▹ beschadigd artikel

WAT TE DOEN IN GEVAL VAN BREUK?

Je bestelling is verzekerd tegen breuk. Om van een terugbetaling te kunnen genieten, heeft de verzekering bepaalde informatie van jou nodig, aangezien men duidelijk wil zien hoe het artikel verpakt was en welk verpakkingsmateriaal er gebruikt werd.
In geval van schade gelieve ons een bericht te bezorgen met als onderwerp *SCHADE* en deze ten laatste 3 werkdagen na ontvangst te mailen via het »contactformulier«. Nadien wordt de schade niet meer vergoed, dus het is van belang je bestelling direct te controleren na ontvangst!

Je bestelling is verzekerd tegen schade tijdens het transport, maar is niet verzekerd bij je thuis, in je winkel of op je werf. De doos zo snel mogelijk openen is dan ook jouw verantwoordelijkheid. Indien je ons na 3 werkdagen contacteert met de boodschap dat je de doos nog niet had kunnen openen en controleren binnen deze periode, kunnen wij jou helaas niet meer vergoeden voor de opgelopen schade.

De mail moet onderstaande foto’s en informatie bevatten:
a. Een foto van het gebroken item (1). Bij meerdere gebroken items gelieve alle gebroken items op één foto te fotograferen.
b. Een foto van het gebroken item (1) in zijn originele verpakking (2) en deze originele verpakking in de witte zangra-doos (3). Ook het gebruikte verpakkingsmateriaal en het verzendlabel moet zichtbaar zijn.
c. De datum waarop de bestelling bij jou geleverd werd.
d. Een foto van je factuur of factuurnummer..

WAAROM WORDT EEN GEBROKEN ITEM NIET MEER VERGOED DOOR ZANGRA NADAT DE DRIE DAGEN VERSTREKEN ZIJN?
Aangezien we veel glazen en porseleinen producten verkopen, komt het wel eens voor dat er producten breken tijdens het transport. Dat is vervelend voor jou als klant, maar kunnen we nooit helemaal vermeiden. Uiteraard zorgt zangra in dit geval direct voor een terugbetaling of een vervanging van het gebroken item.
Maar het kan niet de bedoeling zijn dat zangra producten vervangt die klanten hebben laten vallen of stuk maken tijdens de montage. We gaan ervan uit dat klanten benieuwd zijn naar hun koopwaar en hun doos direct willen openen na ontvangst om hun bestelling te bewonderen, zodat ook schade direct kan waargenomen worden.
Om onze klanten hieraan te herinneren, doen we er alles aan om jouw dit te laten weten:

  1. In je bestelling zit een folder met uitleg over wat te doen in het geval van breuk en dat dit binnen de drie dagen gemeld moet worden.
  2. Wanneer je bestelling ons magazijn verlaat, krijg je een automatische mail waarin dezelfde informatie gemeld wordt.
  3.  Op onze website wordt deze informatie nogmaals herhaald.

Dus wanneer je de termijn van drie dagen niet hebt gerespecteerd, kunnen we je zelfs met een perfect excuus, spijtig genoeg niet meer helpen,

DEFECTE LICHTBRON
Gelieve ons ten laatste 3 werkdagen na ontvangst te mailen via het »contactformulier« indien jouw aangekochte LED-, halogeen- of gloeilamp niet brandt. Het is van belang dat je de door jou aangekochte lichtbronnen direct test na ontvangst, want nadien worden lichtbronnen niet meer vervangen!

LET OP
Stuur gebroken of defecte goederen nooit terug naar zangra, tenzij hier door een zangra-medewerker uitdrukkelijk om gevraagd wordt.

Voel je vrij om ons te mailen met vragen, problemen, lofbetuigingen of andere dingen die je van het hart moeten via dit »formulier«.

07/01/damaged-items-l-zangra.jpg

▹ verkeerd of ontbrekend artikel

Het kan altijd gebeuren dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen... dit is heel vervelend... maar ook bij zangra wordt er ook wel eens een fout gemaakt.

Gelieve ons ten laatste 3 werkdagen na ontvangst op de hoogte te brengen indien je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Dit geldt ook voor wanneer er een artikel zou ontbreken in jouw bestelling.

Bezorg ons daarom zo snel mogelijk:
a. Een foto van het verkeerde artikel.
b. De datum waarop de bestelling bij jou geleverd werd.
c. Je ordernummer of referentie.

LET OP
Stuur verkeerd geleverde producten nooit zelf terug, zonder eerst contact met ons opgenomen te hebben.
Om logistieke redenen kunnen we de artikelen alleen opnieuw versturen na ontvangst van de retour van de foutieve items.

Voel je vrij om ons te mailen met vragen, problemen, lofbetuigingen of andere dingen die je van het hart moeten via dit »formulier«.

4f/3f/wrong-items-l-zangra.jpg

▹ terugbetaling

Wanneer je een beschadigd artikel ontvangen hebt, kan dit resulteren in een terugbetaling of een vervanging van het desbetreffende product. Hou er rekening mee dat producten die voor jou op maat gemaakt werden, niet geretourneerd kunnen worden, zoals kabels die op maat geknipt zijn, hanglampen met specifieke kleur en lengte, op maat gemaakte tapijten van schapenvellen en alle andere op maat gemaakte artikelen.
De terugbetaling wordt pas uitgevoerd nadat wij de nodige informatie hebben ontvangen (zie "beschadigd artikel"). Het bedrag zal binnen enkele werkdagen op je rekening staan afhankelijk van je bank en de gekozen betaalmethode.

We kunnen je enkel terugbetalen volgens de betaalmethode die je voor de bestelling gebruikte. 

Heb je online betaald?
We betalen het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk online terug.

