CO ZROBIĆ Z USZKODZONYM PRODUKTEM?

Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie paczek podczas transportu. Byśmy mogli wymienić lub zrefundować uszkodzony towar, będziemy najpierw potrzebowali kilku informacji. Nasza firma ubezpieczeniowa musi sprawdzić uszkodzoną paczkę, aby ustalić przyczynę uszkodzenia i sprawdzić, czy użyto odpowiednich materiałów do pakowania!
Wszelkie uszkodzenia należy zgłaszać za pomocą naszego »formularza kontaktowego«. Musisz skontaktować się z nami najpóźniej w ciągu 3 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia, abyśmy mogli złożyć reklamację w firmie przesyłkowej. Po upływie tego czasu zangra nie bierze odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia zamówionych produktów. Paczki są ubezpieczone w trakcie dostawy. Produkty nie są ubezpieczone od uszkodzeń, które miały miejsce w domu, sklepie lub w pracy.  Otwarcie paczki i sprawdzenie zamówienia jest obowiązkiem klienta, więc prosimy sprawdzić zamówienie pod kątem uszkodzeń jak najszybciej po jego odbiorze. Jeśli skontaktujesz się z nami po upłynięciu 3 dni od daty otrzymania zamówienia, będziemy zmuszeni odmówić przyjęcia reklamacji, ponieważ firma przesyłkowa nie jest w stanie zweryfikować co działo się z paczką w okresie po jej dostarczeniu.

PROSIMY O PRZESŁANIE WIADOMOŚCI Z NASTĘPUJĄCYMI INFORMACJAMI:
1. Data dostawy.
2. Twój numer zamówienia.
3. Zdjęcia:

• zdjęcie 1-  uszkodzonego przedmiotu (przedmiotów). Jeśli uszkodzony został więcej niż jeden produkt, upewnij się, że wszystkie przedmioty są widoczne na jednym zdjęciu.
• zdjęcie 2 - zewnętrznej strony białego opakowania zangra
• zdjęcie 3 - zewnętrznej strony białego pudełka zangra zrobione pod różnymi kątami
• zdjęcie 4 - uszkodzony przedmiot w oryginalnym opakowaniu i w białym pudełku zangra. Materiał użyty do pakowania musi być widoczny na zdjęciu.
• zdjęcie 5 - etykietki adresowej na przesyłce, z dobrze widocznym numerem przesyłki.

Prosimy o zapoznanie się z przykładami wymaganych zdjęć na dole strony.
 

DLACZEGO NIE AKCEPTUJEMY ZGŁOSZENIA USZKODZONYCH PRZEDMIOTÓW PO UPŁYWIE TRZECH DNI?

Sprzedajemy duże ilości szklanych i porcelanowych produktów; czasami mogą one ulec uszkodzeniu w trakcie transportu. To bardzo uciążliwe dla naszych klientów, niestety nie możemy w pełni uniknąć wszystkich uszkodzeń. W razie wystąpienia takich sytuacji zangra zwraca pełne koszty uszkodzonych przedmiotów.

Jednakże zangra nie zwraca kosztów za przedmioty uszkodzone w trakcie montażu. Zakładamy, że klienci nie mogą się doczekać, aby odpakować swoje zamówienia jak najszybciej po ich otrzymaniu, więc są również w stanie sprawdzić i zidentyfikować potencjalne uszkodzenia.

Aby przypomnieć o tym naszym klientom, robimy co w naszej mocy:

1. Do paczki dołączamy ulotkę z krokami, które należy podjąć w ciągu trzech dni, w przypadku otrzymania uszkodzonego produktu.
2. Kiedy wysyłamy zamówienie, ta sama informacja trafia też do klienta w wiadomości email.
3. Można ją też znaleźć w sekcji FAQ, na naszej stronie internetowej.

Z tego powodu, jeśli nie zgłosisz uszkodzenia w ciągu trzech dni od otrzymania produktu, niezależnie od sytuacji, nie będziemy w stanie Ci pomóc.
 

CO MOGĘ ZROBIĆ, GDY MOJA LAMPA WISZĄCA LUB GNIAZDKO NIE DZIAŁA?
Zobacz "tutaj", aby uzyskać więcej informacji.

CO MOGĘ ZROBIĆ, GDY MOJE ŹRÓDŁO ŚWIATŁA (JUŻ) NIE DZIAŁA ?
Zobacz "tutaj", aby uzyskać więcej informacji.
 

UWAGA
Nigdy nie odsyłaj uszkodzonych przedmiotów do zangra, jeśli nie zostałeś o to wyraźnie poproszony przez któregoś z członków zespołu.
 

