QUE FAIRE EN CAS DE CASSE ?

La responsabilité du transporteur est engagée en cas de perte ou dommage matériel causé aux colis en cours de transport. Afin de pouvoir prétendre à un remboursement ou à l’échange des marchandises endommagées, l’assureur a besoin de connaître certaines informations. En effet, l’assureur vérifie comment la marchandise a été protégée, et quels emballages de protection ont été utilisés.

En cas de dommage, veuillez nous contacter via notre »formulaire« et ce dans les 3 jours ouvrables après réception de la marchandise.
Passé ce délai, les dommages ne sont plus couverts par l’assurance du transporteur. Nous vous conseillons vivement de contrôler le contenu de votre colis lors de la réception. Nous ne pourrons malheureusement plus remplacer les marchandises endommagées si vous ouvrez le colis, constatez de la casse et nous contactez après l’échéance des 3 jours ouvrables.

VEUILLEZ NOUS ENVOYER UN MESSAGE CONTENANT LES INFORMATIONS SUIVANTES :

1. La date de réception du colis
2. Votre numéro de commande
3. Des photos de :

• photo 1 - le(s) article(s) endommagé(s). Si plusieurs articles sont endommagés, veillez à ce qu’ils soient tous visibles en une seule photo.
• photo 2 - l’extérieur de la boîte blanche zangra
• photo 3 - l’extérieur de la boîte blanche zangra prise sous différents angles
• photo 4 - l’article endommagé dans son emballage d’origine dans la boîte blanche zangra. Les emballages doivent être visibles sur la photo
• photo 5 - l’étiquette d’envoi avec le numéro de suivi visible sur la boîte d’envoi blanche

Vous pouvez retrouver un exemple des photos demandées au bas de cette page.
 

POURQUOI UN PRODUIT CASSÉ N'EST-IL PAS REMBOURSÉ AU DELÀ DES 3 JOURS AUTORISÉS ?

Nous vendons énormément de produits en verre et en porcelaine; il arrive donc parfois que des produits se cassent pendant le transport. C'est très ennuyeux pour nos clients, mais malheureusement, nous ne pouvons jamais éviter complètement la casse. Dans ce cas, zangra s'occupe directement du remboursement ou du remplacement du produit cassé.

Cependant, zangra ne peut pas couvrir la casse survenue lors du montage des produits. Nous supposons que nos clients sont très impatients d'ouvrir leur colis pour découvrir leurs produits commandés dès la réception de la livraison, et donc repérer les éventuels dommages par la même occasion.

Pour rappeler cela à nos clients, nous faisons tout notre possible pour vous informer :

• Dans le colis d'envoi se trouve un dépliant avec toutes les explications sur les démarches en cas de casse, à effectuer pendant les 3 jours suivant la livraison.
• Lorsque votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail automatique contenant la même information.
• Sur notre site internet, dans la FAQ, vous retrouverez encore cette même information.

Pour ces raisons, si vous n'avez pas respecté le délai des trois jours demandé, et malgré une excuse parfaite, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider.
 

QUE PUIS-JE FAIRE SI MA SUSPENSION OU MA DOUILLE NE FONCTIONNE PAS ?
Cliquez "ici" pour plus d'infos.

QUE PUIS-JE FAIRE LORSQUE MON AMPOULE NE FONCTIONNE PAS (OU CESSE DE FONCTIONNER) ?
Cliquez "ici"pour plus d'infos.
 

ATTENTION
Ne renvoyez jamais de marchandise endommagée, sauf si vous en avez reçu la demande expresse de l'équipe zangra.

 

Si vous avez la moindre question ou remarque à nous transmettre, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via ce »formulaire«.