Heb je betaald via een overschrijving?
Stuur een mailtje naar de klantendienst met daarin je bankgegevens (BIC en IBAN code). Hierna wordt het bedrag overgeschreven op je rekening.
Hou er rekening mee dat het enkele dagen kan duren vooraleer het bedrag effectief op je rekening staat.

Voel je vrij om ons te mailen met vragen, problemen, lofbetuigingen of andere dingen die je van het hart moeten via dit »formulier«.

f7/36/refund-l-zangra.jpg

▹ hoe verpakt zangra?

Elke dag verlaten honderden bestellingen ons magazijn. Meestal komen deze pakketten intact aan. Op de juiste manier verpakken is essentiëel om breuk zo veel mogelijk te vermijden. Daarom gebruiken we stevige kartonnen dozen, gemaakt van dubbelwandig karton, die geschikt zijn om zware artikelen te transporteren. Als vulmiddel recyclen we oud karton. Onze 'karton-perforator' transformeert gebruikt karton tot schokabsorberende, flexibele matrasjes die perfect dienen als vulmiddel in de doos. Wij, bij zangra, denken dat het belangrijk is om te recyclen en te herbruiken en door deze kartonnen matten als verpakkingsmateriaal te gebruiken verminderen we ook nog eens de totale hoeveelheid afval.

Plastic en ander niet-ecologisch verantwoord vulmateriaal dat we terugvinden in de verpakkingen van onze fabrikanten of de retourzendingen van klanten, worden bewaard en herbruiken we voor onze eigen zendingen. Dit lijkt ons beter dan weggooien!

Maar ondanks alle goede zorgen is het echter toch mogelijk dat je beschadigde artikelen ontvangt. Klanten mopperen dan wel eens en vragen zich af waarom we op onze dozen geen sticker 'fragiel' of 'breekbaar' plakken. Maar deze stickers maken geen enkel verschil. Alle pakjesbezorgers waarmee we in het verleden hebben gewerkt, behandelen de pakketten met of zonder sticker op dezelfde manier. Indien het wel een verschil zou maken, zouden we echt wel OVERAL 'fragiel'-stickers kleven!

In geval van breuk regelt zangra onmiddellijk een terugbetaling of wordt het product vervangen en opnieuw opgestuurd. zangra is verzekerd voor schade, maar de verzekeringsmaatschappij zal nooit het volledige bedrag vergoeden, dus het is in ons voordeel dat we ervoor zorgen dat elke bestelling zo goed mogelijk ingepakt wordt om heelhuids bij de klant te arriveren.

Voel je vrij om ons te mailen met vragen, problemen, lofbetuigingen of andere dingen die je van het hart moeten via dit »formulier«.

ab/5b/how-we-pack-order-l-zangra.jpg

▹ garantie

zangra's producten zijn van de hoogste kwaliteit en zijn gemaakt om lang mee te gaan. Alle producten van het merk zangra hebben een garantie van twee jaar.

Binnen de garantieperiode van 2 jaar, kan je zangra via het »contactformulier« laten weten indien er zich toch een probleem zou voordoen.

Heb je een product dat buiten jouw schuld defect is gegaan, zal dit vervangen of vergoed worden.

De mail moet onderstaande foto’s en/of informatie bevatten:
a. Een foto van het defecte item indien de schade zichtbaar is.
b. Je factuur, een foto van je factuur, factuurnummer of bestelnummer.

Op lichtbronnen wordt helaas geen garantie gegeven. Alle los verkochte lichtbronnen worden door zangra vóór verzending getest op functioneren.

Na verzending is zangra geenszins aansprakelijk voor de gestelde levensduur. Het is namelijk niet te controleren hoe en onder welke omstandigheden jouw lichtbronnen branden.
o.a. trilling, piekstroom, oude bedrading, foutieve aansluiting, installatie, kortsluiting, bliksem, vochtigheidsgraad, gebruik van foutieve dimmer en dergelijk…

LET OP
Stuur defecte goederen nooit terug naar zangra, tenzij hier door een zangra-medewerker uitdrukkelijk om gevraagd wordt.

Indien je het product niet rechtstreeks bij zangra hebt gekocht, neem dan contact op met de winkel waar je het product hebt aangekocht.
Zij zullen contact met zangra opnemen en het artikel eventueel retourneren. zangra zal dan in het geval van een fabricagefout het product vervangen of vergoeden aan de dealer.

56/29/garantee-l-zangra.jpg

▹ defecte hanglamp of fitting

Een hanglamp of fitting kan in principe niet defect zijn. Ze worden geassembleerd en getest in zangra's atelier voordat ze worden verzonden naar de klant.

Wat wel kan gebeuren is dat de lichtbron (dus de LED- of halogeen lamp) niet brandt omdat ze geen contact maakt met de metalen connector binnenin de fitting. Til in dit geval de connector in de fitting op met een fijne, platte schroevendraaier, zodat de lichtbron contact kan maken met deze connector. In de meeste gevallen zal het probleem opgelost zijn!

Wanneer je een fitting zou willen opendraaien om bij voorbeeld een nieuwe elektriciteitskabel te bevestigen, hou er dan rekening mee dat fittingen uit twee delen bestaan die uit elkaar geschroefd kunnen worden. Eens in elkaar geschroefd, gaat de fitting 'op slot'. Dit is een veiligheid. Als je in de fitting kijkt, zie je metalen contacten. Er is steeds een metalen lipje dat blokkeert en zo het losdraaien belet. Via een eenvoudige beweging met een schroevendraaier, kan je dit lipje omhoogduwen en de fitting opendraaien.

Voel je vrij om ons te mailen met vragen, problemen, lofbetuigingen of andere dingen die je van het hart moeten via dit »formulier«.

c5/ab/defective-l-zangra.jpg