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

Jakiekolwiek błędy w dostarczonych zamówieniach muszą być zgłoszone w ciągu 3 dni roboczych od daty ich otrzymania. Zgłoszenia odnośnie wymiany przedmiotów wysłane do nas w późniejszym terminie, nie będą akceptowane.

Aby to zrobić, wypełnij formularz kontaktowy wprowadzając poniższe informacje:
a. zdjęcie każdego z niewłaściwych przedmiotów
b. data otrzymania zamówienia
c. numer zamówienia lub numer referencyjny
 

UWAGA
Nigdy nie odsyłaj zamówień na własną rękę, zangra pokryje koszty zwrotu niewłaściwego zamówienia.
Ze względów logistycznych możemy wysłać produkty zamienne dopiero po otrzymaniu zwrotu niewłaściwych produktów.

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt, możesz poprosić o zwrot pieniędzy lub jego wymianę.
Możemy rozpatrzyć Twoją prośbę tylko jeśli dostarczysz nam wszystkich wymaganych informacji (patrz "co zrobić z uszkodzonymi produktami?").
 

W przypadku zwrotu pieniędzy zangra aktywuje usługę zangrapieniążki i przekaże kwotę na Twoje konto klienta do wykorzystania przy następnym zakupie. Zangrapieniążki, znane również jako kredyt sklepowy, to najszybszy i najprostszy sposób na wykorzystanie dotychczasowych zwrotów na poczet przyszłych zamówień.
Oto jak działa zangrapieniążki: Jak tylko zangra zaakceptuje Twój zwrot, suma zwrotu zostanie zapisana na Twoim koncie klienta. Przy następnym zakupie, którego dokonasz będąc zalogowanym, ta metoda płatności zostanie Ci zaproponowana automatycznie. Możesz zapłacić za ewentualne saldo wybraną przez siebie metodą płatności: karta płatniczą lub przelewem bankowym...
Jeśli chciałbyś przelać zangrapieniążki na swoje konto bankowe, możesz to zrobić bez dodatkowych kosztów, wysyłając wiadomość do obsługi klienta zangra.
 

Zapłaciłeś kartą płatniczą?
Zwrócimy pieniądze na Twoje konto tak szybko jak to możliwe.
 

Zapłaciłeś przelewem bankowym?
W wiadomości email do naszego działu obsługi klienta, wyślij nam swoje dane do przelewu (numery SWIFT oraz IBAN), a my zwrócimy Ci pieniądze na Twoje konto.
Pamiętaj, że przetwarzanie zlecenia płatności może potrwać kilka dni.

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

Każdego dnia setki zamówień opuszczają nasz magazyn. Najczęściej docierają one do klientów w stanie nienaruszonym. Odpowiednie pakowanie pomaga zredukować występowanie uszkodzeń przedmiotów w trakcie dostawy. Dlatego właśnie korzystamy z grubych kartonowych pudełek, odpowiednich do pakowania ciężkich przedmiotów, wykonanych z podwójnej warstwy tektury. Jako wypełniacza używamy zmiętego papieru kraft. Papier Kraft to papier biodegradowalny i nadający się do recyklingu.
Tworzywa sztuczne i inne „nieekologiczne” materiały wypełniające, które znajdujemy w opakowaniach naszych producentów lub w zwrotach od klientów, są przechowywane i ponownie wykorzystywane do naszych własnych przesyłek. Wydaje nam się to lepsze niż ich wyrzucanie!

Jednak wciąż istnieje szansa, że zamówiony przez Ciebie produkt dotrze do Ciebie uszkodzony.  Klienci narzekają wtedy na nasze metody pakowania, brak oznaczeń "ostrożnie, delikatna zawartość" lub "tą stroną do góry".  Jednak w rzeczywistości te oznaczenia nie robią żadnej różnicy.  Wszystkie firmy kurierskie, z którymi współpracowaliśmy, traktują paczki w ten sam sposób, niezależnie od tego czy posiadają jakieś oznaczenia, czy nie. Jeśli robiłoby to jakąś różnicę w sposobie dostarczania paczek, z pewnością stosowalibyśmy nalepki  typu "delikatna zawartość" ... naprawdę...

Kiedy klient otrzymuje uszkodzoną paczkę, zangra natychmiast realizuje zwrot pieniędzy lub wymienia produkt. Posiadamy ubezpieczenie od szkód, jednak firma ubezpieczeniowa nigdy nie zwraca nam pełnej kwoty, więc w naszym interesie jest, aby paczki trafiały do klientów w najlepszym możliwym stanie.

Przeczytaj »tutaj« co zrobić jeśli otrzymałeś uszkodzony przedmiot.

