Der mangler noget i min ordre! Hvad skal jeg gøre?

- Vi kan have fjernet varen, hvs den er udsolgt. Tjek venligst dine e-mails, da vi vil have underrettet dig.
- Dine varer kan være sendt i separate pakker. Hvis dette er tilfældet, vil du se forskellige sporingsnumre på din konto -> ORDREHISTORIK.

Hvis du ikke har modtaget en e-mail-meddelelse om ændringer i din ordre, og du ikke kan se forskellige sporingsnumre, men du stadig mangler en vare, bedes du kontakte os med det samme med følgende oplysninger:

• Fakturanummer eller billede af din faktura;
• Antallet af manglende varer og referencen (se faktura);
• Et billede af de varer, du har modtaget.

Vores supportteam vil undersøge sagen og løse problemet for dig så hurtigt som muligt.

BEMÆRK:
Alle krav om manglende vare skal fremsættes inden for 3 dage efter leveringsdatoen for din ordre!

Du kan altid kontakte vores kundeservice igennem denne »kontaktformular«.

Hvordan annullerer man en ubetalt ordre?

Du behøver ikke at annullere din ubetalte ordre, da den automatisk vil blive annulleret, hvis du ikke foretager betalingen.

Hvordan annullerer jeg en betalt ordre?

Din ordre er afgivet og betalt, hvis du har gennemgået betalingsproceduren og har modtaget en bekræftelsese-mail. Hvis du stadig ønsker at annullere det, bedes du kontakte os via kontaktformularen.

Vi vil herefter kontakte dig hurtigst muligt og træffe de nødvendige foranstaltninger for en refusion.

Hvad hvis din ordre allerede er afsendt?

Hvis din ordre har forladt zangras lager, kan du afvise pakken! Skriv "retur til afsender" på den uåbnede(!) pakke og giv den tilbage til postbuddet.
 

Hvad hvis du accepterede ordren?

Du kan altid returnere din(e) vare(r) inden for 14 dage (se »regler for returning«).

Du kan altid kontakte vores kundeservice igennem denne »kontaktformular«.

Er det muligt at kombinere flere ordrer og sende dem sammen for at undgå dobbelte fragtomkostninger?

Desværre er det ikke muligt at kombinere separate ordrer, når de først er afgivet, da behandlingen begynder med det samme. I det øjeblik du afgiver en ordre, overføres den automatisk til vores lager, hvor den bliver klargjort til forsendelse. Der oprettes også automatisk en faktura for hver ordre. Så hvis du betaler forsendelsesomkostninger for to ordrer, fremgår disse omkostninger to gange i vores regnskab. Af regnskabsmæssige årsager er det umuligt at ændre fakturaerne.

Hvis zangras team alligevel beslutter sig for at sende to ordrer (for hvilke der er betalt forsendelsesomkostninger) samlet i én forsendelse, vil der ikke blive refunderet forsendelsesomkostninger af regnskabsmæssige årsager.

Du kan altid kontakte vores kundeservice igennem denne »kontaktformular«.

zangra tager ikke imod bestillinger via e-mail eller telefon.

Af regnskabsmæssige årsager kan ordrer kun afgives via hjemmesiden.

For at bestille online skal du blot tilføje varer til din indkøbskurv og bruge vores nemme check-out-proces. Klik »her« for at se, hvordan du kan oprette en konto.

Vi sender dig en bekræftelsesmail, når du har afgivet din ordre,

Du finder alle detaljer om din ordre på din konto.

Du kan altid kontakte vores kundeservice igennem denne »kontaktformular«.

Vi hos forstår godt, at din ordre til tider kan være meget presserende.

Hvis du skal indvie et nyt kontor eller åbne en ny restaurant eller butik. Det er overflødigt at sige, at vi altid gør vores bedste for at levere dine varer inden for den frist, du har angivet.

Vi gør dog opmærksom på, at vi hver dag modtager flere og flere henvendelser om hasteleverancer.

Vores kontor kan forsikre dig om, at vi vil gøre vores bedste for at sende din pakke hurtigst muligt. Vi kan dog ikke garantere, at din pakke kommer frem til tiden, da vi ikke har kontrol over fragtmændene. Din ordre kan også opleve forsinkelser på grund af en misforståelse, fejlkommunikation eller manglende lagervarer. zangra kan ikke holdes ansvarlig for disse situationer.

Du kan altid kontakte vores kundeservice igennem denne »kontaktformular«.

Hvornår modtager jeg min restordre?

Hvis du har en vare på restordre, betyder det, at den ikke er på vores lager. Denne vare sendes, når den er tilbage på lager.

1) Klik venligst på brugerikonet fra menuen ovenfor og log ind på systemet.

2) Vælg "ORDREHISTORIK".

