¿QUÉ HACER CON ARTÍCULOS DAÑADOS?

El transportista es responsable de la pérdida o el deterioro de los paquetes durante el transporte. Para poder reclamar el reembolso o el cambio de los bienes dañados, la aseguradora necesita conocer cierta información. La aseguradora comprueba cómo se ha protegido la mercancía y qué embalaje de protección se ha utilizado. Cualquier daño debe comunicar a través nuestro »formulario de contacto«. Para poder presentar una reclamación en la compañía de transporte debe contactarnos dentro de 3 días naturales después de haber recibido los artículos. Los paquetes están asegurados durante el tránsito, pero no están asegurados contra daños en su casa, su tienda o su lugar de trabajo.

Si después de 3 días desde que recibió los bienes nos contacta para informarnos que todavía no abrió la caja para verificar los artículos, su reclamación no procederá, ya que la compañía de transporte no tiene forma de saber si abrió la caja o no después de recibirla.
Es su responsabilidad abrir la caja y verificar el pedido. Por eso le rogamos que controle lo más pronto posible si su entrega presenta daños.

Le pedimos por favor que nos envíe fotos de los productos estropeados y del embalaje también. Nuestra compañía de seguros examinará el embalaje dañado para determinar la causa del daño y comprobar si se utilizaron materiales de embalaje adecuados.

POR FAVOR, ENVÍENOS UN MENSAJE CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

1. La fecha de recepción del paquete
2. El número de pedido
3. Fotos de:

• foto 1 - el artículo o artículos dañados. Si hay varios productos dañados, por favor, asegúrese de que todos sean visibles en una sola foto.
• foto 2 - el exterior de la caja zangra blanca
• foto 3 - el exterior de la caja zangra blanca desde diferentes ángulos
• foto 4 - el producto dañado en su embalaje original en la caja blanca zangra. Los embalajes deben ser visibles en la foto
• foto 5 - la etiqueta de envío con el número de seguimiento visible en la caja de envío blanca

Vea un ejemplo de las fotos solicitadas al final de esta página.
 

¿POR QUÉ NO HACEMOS UN REEMBOLSO DE LOS ARTÍCULOS DAÑADOS DESPUÉS DEL PLAZO DE TRES DÍAS?

Vendemos muchos productos de vidrio y porcelana y, en ocasiones, los artículos se dañan o se rompen durante el transporte. Esto es, sin duda, una molestia para nuestros clientes, pero, desgraciadamente, no podemos evitar totalmente que los productos sufran daños. Si esto ocurriera, zangra ofrece directamente un reembolso o sustitución del artículo dañado.

Sin embargo, zangra no se hace responsable de los daños ocasionados durante el montaje de los productos. Suponemos que nuestros clientes están ansiosos por abrir su paquete para descubrir los productos que pidieron en cuanto los reciben y, así, poder identificar rápidamente los daños potenciales.

Para recordárselo a nuestros clientes, nos esforzamos al máximo por mantenerles informados:

• En el paquete, incluimos un folleto con la explicación exhaustiva de nuestra política respecto a los artículos dañados, en el plazo de los tres días siguientes a la recepción.
• Cuando despachamos un pedido, se envía al cliente un correo electrónico automático con la misma información.
• Esta misma información también está disponible en la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) de nuestro sitio web.

Por estas razones, si no respeta el plazo exigido de tres días o aunque tenga la excusa perfecta, no podremos ayudarle.
 

¿QUÉ PUEDO HACER CUANDO MI LÁMPARA COLGANTE O MI ENCHUFE NO FUNCIONAN?
Vea "aquí" para más información.

¿QUÉ PUEDO HACER CUANDO MI BOMBILLA NO FUNCIONA (O DEJA DE FUNCIONAR)?
Vea "aquí" para más información.

TENGA EN CUENTA
No devuelva jamás artículos deteriorados a zangra ¡¡¡a no ser que un miembro de nuestro equipo se lo haya solicitado explícitamente!!!

 

Si tiene cualquier duda puede enviar un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente a través del »formulario de contacto«.

Cualquier artículo equivocado debe ser comunicado dentro de 3 días laborales después la entrega, si no no vamos a poder procesar su solicitud para reemplazar su artículo.

Por favor póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto con los detalles siguientes:
a. una foto del artículo equivocado.
b. la fecha de entrega
c. una foto de la hoja de pedido o el número de pedido.
 

ATENCIÓN
Nunca deberá devolver artículos equivocados por iniciativa propia, ya que zangra se encargará de los costes de devolución.
Por razones logísticas, sólo podemos enviar los artículos de sustitución tras recibir la devolución de los artículos incorrectos.

Si tiene cualquier duda puede enviar un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente a través del »formulario de contacto«.

Si ha recibido un artículo dañado, puede pedir un reembolso o se lo podemos reemplazar. 
Antes de que procedamos con su pedido necesitaremos unos datos de su parte (ver “¿qué hacer con artículos dañados?”).
 

En caso de reembolso, zangra activará el servicio zangracash y abonará el importe en su cuenta para su próxima compra.
Para pagar con zangracash, debe iniciar sesión en su cuenta de zangra. De este modo, su zangracash estará disponible automáticamente en el momento de pagar. Cualquier saldo pendiente se puede pagar con tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
El cargo en su cuenta de zangracash se realizará el día en que se realice el pedido.
Puede consultar su saldo de zangrascah y sus transacciones en cualquier momento en la sección zangracash de su cuenta. Para reclamar los importes no utilizados de su monedero, sólo tiene que enviar un mensaje al servicio de atención al cliente de zangra.
 

