Wanneer je een beschadigd artikel ontvangen hebt, kan dit resulteren in een terugbetaling of een vervanging van het desbetreffende product. 
De terugbetaling wordt pas uitgevoerd nadat wij de nodige informatie hebben ontvangen (zie "beschadigd artikel").

In geval van een terugbetalign zal zangra de gepaste hoeveelheid zangracentjes, oftewel jouw winkeltegoed, op jouw account zetten dat je dan kan gebruiken voor een volgende aankoop.
Om met zangracentjes te betalen, moet je ingelogd zijn op je zangra account. Je zangracentjes zullen dan automatisch zichtbaar en beschikbaar zijn bij het afrekenen. Een eventueel resterend saldo kan dan nog worden bijbetaald met een kredietkaart of bankoverschrijving.
Jouw aantal zangracentjes en transacties kunnen op elk moment worden bekeken in de “zangracentjes" rubriek van jouw account.
Je kunt ook je ten alle tijden jouw ongebruikte zangracentjes terug laten storten op jouw rekening: stuur gewoon een berichtje naar de klantendienst van zangra.

Heb je met een kaart betaald?
Dan storten we het bedrag zo snel mogelijk terug op je rekening.

Heb je per bankoverschrijving betaald?
Mail je bankgegevens (SWIFT- en IBAN-codes) naar onze klantenservice en wij storten het bedrag terug op je rekening.
Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de overschrijving is verwerkt.

Voel je vrij om ons te mailen met vragen, problemen, lofbetuigingen of andere dingen die je van het hart moeten via dit »formulier«.