¡Me falta algo del pedido! ¿Qué debo hacer?

- Es posible que hayamos eliminado un artículo de su pedido porque ya no está disponible en nuestro stock. Por favor verifique su correo electrónico, pues normalmente ya se lo hemos comunicado.
- Es posible que sus artículos hayan sido enviados en varios paquetes. Puede comprobarlo en MI CUENTA -> HISTORIAL DE PEDIDOS donde verá los respectivos números de seguimiento.

Si no ha recibido ninguna notificación sobre cambios en su pedido y tampoco tiene varios números de seguimiento, por favor contáctenos en seguida con la información siguiente:

• El número de la factura o una foto de la factura;
• El número de artículos que le falten y el número de referencia (ver factura);
• Una foto con todos los artículos que sí haya recibido.

Nuestro equipo de atención al cliente examinará el asunto y le informará de la solución lo más pronto posible.

ATENCIÓN:
Si le faltan artículos del pedido, tiene que comunicárnoslo dentro de 3 días laborales desde la entrega.

Si tiene cualquier duda puede enviar un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente a través del »formulario de contacto«.

¿Cómo cancelar un pedido aún pendiente?
No hace falta cancelar su pedido, ya que cualquier pedido no pagado será automáticamente cancelado.
 

¿Cómo cancelar un pedido ya pagado?
Si ha realizado el procedimiento de pago y ya ha recibido un correo electrónico de confirmación, su pedido ha sido realizado y pagado. Si aún así desea cancelarlo, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y haremos las gestiones necesarias para el reembolso.
 

¿Qué hacer si el pedido ya está de camino?
Si su paquete ya salió de nuestro depósito, tiene el derecho de denegar la entrega. Simplemente escriba "Devolver al remitente" en el paquete (¡sin abrirlo!) y entrégueselo al cartero.

¿Qué hacer si he aceptado el pedido?
Siempre puede devolver su(s) artículo(s) dentro de 14 días. (ver "política de devoluciones").
Si tiene cualquier duda puede enviar un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente a través del »formulario de contacto«.

Puedo juntar dos pedidos para evitar pagar gastos de envío dos veces?

Lamentablemente no es posible juntar pedidos porque el procesamiento empieza inmediatamente después del pago. Cuando se hace un pedido en zangra este se comunica automáticamente a almacén a través de nuestro sistema informático. También se crea automáticamente una factura para cada pedido. Por razones contables, ne se pueden modificar las facturas.

Si nuestro almacén decide de todas maneras enviar juntos dos pedidos por los cuales se han pagado gastos de envío en cada uno, no se realizará ningún reembolso en este caso por razones de contabilidad.

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zangra no acepta pedidos por correo electrónico o teléfono.
Por razones de contabilidad, solo se pueden realizar pedidos a través de la tienda online.

Para hacer un pedido online, simplemente añada los productos a su carrito y valide el proceso de compras.
Haga clic »aquí« para ver cómo crear una cuenta.
Una vez realizado su pedido le mandaremos una confirmación por correo electrónico.
En mi cuenta podrá consultar todos los detalles acerca de su pedido.

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zangra comprende que a veces necesitará algún pedido con más urgencia que normalmente.
Por ejemplo, está inaugurando una filial nueva para su oficina o está abriendo un restaurante o una tienda nueva. Obviamente, siempre haremos todo lo posible para entregarle sus productos dentro del plazo que Ud. indique.

Sin embargo, queremos señalar que estamos recibiendo cada vez más solicitudes para pedidos urgentes.
Nuestro equipo le puede asegurar que trataremos de enviar su paquete lo antes posible. No obstante, no podemos garantizar que su paquete será entregado dentro del plazo deseado, ya que no tenemos ningún control sobre los servicios del correo. También es posible que su pedido tenga un retraso a causa de un malentendido, mala comunicación o falta de stock. zangra no se hace responsable en estas situaciones.

Si tiene cualquier duda puede enviar un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente a través del »formulario de contacto«.

¿Cuándo recibiré mi pedido pendiente?
Si tiene un artículo como pedido pendiente, eso significa que no disponemos de existencias en nuestro almacén. Este artículo se enviará cuando vuelva a estar en stock.

1) Haga clic en el icono de usuario del menú superior y acceda al sistema.
2) Seleccione "HISTORIAL DE PEDIDOS".
3) Pulse el botón "MOSTRAR" al lado de su pedido.
4) Consulte el "tiempo estimado de envío".

Si todavía no se indica ninguna fecha, eso significa que aún no sabemos cuándo habrá, de nuevo, existencias del producto.

