O QUE FAZER COM ARTIGOS DANIFICADOS?

A transportadora é responsável pela perda ou dano do conteúdo das embalagens durante o transporte. Para que possamos substituir ou reembolsar os bens danificados, primeiro precisaremos de algumas informações. A nossa companhia de seguros precisa de fazer uma inspeção à embalagem danificada para determinar a causa dos danos e verificar se foram utilizados os materiais adequados no processo de embalamento!

Os danos deverão ser comunicados, através do nosso »formulário de contacto«, num prazo de três dias corridos uteis após a receção dos produtos, para poder efetuar uma reclamação junto da empresa de transporte. Após este período a zangra já não pode ser responsabilizada por encomendas danificadas.

Todas as encomendas têm seguro de transporte. Os produtos não são assegurados contra danos em sua casa, loja ou em qualquer local de trabalho. Abrir a caixa da embalagem e verificar a sua encomenda é da sua responsabilidade. Faça-o o mais rápido possível para detetar possíveis danos! Se só nos contactar 3 dias após a receção da sua encomenda, teremos que declinar a reclamação, uma vez que a empresa de transporte não pode verificar se a caixa da embalagem foi manuseada após a entrega.

POR FAVOR? ENVIE-NOS UMA MENSAGEM COM AS SEGUINTES INFORMAÇÕES:

1. A data da entrega.

2. O seu número de encomenda.

3. Imagens de:

• foto 1 - o produto danificado (s). No caso de haver vários produtos danificados, por favor, certifique-se de que todos são visíveis numa única imagem.

• foto 2 - a caixa de transporte

• foto 3 - a caixa de transporte - tirada de um ângulo diferente

• foto 4 - o item danificado na sua embalagem original na caixa de transporte. Os materiais de embalagem devem ser visíveis na imagem.

• foto 5 - a etiqueta de expedição com o número de rastreamento claramente visível na caixa de transporte.

Por favor, veja exemplos das fotos necessárias na parte inferior da página.
 

PORQUE É QUE UM PRODUTO DANIFICADO NÃO PODE SER REEMBOLSADO DEPOIS DOS 3 DIAS AUTORIZADOS?

Nós vendemos muitos produtos de vidro e porcelana; por vezes, é possível que alguns produtos se partam durante o transporte. É muito incómodo para os nosso cliente, mas, infelizmente, nem sempre o conseguimos evitar. Nesses casos, a zangra trata diretamente do reembolso ou da substituição do produto partido.

No entanto, a zangra não pode assumir a quebra decorrente da montagem dos produtos. Supomos que os nossos clientes, quando recebem a encomenda, fiquem muito impacientes para a abrir e ver os seus produtos encomendados, bem como identificar os eventuais danos.

Para o lembrar aos nosso clientes, fazemos os possíveis para o informar:

1. Na encomenda enviada encontra-se um folheto com todas as instruções para os procedimentos a seguir em caso de quebra, a efetuar nos 3 dias seguintes à entrega.
2. No momento em que a sua encomenda é enviada do nosso escritório, receberá um e-mail automático com a mesma informação.
3. No nosso website, nas FAQ, poderá encontrar também essa mesma informação.

Por estas razões, se não respeitou o prazo de três dias estipulado, e apesar de ter uma justificação perfeita, infelizmente, não o poderemos ajudar.
 

O QUE FAZER QUANDO O MEU CANDEEIRO PENDENTE OU TOMADA NÃO FUNCIONA?

Veja "aqui” mais informações.

O QUE FAZER QUANDO A MINHA LÂMPADA NÃO FUNCIONA (OU PAROU DE FUNCIONAR)?

Veja "aqui" mais informações.

ATENÇÃO
Nunca envie artigos partidos para a zangra a não ser que um funcionário o tenha solicitado expressamente.
 

Contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente a qualquer momento preenchendo o nosso »formulário de contacto«.

Qualquer entrega errada deverá ser comunicada num prazo de 3 dias úteis após a entrega dos artigos. Findo esse prazo, já não conseguiremos processar o seu pedido de substituição de produto.

Para o fazer, complete o formulário de contacto com a informação seguinte:
a) uma fotografia de cada artigo errado
b) a data de entrega
c) o seu número ou referência de encomenda
 

NOTA
Nunca devolva artigos errados por iniciativa própria, uma vez que a zangra assumirá os custos de devolução.
Por razões logísticas, só podemos enviar os itens de substituição depois de recebermos o retorno dos itens incorretos.

Contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente a qualquer momento preenchendo o nosso »formulário de contacto«

Se recebeu um artigo danificado, poderá pedir um reembolso ou a substituição do mesmo. 
Apenas poderemos processar o seu pedido depois de nos enviar a informação necessária (ver "o que fazer com artigos danificados?").

Em caso de reembolso, a zangra ativará o serviço zangracash e terá o valor creditado na sua conta para utilizar na sua próxima compra.

Para pagar com zangracash, tem de estar registado na sua conta zangra. O seu zangracash estará então automaticamente disponível no checkout. Qualquer saldo pendente pode ser pago por cartão de crédito ou transferência bancária.

A sua conta zangracash será debitada no dia em que a sua encomenda for efectuada.

O seu saldo zangrascah e transacções podem ser visualizados em qualquer altura, verificando a secção zangracash da sua conta. Também pode ter os seus zangracahs não utilizados creditados de volta: basta enviar uma mensagem ao serviço de clientes do zangra com as informações da sua conta bancária.

Pagou com cartão?
Transferiremos o montante de volta para a sua conta o mais rapidamente possível.
 

