WAT TE DOEN IN GEVAL VAN BREUK?

Je bestelling is verzekerd tegen breuk. Om van een terugbetaling te kunnen genieten, heeft de verzekering bepaalde informatie van jou nodig, aangezien men duidelijk wil zien hoe het artikel verpakt was en welk verpakkingsmateriaal er gebruikt werd.
In geval van schade gelieve ons ten laatste 3 werkdagen na ontvangst te contacteren via het »contactformulier«. Daarna wordt de schade niet meer vergoed. Het is dus van belang je bestelling direct te controleren na ontvangst!

Je bestelling is verzekerd tegen schade tijdens het transport, maar is niet verzekerd bij je thuis, in je winkel of op je werf. De doos zo snel mogelijk openen is dan ook jouw verantwoordelijkheid. Indien je ons na 3 werkdagen contacteert met de boodschap dat je de doos nog niet had kunnen openen en controleren binnen deze periode, kunnen wij jou helaas niet meer vergoeden voor de opgelopen schade.
 

STUUR ONS DAN EEN BERICHT MET DE VOLGENDE INFORMATIE:

• foto 1 - het/de beschadigde artikel(en). Als er meerdere beschadigde artikelen zijn, zorg er dan voor dat ze allemaal op één foto zichtbaar zijn.
• foto 2 - de verzenddoos
• foto 3 - de verzenddoos vanuit een andere hoek genomen
• foto 4 - het beschadigde artikel in zijn originele verpakking in de verzenddoos. Het verpakkingsmateriaal moet zichtbaar zijn op de foto.
• foto 5 - het verzendetiket met het volgnummer duidelijk zichtbaar op de verzenddoos

WAAROM WORDT EEN GEBROKEN ITEM NIET MEER VERGOED DOOR ZANGRA NADAT DE DRIE DAGEN VERSTREKEN ZIJN?
Aangezien we veel glazen en porseleinen producten verkopen, komt het wel eens voor dat er producten breken tijdens het transport. Dat is vervelend voor jou als klant, maar kunnen we nooit helemaal vermeiden. Uiteraard zorgt zangra in dit geval direct voor een terugbetaling of een vervanging van het gebroken item.
Maar het kan niet de bedoeling zijn dat zangra producten vervangt die klanten hebben laten vallen of stuk maken tijdens de montage. We gaan ervan uit dat klanten benieuwd zijn naar hun koopwaar en hun doos direct willen openen na ontvangst om hun bestelling te bewonderen, zodat ook schade direct kan waargenomen worden.
Om onze klanten hieraan te herinneren, doen we er alles aan om jouw dit te laten weten:

1. In je bestelling zit een folder met uitleg over wat te doen in het geval van breuk en dat dit binnen de drie dagen gemeld moet worden.
2. Wanneer je bestelling ons magazijn verlaat, krijg je een automatische mail waarin dezelfde informatie gemeld wordt.
3. Op onze website wordt in onze rubriek "klantenservice" uitgebreid verteld dat beschadigde producten niet vergoed worden nadat de drie dagen verstreken zijn.

Dus wanneer je de termijn van drie dagen niet hebt gerespecteerd, kunnen we je zelfs met een perfect excuus, spijtig genoeg niet meer helpen.
 

WAT KAN IK DOEN WANNEER MIJN HANGLAMP OF FITTING NIET WERKT?
Zie »hier« voor meer info.

WAT KAN IK DOEN WANNEER MIJN LICHTBRON NIET (MEER) BRANDT?
Zie »hier« voor meer info.

LET OP
Stuur gebroken of defecte goederen nooit terug naar zangra, tenzij hier door een zangra-medewerker uitdrukkelijk om gevraagd wordt.

 

Voel je vrij om ons te mailen met vragen, problemen, lofbetuigingen of andere dingen die je van het hart moeten via dit »formulier«.