¿Están todos los productos del sitio web en stock?
Si puede añadir un producto a su carrito de compra con, por ejemplo, el estado "ENVÍO EN UN PLAZO DE 2-3 DÍAS", significa que el producto está en stock.
Los productos con un plazo de envío más largo (por ejemplo, ENVÍO EN UN PLAZO DE 3-4 SEMANAS), son productos que no tenemos en stock y que todavía están en producción.
Puede encontrar esta información en la página de cada producto y también en su carrito de compra.
Nuestro servicio de atención al cliente no tiene más información sobre la disponibilidad de los productos que la que aparece en la página web.

¿Puede zangra avisarme cuando un producto agotado vuelva a estar en stock?

Si un producto está agotado, podemos avisarle en cuanto vuelva a estar disponible. En la página del producto, encontrará una opción para recibir una notificación cuando el producto vuelva a estar disponible. Sólo tiene que introducir su dirección de correo electrónico y hacer clic en "ENVIARME NOTIFICACIÓN".
Se le enviará un correo electrónico automático en cuanto el producto vuelva a estar disponible.

En la página web el producto aparece como “agotado”

Cuando un artículo aparece como "agotado", es imposible agregar ese producto al carrito de compra y si desea ese artículo en particular, tendrá que volver a nuestro sitio web más adelante.
En cuanto que ese artículo vuelva a estar en existencias el sitio web se actualizará, mostrando su disponibilidad.
La fecha de llegada prevista para el producto agotado se agregará a la página del producto. Si no sabemos la fecha oficial de llegada de un artículo, simplemente agregaremos "agotado" en la página del producto sin mencionar una fecha.
Los artículos agotados no se pueden reservar. ¡Tan pronto como el producto esté nuevamente disponible en nuestras existencias, podrá comprarlo agregándolo a su carrito de compra!

¿Ha recibido una notificación de “agotado” después de la confirmación de su pedido?
Desafortunadamente, esto sí puede suceder.

¿Por qué?

• Debido a que realizamos estrictos controles de calidad, si su artículo era el último disponible en nuestras existencias y no pasó dichos controles, cancelaremos el artículo, aunque su pedido ya se hubiese confirmado.
• También podría ocurrir que varios clientes hubiesen comprado el mismo producto al mismo tiempo y las existencias no fuesen suficientes para cubrir todos los pedidos.
• Además, como los errores humanos son inevitables, a veces no podremos cumplir con su pedido debido a razones ajenas a nuestro control.

En tal caso, recibirá una notificación y sugeriremos diversas soluciones:

• Podemos ofrecerle un reembolso completo del producto agotado.
• Si no le importa la espera, podemos poner todo su pedido "en espera" y enviarlo cuando vuelva a haber existencias del producto agotado.
•  O podemos enviarle su pedido completo dejando el producto agotado como pedido pendiente para enviar más adelante.

Si tiene cualquier duda puede enviar un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente a través del »formulario de contacto«.