▹ status bestelling

Indien je vragen hebt betreffende je bestelling en waar deze zich bevindt, gelieve dan in te loggen en te klikken op MIJN ACCOUNT.
Bij STATUS vind je meer informatie over jouw zending.

De verschillende mogelijkheden lees je hieronder:

In afwachting van jouw betaling
Je bestelling is geplaatst, maar wordt nog niet verwerkt. Bestellingen worden enkel verstuurd na betaling.

Jouw bestelling wordt klaargemaakt
We hebben je betaling ontvangen en je bestelling bevindt zich in ons atelier. Alle orders worden gemiddeld binnen 5 werkdagen verstuurd. In deze fase is het voor ons onmogelijk om je reeds een exacte leveringsdatum mee te delen. We vragen je om even geduld uit te oefenen, want ons atelier doet zijn uiterste beste om je pakje zo snel mogelijk te versturen.
Let op. Alle levertijden en leverdata zijn een schatting en kunnen dus afwijken!
Met name rond de kerstperiode kunnen de levertijden veel langer zijn dan gebruikelijk vanwege de kerstdrukte.

Verzonden op xx/xx/xxx
Je bestelling heeft ons atelier verlaten. We sturen jou een automatische bevestiging met het volgnummer naar het emailadres dat gebruikt werd om de bestelling te plaatsen.
Na enige tijd verschijnt er een knop “Volg je pakket” en via deze knop word je doorverwezen naar de website van de post en zie je waar je pakje zich bevindt door te klikken op “Toon geschiedenis in detail". Bestellingen worden normaal gezien geleverd binnen 1 à 2 werkdagen.

Je hebt jouw bestelling ontvangen
De post heeft je pakje bezorgd. Hou wel steeds rekening met de gewoontes van je eigen postbode, want misschien was je niet thuis en leverde hij bij de buren of legde hij je bestelling in je garage, etc.

zangra verstuurt je ook steeds mails om je op de hoogte te brengen waar je bestelling zich bevindt. Indien je deze mails niet gekregen hebt, gelieve dan ook je spam folder te checken.

Voel je vrij om ons te mailen met vragen, problemen, lofbetuigingen of andere dingen die je van het hart moeten via dit »formulier«.

8a/15/my-orders-l-zangra.jpg

▹ onvolledige bestelling

Er ontbreekt iets in mijn levering! Wat moet ik doen?

- Het is mogelijk dat we het product uit de bestelling hebben geschrapt omdat het uit voorraad is. Gelieve je e-mail te checken voor een seintje van ons.
- Jouw producten zouden in verschillende pakketen verzonden kunnen zijn. Indien dit het geval is, dan zal je verschillende volgnummers zien onder MIJN ACCOUNT -> BESTELGESCHIEDENIS.

Heb je geen bericht ontvangen van ons met een wijziging in je bestelling of krijg je geen verschillende volgnummers te zien? Neem dan onmiddellijk contact op met ons met de volgende info:

  • Factuurnummer of foto van factuur;
  • Het aantal artikels die ontbreken en het referentienummer (zie factuur);
  • Een foto met alle producten dat je wel ontvangen hebt.

Ons team zal de zaken bekijken en zo snel mogelijk een oplossing voor je vinden.

OPGELET:
Alle klachten in verband met ontbrekende artikels moeten doorgegeven worden binnen de 3 dagen na levering van je bestelling!

Voel je vrij om ons te mailen met vragen, problemen, lofbetuigingen of andere dingen die je van het hart moeten via dit »formulier«.

05/7b/incomplete-order-l-zangra.jpg

▹ bestelling aanpassen

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen wanneer de betaling nog niet is uitgevoerd?
Ja, zolang zangra geen betaling heeft ontvangen wordt je bestelling niet in behandeling genomen. Je kan gewoon een nieuw winkelmandje starten.

Kan ik nog producten toevoegen aan mijn bestelling wanneer de betaling reeds is uitgevoerd?
Ja, dat kan! Zolang jouw bestelling niet klaar staat voor vertrek, is het mogelijk om nog producten toe te voegen.

