question ou remarque à nous transmettre, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via ce »formulaire«.

Si vous avez reçu un article abîmé, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement du produit. 
Nous ne pouvons traiter votre demande qu'une fois que vous nous avez envoyé les informations requises (voir « marchandise endommagée »).
 

Vous avez payé par carte ?
Nous virerons le montant sur votre compte dans les plus brefs délais.

Vous avez payé par virement bancaire ?
Veuillez envoyer vos coordonnées bancaires (codes SWIFT et IBAN) à notre service clientèle et nous transférerons le montant sur votre compte.
N'oubliez pas que le traitement du virement peut prendre quelques jours.

Si vous avez la moindre question ou remarque à nous transmettre, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via ce »formulaire«.

Chaque jour, des centaines de commandes quittent notre entrepôt. Habituellement, ces paquets arrivent intacts. Un emballage approprié aide à réduire le nombre de produits endommagés pendant l'expédition. C'est la raison pour laquelle nous utilisons des boîtes en carton robustes à double cannelure adaptées aux articles lourds. Pour le remplissage, nous utilisons du papier kraft froissé. Le papier kraft est un type de papier biodégradable et recyclable.

Le plastique et les autres matériaux de remplissage "non écologiques" que nous trouvons dans les emballages de nos fabricants ou dans les retours des clients sont conservés et réutilisés pour nos propres envois. Cela nous semble mieux que de les jeter !

Malgré tous nos efforts, vous pourriez malheureusement recevoir des marchandises endommagées. De façon générale, on nous reproche le fait que nos emballages ne portent pas d'étiquette « fragile » ou « de ce côté ». Nous avons fait des contrôles statistiques et ces mentions ne font aucune différence. Tous les services d’expédition avec lesquels nous avons travaillé traitent les colis avec ou sans mention de la même manière. Croyez-nous, si cela pouvait faire la différence, nous collerions des autocollants « fragile » partout... vraiment...

zangra émet immédiatement un remboursement ou remplace le produit lorsque vous avez reçu un article endommagé. zangra est assuré pour les dommages, mais la compagnie d'assurance ne nous remboursera jamais le montant total, il est donc dans notre intérêt de faire tout notre possible pour parfaitement emballer votre commande.

Trouvez »ici« la marche à suivre en cas de réception d’article(s) cassé(s).

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle en remplissant notre »formulaire de contact« pour toute question.

Les produits de zangra sont de la plus haute qualité et sont faits pour durer. Tous les produits de la marque zangra ont une garantie de deux ans.

Pendant la période de garantie de 2 ans, vous pouvez faire savoir à zangra via le »formulaire de contact« si un problème survient.

Si vous avez un produit qui est abîmé par votre faute, il ne sera ni remplacé ni remboursé.
 

Le mail doit contenir les photos et / ou informations suivantes :
a. Une photographie de l'article défectueux si le dommage est visible.
b. Votre facture, une photo de votre facture, le numéro de facture ou le numéro de commande.
 

Malheureusement, aucune garantie n'est donnée sur les sources lumineuses Toutes les sources lumineuses vendues séparément sont testées par zangra avant leur expédition.

Après l'envoi, zangra n'est en aucun cas responsable de la durée de vie indiquée. Il est impossible de vérifier comment et dans quelles circonstances vos sources de lumière brûlent.

Par exemple : la vibration, le courant de crête, le câblage ancien, la connexion défectueuse, l'installation, le court-circuit, la foudre, l'humidité, l'utilisation du gradateur défectueux etc ...
 

ATTENTION

Ne renvoyez jamais les produits défectueux à zangra, à moins que cela ne soit explicitement demandé par un employé de zangra.
 

Si vous n'avez pas acheté le produit directement auprès de zangra, veuillez contacter le magasin où vous avez acheté le produit. Ils vont contacter zangra et éventuellement retourner l'article. zangra remplacera ou remboursera le produit au revendeur en cas de défaut de fabrication.

Une suspension ou une douille ne peut en principe pas être défectueuse. Elles sont toutes assemblées et testées dans l'atelier de zangra avant leur expédition.

Il peut cependant arriver que l'ampoule (LED ou halogène) ne s'allume pas lorsqu'elle n'est pas en contact avec les connecteurs métalliques de la douille. Dans ce cas, il vous suffit de soulever les connecteurs métalliques dans la douille à l'aide d'un tournevis plat et fin, pour que l'ampoule puisse entrer en contact avec ces derniers. Dans la plupart des cas, le problème sera ainsi réglé !

Si vous souhaitez ouvrir la douille, afin de changer le câble électrique par exemple, tenez compte du fait que la douille est composée de deux parties. Une fois les deux parties assemblées, la douille est verrouillée, en « mode sécurité ». Si vous regardez à l'intérieur de la douille, vous verrez deux connecteurs métalliques. À côté de ces connecteurs métalliques se trouve un petit ergot qui bloque et empêche le desserrage. En utilisant un tournevis et d'un mouvement simple, vous pourrez pousser l'ergot et desserrer ainsi la douille.

Si vous avez la moindre question ou remarque à nous transmettre, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via ce »formulaire«.

Que puis-je faire lorsque mon ampoule ne s'allume pas ou plus ?

La plupart des ampoules zangra sont spécialement conçues en trois parties différentes. Lorsque cette ampoule ne fonctionne plus, le globe en verre peut être dévissé et seule la LED à l'intérieur doit être remplacée. Ces LED peuvent être trouvées "ici".
Il n'est donc pas nécessaire de jeter l'ampoule entière à la poubelle, ce qui vous permet d'économiser beaucoup d'argent !
 

Avec les ampoules zangra, spécialement conçues en trois parties différentes, Il peut arriver que l'ampoule (LED ou halogène) ne s'allume pas lorsqu'elle n'est pas en contact avec les connecteurs métalliques de la douille.
Testez votre ampoule immédiatement après l'avoir achetée. Si elle ne s'allume pas, faites ce petit test :

• dévissez le globe en verre de l'adaptateur ;
• dévissez la LED de l'adaptateur ;
• si vous regardez à l'intérieur de l'adaptateur, vous verrez une languette métallique. D'un simple geste avec un tournevis, vous pouvez pousser cette languette vers le haut ;
• lorsque vous revissez la LED dans l'adaptateur, elle entre en contact avec l'adaptateur via la languette métallique et l’ampoule s'allume.

Merci de nous contacter au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre commande si une ampoule achetée ne s'allume pas après avoir effectué le test ci-dessus.
 

N'hésitez pas à nous envoyer un message pour nous poser vos questions, nous faire part de vos problèmes, de vos compliments ou de tout commentaire en utilisant ce "formulaire".