O QUE FAZER COM ARTIGOS DANIFICADOS?

A transportadora é responsável pela perda ou dano do conteúdo das embalagens durante o transporte. Para que possamos substituir ou reembolsar os bens danificados, primeiro precisaremos de algumas informações. A nossa companhia de seguros precisa de fazer uma inspeção à embalagem danificada para determinar a causa dos danos e verificar se foram utilizados os materiais adequados no processo de embalamento!

Os danos deverão ser comunicados, através do nosso »formulário de contacto«, num prazo de três dias uteis após a receção dos produtos, para poder efetuar uma reclamação junto da empresa de transporte. Após este período a zangra já não pode ser responsabilizada por encomendas danificadas.

Todas as encomendas têm seguro de transporte. Os produtos não são assegurados contra danos em sua casa, loja ou em qualquer local de trabalho. Abrir a caixa da embalagem e verificar a sua encomenda é da sua responsabilidade. Faça-o o mais rápido possível para detetar possíveis danos! Se só nos contactar 3 dias após a receção da sua encomenda, teremos que declinar a reclamação, uma vez que a empresa de transporte não pode verificar se a caixa da embalagem foi manuseada após a entrega.

POR FAVOR? ENVIE-NOS UMA MENSAGEM COM AS SEGUINTES INFORMAÇÕES:

1. A data da entrega.

2. O seu número de encomenda.

3. Imagens de:

• foto 1 - o produto danificado (s). No caso de haver vários produtos danificados, por favor, certifique-se de que todos são visíveis numa única imagem.

• foto 2 - a caixa de transporte

• foto 3 - a caixa de transporte - tirada de um ângulo diferente

• foto 4 - o item danificado na sua embalagem original na caixa de transporte. Os materiais de embalagem devem ser visíveis na imagem.

• foto 5 - a etiqueta de expedição com o número de rastreamento claramente visível na caixa de transporte.

Por favor, veja exemplos das fotos necessárias na parte inferior da página.
 

PORQUE É QUE UM PRODUTO DANIFICADO NÃO PODE SER REEMBOLSADO DEPOIS DOS 3 DIAS AUTORIZADOS?

Nós vendemos muitos produtos de vidro e porcelana; por vezes, é possível que alguns produtos se partam durante o transporte. É muito incómodo para os nosso cliente, mas, infelizmente, nem sempre o conseguimos evitar. Nesses casos, a zangra trata diretamente do reembolso ou da substituição do produto partido.

No entanto, a zangra não pode assumir a quebra decorrente da montagem dos produtos. Supomos que os nossos clientes, quando recebem a encomenda, fiquem muito impacientes para a abrir e ver os seus produtos encomendados, bem como identificar os eventuais danos.

Para o lembrar aos nosso clientes, fazemos os possíveis para o informar:

1. Na encomenda enviada encontra-se um folheto com todas as instruções para os procedimentos a seguir em caso de quebra, a efetuar nos 3 dias seguintes à entrega.
2. No momento em que a sua encomenda é enviada do nosso escritório, receberá um e-mail automático com a mesma informação.
3. No nosso website, nas FAQ, poderá encontrar também essa mesma informação.

Por estas razões, se não respeitou o prazo de três dias estipulado, e apesar de ter uma justificação perfeita, infelizmente, não o poderemos ajudar.
 

O QUE FAZER QUANDO O MEU CANDEEIRO PENDENTE OU TOMADA NÃO FUNCIONA?

Veja "aqui” mais informações.

O QUE FAZER QUANDO A MINHA LÂMPADA NÃO FUNCIONA (OU PAROU DE FUNCIONAR)?

Veja "aqui" mais informações.

ATENÇÃO
Nunca envie artigos partidos para a zangra a não ser que um funcionário o tenha solicitado expressamente.
 

Contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente a qualquer momento preenchendo o nosso »formulário de contacto«.