¿QUÉ HACER CON ARTÍCULOS DAÑADOS?

El transportista es responsable de la pérdida o el deterioro de los paquetes durante el transporte. Para poder reclamar el reembolso o el cambio de los bienes dañados, la aseguradora necesita conocer cierta información. La aseguradora comprueba cómo se ha protegido la mercancía y qué embalaje de protección se ha utilizado. Cualquier daño debe comunicar a través nuestro »formulario de contacto«. Para poder presentar una reclamación en la compañía de transporte debe contactarnos dentro de 3 días laborales después de haber recibido los artículos. Los paquetes están asegurados durante el tránsito, pero no están asegurados contra daños en su casa, su tienda o su lugar de trabajo.

Si después de 3 días desde que recibió los bienes nos contacta para informarnos que todavía no abrió la caja para verificar los artículos, su reclamación no procederá, ya que la compañía de transporte no tiene forma de saber si abrió la caja o no después de recibirla.
Es su responsabilidad abrir la caja y verificar el pedido. Por eso le rogamos que controle lo más pronto posible si su entrega presenta daños.

Le pedimos por favor que nos envíe fotos de los productos estropeados y del embalaje también. Nuestra compañía de seguros examinará el embalaje dañado para determinar la causa del daño y comprobar si se utilizaron materiales de embalaje adecuados.

POR FAVOR, ENVÍENOS UN MENSAJE CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

1. La fecha de recepción del paquete
2. El número de pedido
3. Fotos de:

• foto 1 - el artículo o artículos dañados. Si hay varios productos dañados, por favor, asegúrese de que todos sean visibles en una sola foto.
• foto 2 - el exterior de la caja zangra blanca
• foto 3 - el exterior de la caja zangra blanca desde diferentes ángulos
• foto 4 - el producto dañado en su embalaje original en la caja blanca zangra. Los embalajes deben ser visibles en la foto
• foto 5 - la etiqueta de envío con el número de seguimiento visible en la caja de envío blanca

Vea un ejemplo de las fotos solicitadas al final de esta página.
 

¿POR QUÉ NO HACEMOS UN REEMBOLSO DE LOS ARTÍCULOS DAÑADOS DESPUÉS DEL PLAZO DE TRES DÍAS?

Vendemos muchos productos de vidrio y porcelana y, en ocasiones, los artículos se dañan o se rompen durante el transporte. Esto es, sin duda, una molestia para nuestros clientes, pero, desgraciadamente, no podemos evitar totalmente que los productos sufran daños. Si esto ocurriera, zangra ofrece directamente un reembolso o sustitución del artículo dañado.

Sin embargo, zangra no se hace responsable de los daños ocasionados durante el montaje de los productos. Suponemos que nuestros clientes están ansiosos por abrir su paquete para descubrir los productos que pidieron en cuanto los reciben y, así, poder identificar rápidamente los daños potenciales.

Para recordárselo a nuestros clientes, nos esforzamos al máximo por mantenerles informados:

• En el paquete, incluimos un folleto con la explicación exhaustiva de nuestra política respecto a los artículos dañados, en el plazo de los tres días siguientes a la recepción.
• Cuando despachamos un pedido, se envía al cliente un correo electrónico automático con la misma información.
• Esta misma información también está disponible en la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) de nuestro sitio web.

Por estas razones, si no respeta el plazo exigido de tres días o aunque tenga la excusa perfecta, no podremos ayudarle.
 

¿QUÉ PUEDO HACER CUANDO MI LÁMPARA COLGANTE O MI ENCHUFE NO FUNCIONAN?
Vea "aquí" para más información.

¿QUÉ PUEDO HACER CUANDO MI BOMBILLA NO FUNCIONA (O DEJA DE FUNCIONAR)?
Vea "aquí" para más información.

TENGA EN CUENTA
No devuelva jamás artículos deteriorados a zangra ¡¡¡a no ser que un miembro de nuestro equipo se lo haya solicitado explícitamente!!!

 

Si tiene cualquier duda puede enviar un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente a través del »formulario de contacto«.