Pagou por transferência bancária?
Envie um e-mail com os seus dados bancários (códigos SWIFT e IBAN) para o nosso serviço de apoio ao cliente e transferiremos o montante de volta para a sua conta.
Lembre-se que a transferência poderá levar alguns dias até ser processada.

Contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente a qualquer momento preenchendo o nosso »formulário de contacto«.

Todos os dias, centenas de encomendas são enviadas do nosso armazém. Geralmente, essas encomendas chegam intactas. Uma embalagem adequada ajuda a reduzir o número de produtos danificados durante o transporte. É por isso que utilizamos caixas de cartão resistentes com parede dupla, adequadas para artigos pesados.Como enchimento, usamos papel kraft amassado. O papel kraft é um tipo de papel biodegradável e reciclável.

Plástico e outros materiais de enchimento "não ecológicos" que encontramos nas embalagens ou devoluções dos clientes dos nossos fabricantes são aproveitados e reutilizados nas nossas próprias remessas. Esta solução parece-nos melhor do que deitá-lo fora!

No entanto, é possível que, por vezes, receba mercadoria danificada. Nesses casos, os clientes costumam reclamam porque a nossa embalagem não inclui uma etiqueta com a indicação "frágil" ou "este lado para cima". Mas essas etiquetas não fazem qualquer diferença. Todas as transportadoras com que trabalhámos, tratam as embalagens, com ou sem etiquetas, do mesmo modo. Se fizesse alguma diferença, colocaríamos a indicação "frágil" em todo o lado... mesmo...

A zangra emitirá imediatamente uma ordem de reembolso ou substituirá o produto se o mesmo se encontrar danificado. A zangra tem um seguro de danos, mas a companhia de seguros nunca nos reembolsa o valor total, pelo que é do nosso interesse embalar a sua encomenda da melhor forma possível.

Leia »aqui« o que fazer quando receber um artigo partido.

Contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente a qualquer momento preenchendo o nosso »formulário de contacto«.

Os produtos da zangra são da mais alta qualidade e são construídos para durar. Todos os produtos da zangra têm uma garantia de dois anos.

Durante o período dos 2 anos de garantia, se ocorrer algum problema, poderá informar a zangra, através do »formulário de contacto«.

Se o seu produto tiver sido danificado por si, este não será substituído nem reembolsado.
 

O e-mail deverá conter as fotografias e informações seguintes:
a. Uma fotografia do artigo defeituoso se o dano for visível.
b. A sua fatura, uma fotografia da sua fatura, o número de fatura ou o número de encomenda.

Infelizmente, nenhuma fonte de iluminação tem garantia. Todas as fontes de iluminação vendidas separadamente são testadas pela zangra antes do envio. Após o envio, a zangra não será de forma alguma responsável pela vida útil indicada. É-nos impossível verificar como e em que circunstâncias as suas fontes de luz se queimam.
Por exemplo: vibrações, picos de corrente, fios antigos, ligação defeituosa, instalação, curto-circuito, iluminação, humidade, utilização de regulador de intensidade defeituoso, etc.
 

AVISO
Nunca devolva produtos defeituosos à zangra a não ser que um funcionário o solicite expressamente.
 

Se não comprou o produto diretamente à zangra, contacte a loja onde comprou o produto. Entrarão em contacto com a zangra e devolverão o produto. A zangra substituirá ou reembolsará o produto ao revendedor em caso de defeito de fabrico.

Um candeeiro ou um suporte suspenso não pode ser "defeituoso". Todas os candeeiros suspensos são montados e testados na oficina da zangra antes de serem enviados para os clientes.

Poderá acontecer que a lâmpada não funcione por não estar em contacto com os conectores de metal no interior do suporte. Nesse caso, levante o conector do suporte (utilizando uma chave de fendas) para restabelecer a ligação entre o conector e a lâmpada. Na maioria dos casos, o problema ficará resolvido.

Os suportes da zangra possuem um dispositivo de segurança. Depois de montados, não podem voltar a ser desmontados. Tal impede que o suporte se desmonte ao mudar a lâmpada, podendo dar-lhe um choque elétrico terrível! Para ligar um cabo de alimentação ao suporte, tem de desaparafusar a base primeiro. Para o fazer, tem de empurrar o pino de suporte dentro do suporte (e.g., com uma chave de fendas) e desenroscar o anel superior.

Contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente a qualquer momento preenchendo o nosso »formulário de contacto«.

O que posso fazer quando a minha lâmpada não acende ou parou de acender?

Esta lâmpada zangra é especificamente projetada em três diferentes partes. Quando a lâmpada deixar de funcionar, o globo de vidro pode ser desaparafusado e apenas o LED interno precisa de ser substituído. Estes LEDs podem ser encontrados "aqui".

Não precisa de deitar no lixo todas as lâmpadas, pelo que irá economizar muito dinheiro!
 

Com as lâmpadas zangra especificamente projetadas em três partes diferentes, poderá acontecer que não haja contacto entre a guia de metal situada dentro do adaptador e o próprio LED, pelo que a lâmpada não acenderá.

Teste a sua lâmpada imediatamente após a compra. Se não acender, faça este pequeno teste:

• desenroscar do adaptador o globo de vidro;

• desaparafusar o LED do adaptador;

• Se olhar para dentro do adaptador, verá uma guia de metal. Com um simples gesto, feito com uma chave de fendas, pode puxar esta guia para cima;

• Quando parafusar o LED no adaptador, este entra em contacto com o adaptador através da guia de metal e, a lâmpada acende.
 

Se uma lâmpada que nos comprou não acender após a realização do teste acima descrito, entre em contacto connosco no prazo de três dias úteis a contar da data da receção da sua encomenda.

Contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente a qualquer momento preenchendo o nosso »formulário de contacto«.