Tous les produits du site sont-ils en stock ?
S’il est possible d’ajouter un produit à votre panier avec, par exemple, le statut "EXPÉDIÉ SOUS 1-2 JOURS", cela signifie que le produit est en stock.
Les produits dont le délai d'expédition est plus long (par exemple, EXPÉDIÉ SOUS 3-4 SEMAINES), sont des produits que nous n'avons pas en stock et qui sont encore en production.
Vous retrouverez ces informations sur chaque page produit et également dans votre panier.
Notre service clientèle ne dispose pas de plus d’informations concernant la disponibilité des produits que celles figurant sur le site Web.
 

Est-ce que zangra peut m'avertir lorsqu'un produit en rupture de stock est de nouveau en stock ?
Nous pouvons vous avertir lorsqu’un produit qui était en rupture de stock est de nouveau en stock. Sur la page du produit, vous trouverez une option pour être averti lorsque le produit sera à nouveau disponible. Il vous suffit de saisir votre adresse électronique et de cliquer sur "RECEVOIR UNE NOTIFICATION".
Un e-mail automatique vous sera envoyé dès que le produit sera de nouveau en stock.

Le produit souhaité est "en rupture de stock"

Lorsqu'un produit est indiqué comme étant "en rupture de stock", il n'est pas possible de l'ajouter dans votre panier de commande et de l'acheter. Nous vous conseillons de consulter le site de zangra à une date ultérieure afin d'en vérifier la disponibilité.

Lorsque le réassort est disponible, nous modifions le site en conséquence.

La date de réassort est indiquée sur la page descriptive du produit, à condition que celle-ci soit connue. Si cette date n'est pas connue, nous indiquons seulement "en rupture de stock", sans mentionner de date.

Les produits en rupture de stock ne sont pas réservables. Lorsque le réassort est disponible, vous pouvez à nouveau acheter le produit en le plaçant dans votre panier de commande!

Votre commande a été confirmée, néanmoins vous recevez un message de "rupture de stock" ?
Cette situation peut malheureusement arriver pour plusieurs raisons :

• Nous contrôlons la qualité des produits avant leur envoi et, si le produit est le dernier disponible et que sa qualité ne correspond pas à nos standards, celui-ci ne sera pas envoyé, même si la commande a été confirmée ;
• Il peut arriver que deux clients différents achètent le dernier produit presque au même moment ;
• L'erreur est humaine, il se peut que nous ne puissions envoyer la marchandise pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Dans ce cas, vous recevrez un message de zangra et plusieurs choix s'offrent à vous :

• Nous vous proposons un remboursement total pour le produit manquant ;
• Si la commande n'est pas urgente, nous mettons la commande complète en attente et nous l'envoyons lorsque le réassort est arrivé ;
• Nous envoyons la commande sans le produit manquant, celui-ci étant envoyé en reliquat lorsque le réassort est arrivé.

Si vous avez la moindre question ou remarque à nous transmettre, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via ce »formulaire«.