¿Pagó con tarjeta?
Le transferimos el importe lo antes posible.
 

¿Pagó por transferencia bancaria?
Rogamos mande un correo electrónico con sus datos bancarios (códigos SWIFT e IBAN) a nuestro servicio de atención al cliente.
Le devolveremos el importe lo antes posible, pero tome en cuenta que la transferencia puede tardar unos días.

Si tiene cualquier duda, puede enviar un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente a través del »formulario de contacto«.

Cada día cientos de pedidos salen de nuestro almacén y estos llegan intactos al cliente. Utilizar un embalaje adecuado ayuda a reducir el número de productos dañados en transporte. Por este motivo usamos cajas de cartón resistentes con doble corrugado para objetos pesados. Como relleno, utilizamos papel kraft arrugado. El papel kraft es un tipo de papel biodegradable y reciclable.
El plástico y otros materiales de relleno "no ecológicos" que encontramos en los embalajes de nuestros fabricantes o en las devoluciones de los clientes los guardamos y reutilizamos para nuestros propios envíos. ¡Esto nos parece mejor que tirarlo a la basura!
Lamentablemente, a veces recibe el cliente productos que han sido dañados en transporte. A menudo recibimos quejas sobre nuestro embalaje por no llevar una etiqueta de “frágil” o “esta cara arriba”, pero por experiencia sabemos que estas etiquetas no sirven. Todas las empresas de transporte con las que trabajamos tratan los paquetes de la misma manera, con o sin etiqueta. Si realmente fueran útiles las pegaríamos por todas partes… de verdad…
zangra reembolsa o reemplaza inmediatamente productos que han llegado dañados al cliente. Nuestro seguro nos cubre por daños, pero la compañía de seguros nunca nos reembolsará el total de los productos, así que nos conviene embalar los pedidos de la mejor manera posible.
Vea aquí que hace cuando recibe un producto dañado.

Si tiene cualquier duda puede enviar un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente a través del »formulario de contacto«.

Los productos de zangra son de la más alta calidad y se fabrican para tener una larga duración. Todos los productos de zangra disponen de una garantía de dos años.
Durante el periodo de garantía de 2 años, puede informar a zangra mediante el »formulario de contacto« sobre si se produce cualquier problema.
Si tiene un producto nuestro que se ha deteriorado por su culpa, no le enviaremos un artículo de sustitución ni se lo reembolsaremos.

El correo electrónico debe contener las siguientes fotos y/o información:
a. Una fotografía del artículo defectuoso si el daño es visible.
b. Su factura, una foto de su factura, el número de factura o el número de pedido.
Por desgracia, no se ofrece garantía para los focos de luz. Todos los focos de luz que se venden por separado se comprueban antes del envío.
 

Después del envío, zangra no se hace responsable, en ningún caso, de la vida útil indicada. Es imposible verificar el modo y bajo qué circunstancias se han fundido sus focos de luz.

Ejemplos: vibración, picos de corriente, cableado antiguo, conexiones defectuosas, instalación eléctrica defectuosa, cortocircuitos, rayos, humedad, empleo de un regulador de intensidad defectuoso, etc.

ADVERTENCIA
Nunca devuelva productos defectuosos a zangra salvo que se lo solicite de manera explícita un empleado de zangra.

Si usted no adquirió directamente el producto en la tienda oficial de zangra, contacte con la tienda donde adquirió el producto. Esta última se pondrá en contacto con zangra y eventualmente aceptarán la devolución del artículo. En ese caso, zangra enviará un artículo de sustitución o reembolsará el producto al distribuidor en caso de defecto de fabricación.

En principio, una lámpara colgante o portalámparas no puede ser defectuoso. Todas son montadas en nuestro taller y comprobadas antes de ser enviadas al cliente.

Lo que sí puede ocurrir es que la bombilla (LED o halógena) no funcione porque no hace contacto con los conectores metálicos dentro del portalámparas. Para crear contacto puedes levantar los conectores del portalámparas usando un destornillador plano, consiguiendo así que la bombilla haga contacto. En la mayoría de casos el problema deberia estar solucionado.

Si quieres abrir un portalámparas, para pasar un cable eléctrico por ejemplo, ten en cuenta que están compuestos en dos partes. Una vez las dos partes están montadas, el portalámpara está "cerrado". Este es un sístema de seguridad. Dentro del portalámparas se pueden ver los conectores de metal. Al lado de estos conectores, hay una pequeña lengüeta que bloquea los dos componentes. Usando un destornillador se puede presionar la lengüeta para poder desenroscar el anillo de porcelana y abrir el portalámparas.

Si tiene cualquier duda puede enviar un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente a través del »formulario de contacto«.

¿Qué puedo hacer cuando mi bombilla no funciona o deja de funcionar?

• desenroscar el globo de cristal del adaptador;
• desenroscar el LED del adaptador;
• si miras dentro del adaptador, verás una lengüeta metálica. Con un simple gesto y con un destornillador, puedes empujar esta lengüeta hacia arriba;
• cuando vuelves a enroscar el LED en el adaptador, éste entra en contacto con el adaptador a través de la lengüeta metálica y la bombilla se enciende.