3) Klik på knappen "VIS" ud for din ordre.

4) Se "forsendelsesestimatet".
Hvis der ikke er angivet nogen dato endnu, betyder det, at vi endnu ikke ved, hvornår produktet kommer på lager igen.

Du kan altid kontakte vores kundeservice igennem denne »kontaktformular«.

Produktet er angivet som "udsolgt" på hjemmesiden

Det er umuligt at tilføje dette produkt til din indkøbskurv, når en vare er beskrevet som "udsolgt". Hvis du ønsker at købe det pågældende produkt, bliver du nødt til at vende tilbage til vores hjemmeside på et senere tidspunkt.

Så snart produktet igen kommer på lager, vil siden blive opdateret i overensstemmelse hermed.

Den forventede ankomstdato for det udsolgte produkt vil blive tilføjet til produktsiden. Hvis vi ikke kender en vares officielle ankomstdato, skriver vi blot "ikke på lager" på produktsiden uden at nævne en dato.

Udsolgte varer kan ikke reserveres. Så snart produktet er på lager igen, kan du købe det ved at tilføje det til din indkøbskurv!

Din ordre er blevet bekræftet, men du har modtaget en meddelelse om "ikke på lager".
Denne situation kan desværre godt opstå.

Hvorfor?

• Fordi vi udfører strenge kvalitetstjek. Så, hvis du bestilte den sidste vare som var tilgængelig, men ikke bestod vores kontrol, så annullerer vi varen, selvom din ordre blev bekræftet.

• Det kan også ske, at forskellige kunder køber det samme produkt på samme tid, hvilket resulterer i utilstrækkelig lagerbeholdning.

• Da menneskelige fejl er uundgåelige, vil vi nogle gange ikke være i stand til at opfylde din ordre på grund af årsager uden for vores kontrol.
   

Du vil derefter modtage en meddelelse, og vi vil foreslå forskellige løsninger:

• Vi kan tilbyde dig refundering af det manglende produkt.

• Vi kan også sætte ordren som « afventende » og sende varen, når den igen er på lager, hvis du ikke har noget imod at vente.

• Vi afsender hele din ordre, og det manglende produkt på restordre vil blive sendt senere.

Du kan altid kontakte vores kundeservice igennem denne »kontaktformular«.

Er alle produkterne på hjemmesiden på lager?

Hvis du har mulighed for at lægge et produkt i kurven, hvor der står ”BEHANDLINGSTIDEN ER 1-2 DAGE”, så er produktet på lager.

Produkter med længere leveringstid, fx ”BEHANDLINGSTIDEN ER 3-4 UGER” er produkter, som vi ikke har på lager, men som er ved at blive produceret.

Du kan finde informationen på hver enkel produktside, samt i din indkøbskurv.

Vores kundeservice ved desværre ikke præcist, hvornår hvert enkelte produkt igen er på lager.

Produktet er angivet som "udsolgt" på hjemmesiden

Det er umuligt at tilføje dette produkt til din indkøbskurv, når en vare er beskrevet som "udsolgt". Hvis du ønsker at købe det pågældende produkt, bliver du nødt til at vende tilbage til vores hjemmeside på et senere tidspunkt.

Så snart produktet igen kommer på lager, vil siden blive opdateret i overensstemmelse hermed.

Den forventede ankomstdato for det udsolgte produkt vil blive tilføjet til produktsiden. Hvis vi ikke kender en vares officielle ankomstdato, skriver vi blot "ikke på lager" på produktsiden uden at nævne en dato.

Udsolgte varer kan ikke reserveres. Så snart produktet er på lager igen, kan du købe det ved at tilføje det til din indkøbskurv!
 

Din ordre er blevet bekræftet, men du har modtaget en meddelelse om "ikke på lager".
Denne situation kan desværre godt opstå.

Hvorfor?

• Fordi vi udfører strenge kvalitetstjek. Så, hvis du bestilte den sidste vare som var tilgængelig, men ikke bestod vores kontrol, så annullerer vi varen, selvom din ordre blev bekræftet.

• Det kan også ske, at forskellige kunder køber det samme produkt på samme tid, hvilket resulterer i utilstrækkelig lagerbeholdning.

• Da menneskelige fejl er uundgåelige, vil vi nogle gange ikke være i stand til at opfylde din ordre på grund af årsager uden for vores kontrol.

Du vil derefter modtage en meddelelse, og vi vil foreslå forskellige løsninger:

• Vi kan tilbyde dig refundering af det manglende produkt.

• Vi kan også sætte ordren som « afventende » og sende varen, når den igen er på lager, hvis du ikke har noget imod at vente.

• Vi afsender hele din ordre, og det manglende produkt på restordre vil blive sendt senere.
   

Du kan altid kontakte vores kundeservice igennem denne »kontaktformular«.