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

Wszystkie produkty zangra są najwyższej jakości i przeznaczone do długotrwałego korzystania. Wszystkie produkty zangra objęte są 2-letnim okresem gwarancji. W czasie 2-letniego okresu gwarancji możesz powiadomić nas o napotkanych problemach poprzez »formularz kontaktowy«.

Jeśli produkt został uszkodzony z Twojej winy, nie zostanie on wymieniony ani nie zwrócimy Ci pieniędzy.

Wiadomość email musi zawierać poniżej wymienione informacje oraz zdjęcia:
a. Zdjęcie uszkodzonego przedmiotu, jeśli uszkodzenie jest widoczne.
b. Fakturę, zdjęcie faktury, numer faktury lub numer zamówienia.
 

Niestety, źródła światła nie są objęte gwarancją. Wszystkie źródła światła sprzedawane oddzielnie są testowane przez naszą firmę przed wysyłką. Po wysyłce zangra nie bierze odpowiedzialności za ich żywotność.

Niemożliwe jest zweryfikowanie w jaki sposób i w jakich okolicznościach, Twoje źródło światła ulegnie uszkodzeniu.

Na przykład: wibracje, wysokie napięcie, stare okablowanie, wadliwe połączenie, instalacja, zwarcie, wyładowania atmosferyczne, wilgotność, użycie uszkodzonego ściemniacza itp.
 

OSTRZEŻENIE
Nigdy nie zwracaj uszkodzonych produktów do zangra jeśli nie zostałeś o to wyraźnie poproszony przez któregoś z członków zespołu.
 

Jeśli nie zakupiłeś przedmiotu bezpośrednio na naszej stronie, skontaktuj się ze sklepem, w którym zakupiłeś nasz produkt. Dystrybutor skontaktuje się z nami i zajmie się zwrotem. zangra wymieni produkt na nowy lub zrealizuje zwrot pieniędzy jeśli okaże się, że produkt posiadał wadę fabryczną.

Nie jest możliwe, aby lampy wiszące lub gniazdka były "uszkodzone". Wszystkie lampy wiszące są składane i testowane w naszym warsztacie zangra przed wysyłką do klienta.

Może się zdarzyć, że żarówka nie będzie działać, ponieważ nie styka się z metalowymi złączami wewnątrz oprawy lampy. Należy wtedy podnieść złącze w oprawie lampy (za pomocą płaskiego śrubokrętu), aby przywrócić połączenie między złączem a żarówką. W większości przypadków pomoże to rozwiązać problem.

Oprawki zangra posiadają specjalną funkcję bezpieczeństwa, co oznacza, że po ich zamontowaniu, nie można ich już odkręcić. Ma to na celu upewnienie się, że nie otworzysz oprawki lampy podczas zmiany żarówki, co mogłoby skończyć się groźnym porażeniem prądem!  W celu podłączenia przewodu zasilającego do oprawki, należy najpierw odkręcić jej podstawę. Aby to zrobić, należy przycisnąć trzpień podtrzymujący wewnątrz oprawki (na przykład przy użyciu śrubokrętu) i odkręcić górny pierścień.

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

Co mogę zrobić, gdy moje źródło światła (już) nie działa?

Większość źródeł światła zangra jest specjalnie zaprojektowana i składa się z trzech części. W przypadku uszkodzenia tego źródła światła można odkręcić szklany klosz i wymienić tylko znajdującą się w środku diodę LED. Te diody można znaleźć "tutaj".
Nie ma więc potrzeby wyrzucania całej żarówki do kosza na śmieci, co pozwala zaoszczędzić sporo pieniędzy!

W przypadku żarówek zangra, które są specjalnie zaprojektowane w trzech różnych częściach, może się czasem zdarzyć, że nie ma kontaktu między metalową zakładką wewnątrz adaptera a diodą LED.
W rezultacie żarówka może nie świecić. 
Przetestuj ten produkt natychmiast po zakupie. Jeśli źródło światła nie świeci, spróbuj wykonać następujące czynności:

• odkręcić szklany klosz od adaptera

• odkręcić diodę od adaptera

• w środku adaptera, zobaczysz metalową zakładkę. Prostym ruchem za pomocą śrubokręta można podgiąć tę zakładkę do góry.

• gdy teraz wkręcimy diodę z powrotem do adaptera, zetknie się ona z adapterem poprzez metalową zakładkę i źródło światła zacznie działać.

Prosimy o kontakt najpóźniej do 3 dni roboczych po otrzymaniu przesyłki, jeśli zakupione źródło światła nie świeci po wykonaniu powyższego testu.