HVAD MAN GØR I TILFÆLDE AF SKADE

Fragtmanden er ansvarlig for beskadigelse af pakker under transport. Vi skal først have nogle oplysninger for at vi kan erstatte eller refundere de beskadigede varer,. Vores forsikringsselskab skal inspicere den beskadigede pakke for at fastslå årsagen til skaden og for at verificere, at der er brugt korrekt emballagemateriale!

Skader skal anmeldes igennem vores »kontaktformular«. Du skal kontakte os inden 3 hverdage efter modtagelsen af ​​varerne for at kunne fremsætte et krav til fragtfirmaet. Efter denne periode kan zangra ikke længere holdes ansvarlig for beskadigede pakker. Pakker er forsikret under transport. Produkter er ikke forsikret mod skader i dit hjem, butik eller på en arbejdsplads. Det er dit ansvar at åbne kassen og kontrollere ordren, så tjek venligst din levering hurtigst muligt for skader! Hvis du først kontakter os efter 3 dage efter modtagelse af varen, bliver vi nødt til at afvise reklamationen, da fragtfirmaet ikke kan verificere, at kassen er håndteret efter du modtog den.
 

SEND OS VENLIGST EN BESKED MED FØLGENDE OPLYSNINGER:

1. Datoen for leveringen.

2. Dit ordrenummer.

3. Billeder af:

• billede 1 - den, eller de, beskadigede genstande. Hvis der er flere beskadigede genstande, skal du sørge for, at de alle er synlige på ét enkelt billede.
• billede 2 - forsendelseskassen
• billede 3 - forsendelseskassen taget fra en anden vinkel
• billede 4 - den beskadigede vare i sin originale emballage i forsendelseskasse. Man skal kunne se, hvad pakken har været polstret med på billedet.
• billede 5 - forsendelsesetiketten med sporingsnummeret tydeligt synligt på forsendelseskassen.
   

Se eksempler på de nødvendige billeder nederst på siden.

HVORFOR REFUNDERER VI IKKE BESKADEDE VARER EFTER TRE DAGE?

Vi sælger en del glas- og porcelænsprodukter, som nogle gange bliver genstande beskadiget eller ødelagt under transport. Dette er virkelig irriterende for vores kunder, men vi kan desværre ikke undgå skader. I dette tilfælde refunderer eller erstatter zangra den eller de beskadigede varer.

zangra dækker dog ikke skader opstået ved montering af produkterne. Vi antager, at vores kunder ikke kan vente med at åbne deres pakke så snart de modtager dem og se de produkter, de har bestilt. Herved vil de identificere de potentielle skader med det samme.

Vi gør vores bedste for at informere kunder om at tjekke varerne med det samme:

1. Vi lægger en folder i kassen med en forklaring om, hvad man skal gøre med beskadigede varer inden for de 3 dage efter modtagelsen.

2. Når vi afsender en ordre, sendes en automatisk e-mail med samme information til kunden.

3. De samme oplysninger er også tilgængelige i FAQ på vores hjemmeside.

Derfor kan vi ikke hjælpe dig, hvis du ikke respekterer den påkrævede tre-dages periode Heller ikke, hvis du har en perfekt undskyldning.

HVAD KAN JEG GØRE, NÅR MIN PENGELAMPE ELLER KONTAKT IKKE VIRKER?

Se ”her” for mere information.

HVAD KAN JEG GØRE, NÅR MIN PÆRE IKKE VIRKER (ELLER STOPPER MED AT VIRKE)?

Se ”her” for mere information.

BEMÆRK
Send aldrig ødelagte varer tilbage til zangra, medmindre en medarbejder udtrykkeligt har bedt om dette.

Du kan altid kontakte vores kundeservice igennem denne »kontaktformular«.