1) Klik bovenaan in het menu op de knop “INLOGGEN”.
2) Klik op "MIJN ACCOUNT".
3) Kies het order dat je wil aanpassen in jouw lijst met "BESTELLINGEN".
4) Zolang er onderaan rechts een knop staat met de vermelding "BESTELLING WIJZIGEN" kan je wijzigingen uitvoeren.
5) Wanneer deze knop niet meer verschijnt, is het te laat om zelf nog wijzigingen door te kunnen geven, maar misschien kan de klantendienst nog hulp bieden.

LET OP: bestellingen worden enkel verstuurd nadat het volledige bedrag werd overgemaakt.

Voel je vrij om ons te mailen met vragen, problemen, lofbetuigingen of andere dingen die je van het hart moeten via dit »formulier«


▹ bestelling annuleren

Een bestelling annuleren die nog niet betaald is.
Zolang de betaalprocedure niet is afgerond, is je bestelling niet geplaatst en kun je de bestelling annuleren of de goederen uit het winkelmandje halen. Zangra verwerkt nooit een bestelling die nog niet is betaald.

Een bestelling annuleren die wel betaald is.
Heb je de betaalprocedure wel doorlopen en je kreeg reeds een bevestigingsmail, dan is je order geplaatst en betaald. Wens je deze alsnog te annuleren, contacteer ons dank het contactformulier.
We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op en doen het nodige voor de terugbetaling.

Is je pakketje al verstuurd?
Dan kun je de bestelling actief weigeren. Je geeft dan aan de postbode door dat je het pakket niet wilt in ontvangst nemen. Nadat wij het pakket retour hebben ontvangen, nemen we contact met je op.

Heb je het pakket reeds bij de postbode geaccepteerd?
In dit geval is het mogelijk om alle (of enkele) producten te retourneren binnen 14 dagen (zie "retourvoorwaarden").

Voel je vrij om ons te mailen met vragen, problemen, lofbetuigingen of andere dingen die je van het hart moeten via dit »formulier«.

44/b9/cancel-order-l-zangra.jpg

▹ meerdere bestellingen samenvoegen

Kan ik twee geplaatste bestellingen laten samenvoegen om dubbele transportkosten te vermijden?

Het is helaas niet mogelijk om bestellingen die geplaatst zijn op verschillende tijdstippen te laten samenvoegen. Ook niet wanneer je ons hierover mailt of belt en het heel lief vraagt.
Wanneer je een bestelling plaatst bij zangra wordt deze automatisch via ons softwaresysteem doorgegeven aan ons pakjesatelier.
Nadat deze informatie is toegekomen in ons atelier, zal men zich hier ontfermen over het inpakken van jouw producten. In onze administratie wordt elke bestelling als een afzonderlijk order weergegeven en in volgorde van plaatsing verwerkt. Hierin manueel ingrijpen is helaas niet mogelijk.
Voor elke bestelling wordt er ook automatisch een factuur opgesteld. Wanneer je dus twee keer verzenkosten betaald voor twee bestellingen zitten deze kosten twee keer in onze boekhouding. Om boekhoudkundige redenen is het onmogelijk om uit één van de facturen de transportkosten te halen.

Wanneer het gaat om niet-op-maat-gemaakte producten die nog niet verzonden zijn, kan je jouw bestelling(en) wel annuleren. (zie »hier« hoe je dat kan doen)
Het betaalde bedrag wordt dan volledig teruggestort en je kan dan de nieuwe, correcte bestelling online plaatsen.

Wanneer het pakjesatelier toch beslist om twee bestellingen waarvoor telkens transportkosten betaald werden, samen te versturen in één zending, zal er in dit geval om boekhoudkundige redenen ook geen terugbetaling uitgevoerd worden.

Voel je vrij om ons te mailen met vragen, problemen, lofbetuigingen of andere dingen die je van het hart moeten via dit »formulier«.

91/f2/combining-orders-l-zangra.jpg

▹ bestelling per mail of telefoon

Met onze nieuwe software is het om boekhoudkundige redenen onmogelijk om bestellingen per mail of telefoon te aanvaarden.
Gelieve elke bestelling dan ook online te plaatsen door in te loggen via je account of maak indien nodig een account aan.

Zie »hier« hoe je een account aanmaakt.

Nadat je de bestelling hebt geplaatst sturen we jou een bevestiging per mail.
Op MIJN ACCOUNT vind je alle details terug over je bestelling.