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En la página web el producto aparece como “agotado”

Cuando un artículo aparece como "agotado", es imposible agregar ese producto al carrito de compra y si desea ese artículo en particular, tendrá que volver a nuestro sitio web más adelante.
En cuanto que ese artículo vuelva a estar en existencias el sitio web se actualizará, mostrando su disponibilidad.
La fecha de llegada prevista para el producto agotado se agregará a la página del producto. Si no sabemos la fecha oficial de llegada de un artículo, simplemente agregaremos "agotado" en la página del producto sin mencionar una fecha.
Los artículos agotados no se pueden reservar. ¡Tan pronto como el producto esté nuevamente disponible en nuestras existencias, podrá comprarlo agregándolo a su carrito de compra!

¿Ha recibido una notificación de “agotado” después de la confirmación de su pedido?
Desafortunadamente, esto sí puede suceder.

¿Por qué?

• Debido a que realizamos estrictos controles de calidad, si su artículo era el último disponible en nuestras existencias y no pasó dichos controles, cancelaremos el artículo, aunque su pedido ya se hubiese confirmado.
• También podría ocurrir que varios clientes hubiesen comprado el mismo producto al mismo tiempo y las existencias no fuesen suficientes para cubrir todos los pedidos.
• Además, como los errores humanos son inevitables, a veces no podremos cumplir con su pedido debido a razones ajenas a nuestro control.

En tal caso, recibirá una notificación y sugeriremos diversas soluciones:

• Podemos ofrecerle un reembolso completo del producto agotado.
• Si no le importa la espera, podemos poner todo su pedido "en espera" y enviarlo cuando vuelva a haber existencias del producto agotado.
•  O podemos enviarle su pedido completo dejando el producto agotado como pedido pendiente para enviar más adelante.

Si tiene cualquier duda puede enviar un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente a través del »formulario de contacto«.

¿Están todos los productos del sitio web en stock?
Si puede añadir un producto a su carrito de compra con, por ejemplo, el estado "ENVÍO EN UN PLAZO DE 2-3 DÍAS", significa que el producto está en stock.
Los productos con un plazo de envío más largo (por ejemplo, ENVÍO EN UN PLAZO DE 3-4 SEMANAS), son productos que no tenemos en stock y que todavía están en producción.
Puede encontrar esta información en la página de cada producto y también en su carrito de compra.
Nuestro servicio de atención al cliente no tiene más información sobre la disponibilidad de los productos que la que aparece en la página web.

¿Puede zangra avisarme cuando un producto agotado vuelva a estar en stock?

Si un producto está agotado, podemos avisarle en cuanto vuelva a estar disponible. En la página del producto, encontrará una opción para recibir una notificación cuando el producto vuelva a estar disponible. Sólo tiene que introducir su dirección de correo electrónico y hacer clic en "ENVIARME NOTIFICACIÓN".
Se le enviará un correo electrónico automático en cuanto el producto vuelva a estar disponible.

En la página web el producto aparece como “agotado”

Cuando un artículo aparece como "agotado", es imposible agregar ese producto al carrito de compra y si desea ese artículo en particular, tendrá que volver a nuestro sitio web más adelante.
En cuanto que ese artículo vuelva a estar en existencias el sitio web se actualizará, mostrando su disponibilidad.
La fecha de llegada prevista para el producto agotado se agregará a la página del producto. Si no sabemos la fecha oficial de llegada de un artículo, simplemente agregaremos "agotado" en la página del producto sin mencionar una fecha.
Los artículos agotados no se pueden reservar. ¡Tan pronto como el producto esté nuevamente disponible en nuestras existencias, podrá comprarlo agregándolo a su carrito de compra!

¿Ha recibido una notificación de “agotado” después de la confirmación de su pedido?
Desafortunadamente, esto sí puede suceder.

¿Por qué?

• Debido a que realizamos estrictos controles de calidad, si su artículo era el último disponible en nuestras existencias y no pasó dichos controles, cancelaremos el artículo, aunque su pedido ya se hubiese confirmado.
• También podría ocurrir que varios clientes hubiesen comprado el mismo producto al mismo tiempo y las existencias no fuesen suficientes para cubrir todos los pedidos.
• Además, como los errores humanos son inevitables, a veces no podremos cumplir con su pedido debido a razones ajenas a nuestro control.

En tal caso, recibirá una notificación y sugeriremos diversas soluciones:

• Podemos ofrecerle un reembolso completo del producto agotado.
• Si no le importa la espera, podemos poner todo su pedido "en espera" y enviarlo cuando vuelva a haber existencias del producto agotado.
•  O podemos enviarle su pedido completo dejando el producto agotado como pedido pendiente para enviar más adelante.

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