Voel je vrij om ons te mailen met vragen, problemen, lofbetuigingen of andere dingen die je van het hart moeten via dit »formulier«.

 

30/b3/contact-by-phone-or-mail-l-zangra.jpg

▹ dringende bestellingen

Wij, bij zangra, begrijpen dat jouw bestelling soms heel dringend kan zijn.
Bij voorbeeld voor de inhuldiging van een nieuw kantoor, de opening van een restaurant of nieuwe winkel. Uiteraard willen wij ons uiterste best doen om de door jouw aangekochte goederen te leveren voor de door jouw aangegeven deadline.

We willen hierbij wel opmerken dat we dagelijks geconfronteerd worden met meer en meer zeer dringende aanvragen.
Ons secretariaat kan je beloven om haar uiterste best te doen om je pakket zo snel mogelijk te verzenden. Maar ons secretariaat kan niet garanderen dat je pakket ook op tijd geleverd zal worden. Wij hebben immers geen vat op de werking van de post. Zo is het ook mogelijk dat er door een misverstand, een miscommunicatie of een onvoorzien tekort aan voorraad jouw bestelling niet op tijd verzonden wordt. zangra kan hiervoor niet aansprakelijk gesteld worden.

Voel je vrij om ons te mailen met vragen, problemen, lofbetuigingen of andere dingen die je van het hart moeten via dit »formulier«.

71/10/urgent-order-l-zangra.jpg

▹ back orders

Wanneer kan ik mijn backorder verwachten?

1) Klik bovenaan in het menu op de knop “INLOGGEN”.
2) Klik op "MIJN ACCOUNT".
3) Klik op "BESTELLINGEN"
4) Ga naar de bestelling waarvan je nog een back order verwacht en klik op "DETAILS"
5) Kijk naar de kolom "verwachte levering"

Indien er geen datum staat in de kolom "verwachte levering" wil dit zeggen dat we nog niet weten wanneer het product zal geleverd worden.

Voel je vrij om ons te mailen met vragen, problemen, lofbetuigingen of andere dingen die je van het hart moeten via dit »formulier«.


▹ out of stock

Het product staat aangegeven als "out of stock" op de website

Wanneer een product out of stock is, is het onmogelijk om dit product in je winkelmandje te steken en aan te kopen.
De datum van de nieuwe voorraadaanvulling wordt vermeld op de productpagina indien deze gekend is. Indien deze datum niet gekend is, staat er enkel "geen voorraad"
Producten die niet in stock zijn, kunnen niet gereserveerd worden. Zodra het product weer in stock is, kan het item weer via het winkelmandje aangekocht worden.

Jouw bestelling is reeds bevestigd en betaald en blijkt alsnog "out of stock" te zijn.

We streven naar een volledige beschikbaarheid van al onze aangeboden goederen. Maar toch kan het gebeuren dat je na aankoop en betaling van je bestelling een bericht krijgt dat een bepaald product niet meer  in stock is.

Waarom is dit?

  1. Zangra voert strenge kwaliteitscontroles uit en als uw artikel het laatste beschikbare artikel is dat niet aan onze controles voldoet, zullen we het item annuleren.
  2. Of het kan ook gebeuren dat verschillende klanten op hetzelfde moment hetzelfde product aankopen waardoor er onvoldoende stock overblijft.
  3. Ook menselijke fouten zijn niet onvermijdelijk waardoor het kan zijn dat een betaald item niet verzonden kan worden.

Als klant wordt je hiervan op de hoogte gebracht via een bericht en er bestaan verschillende opties om het probleem af te handelen:

  1. ofwel zal een terugbetaling uitgevoerd worden van het ontbrekende product.
  2. ofwel zal je volledige bestelling "in wacht" gezet worden en op een later tijdstip geleverd worden. (dit gebeurt wanneer het ontbrekende product snel weer in stock zal zijn)
  3. ofwel wordt de rest van je bestelling reeds verstuurd en wordt enkel het ontbrekende product op een later tijdstip nagestuurd (back order).

Voel je vrij om ons te mailen met vragen, problemen, lofbetuigingen of andere dingen die je van het hart moeten via dit »formulier«.