Il manque quelque chose dans ma commande ! Que dois-je faire ?

- Nous n'avons peut-être pas envoyé le produit manquant, car nous ne l'avons plus en stock. Regardez vos emails, nous vous l'avons notifié.
- Votre commande a peut-être été envoyée en différents colis. Si c'est le cas, vous verrez plusieurs numéros de tracking dans MON COMPTE → HISTORIQUE DES COMMANDES.

Si vous n'avez pas reçu un email de notification à propos d'un changement de votre commande, que vous ne voyez pas plusieurs numéros de tracking, mais qu'il manque quand même un ou des produit(s), contactez-nous au plus vite avec les informations suivantes :

• Le numéro de votre facture ou une photo de votre facture ;
• Le nombre de produits manquants ainsi que leur référence (voir facture) ;
• Une photo des marchandises que vous avez reçues.

Notre équipe de soutien examinera la question et résoudra le problème le plus rapidement possible.

NOTE:
Toutes demandes de produits manquants doivent être faites dans les 3 jours après la date de livraison de votre commande.

Si vous avez la moindre question ou remarque à nous transmettre, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via ce »formulaire«.

Puis-je annuler ma commande lorsque mon panier est validé mais le paiement n'est pas encore effectué?
Oui, les commandes non réglées ne sont jamais prises en charge par zangra. Il vous suffit de supprimer votre panier et de créer une nouvelle commande.
 

Puis-je annuler ma commande lorsque le paiement est effectué?
Si vous avez suivi la procédure de paiement et avez déjà reçu un e-mail de confirmation, votre commande a été passée et payée. Si vous souhaitez néanmoins l'annuler, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Nous vous contacterons alors dans les plus brefs délais et prendrons les dispositions nécessaires pour vous rembourser.
 

Puis-je annuler une commande qui est envoyée ?
Oui, nous vous recommandons de refuser la réception du colis auprès de votre facteur. Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais, une fois le colis retourné dans nos entrepôts.
 

Puis-je annuler une commande que j'ai réceptionnée ?
Oui, merci de nous retourner les articles non désirés (ou la commande complète) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Voir rubrique "politique de retour".
Si vous avez la moindre question ou remarque à nous transmettre, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via ce »formulaire«.

Regroupez-vous les commandes qui ont été placées à des moments différents ?

Malheureusement, il n'est pas possible de regrouper des commandes une fois qu'elles ont été passées car leur traitement commence immédiatement. Une commande est directement transférée à notre atelier une fois le payement effectué. Une facture est également créée pour chaque commande. Il est impossible de modifier les factures.
Si l'atelier devait décider de regrouper plusieurs commandes alors que vous avez payé des transports individuels, aucun remboursement des frais de transport ne sera effectué, et ce, pour des raisons comptables.
Si vous avez la moindre question ou remarque à nous transmettre, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via ce »formulaire«.

zangra n’accepte pas les commandes passées par e-mail ou téléphone.
Pour des raisons de comptabilité, toutes les commandes doivent être faites via le site internet.

Pour commander en ligne, ajoutez les articles à votre panier et utilisez notre procédure de paiement facile. Cliquez »ici« pour savoir comment créer un compte.
Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Dans votre compte, vous retrouverez l’intégralité des informations de votre/vos commande(s).

Si vous avez la moindre question ou remarque à nous transmettre, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via ce »formulaire«.

Chez zangra, nous comprenons que votre commande puisse parfois être urgente.
Par exemple, si vous effectuez une rénovation de bureau ou ouvrez un nouveau restaurant, nous sommes conscients du besoin d'assurer la livraison au plus vite. Inutile de réitérer notre désir de vous servir au mieux et au plus vite, pour vous livrer dans les délais impartis.

Néanmoins, nous aimerions attirer votre attention sur le fait que nous recevons chaque jour de plus en plus de demandes pour une livraison expresse.
Nos bureaux peuvent vous assurer que nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes au plus vite. Il faut cependant prendre en compte que nous ne pouvons pas garantir que vos paquets seront livrés en temps voulu, notamment car nous n'avons pas de pouvoir sur les services postaux. De plus, certains contretemps peuvent être liés à une incompréhension, une mauvaise communication ou une rupture de stock dont zangra ne peut être tenu responsable, bien que ces situations puissent être gênantes.

Si vous avez la moindre question ou remarque à nous transmettre, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via ce »formulaire«.

Quand vais-je recevoir mon reliquat ?

Si vous avez un article en reliquat, cela signifie qu'il n'est pas en stock dans notre entrepôt. Ce produit sera envoyé dès son réapprovisionnement, sans frais supplémentaire pour le client.

1) Cliquez sur l'icône utilisateur dans le menu du dessus et connectez-vous au système.
2) Choisissez "HISTORIQUE DES COMMANDES".
3) Cliquez sur le bouton "AFFICHER", juste à côté de votre commande.
4) Regardez la "date d'expédition estimée".

S'il n'y a pas encore de date indiquée, cela signifie que nous ne savons pas encore quand le produit sera réapprovisionné.

Si vous avez la moindre question ou remarque à nous transmettre, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via ce »formulaire«.

Le produit souhaité est "en rupture de stock "

Lorsqu'un produit est indiqué comme étant "en rupture de stock", il n'est pas possible de l'ajouter dans votre panier de commande et de l'acheter. Nous vous conseillons de consulter le site de zangra à une date ultérieure afin d'en vérifier la disponibilité.

Lorsque le réassort est disponible, nous modifions le site en conséquence.

La date de réassort est indiquée sur la page descriptive du produit, à condition que celle-ci soit connue. Si cette date n'est pas connue, nous indiquons seulement "en rupture de stock", sans mentionner de date.

Les produits en rupture de stock ne sont pas réservables. Lorsque le réassort est disponible, vous pouvez à nouveau acheter le produit en le plaçant dans votre panier de commande!

Votre commande a été confirmée, néanmoins vous recevez un message de "rupture de stock" ?
Cette situation peut malheureusement arriver pour plusieurs raisons :

• Nous contrôlons la qualité des produits avant leur envoi et, si le produit est le dernier disponible et que sa qualité ne correspond pas à nos standards, celui-ci ne sera pas envoyé, même si la commande a été confirmée ;
• Il peut arriver que deux clients différents achètent le dernier produit presque au même moment ;
• L'erreur est humaine, il se peut que nous ne puissions envoyer la marchandise pour des raisons en dehors de notre volonté.

Dans ce cas, vous recevrez un message de zangra et plusieurs choix s'offrent à vous :

• Nous vous proposons un remboursement total pour le produit manquant ;
• Si la commande n'est pas urgente, nous mettons la commande complète en attente et nous l'envoyons lorsque le réassort est arrivé ;
• Nous envoyons la commande sans le produit manquant, celui-ci étant envoyé en reliquat lorsque le réassort est arrivé.

Si vous avez la moindre question ou remarque à nous transmettre, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via ce »formulaire«.

Tous les produits du site sont-ils en stock ?
S’il est possible d’ajouter un produit à votre panier avec, par exemple, le statut "EXPÉDIÉ SOUS 1-2 JOURS", cela signifie que le produit est en stock.
Les produits dont le délai d'expédition est plus long (par exemple, EXPÉDIÉ SOUS 3-4 SEMAINES), sont des produits que nous n'avons pas en stock et qui sont encore en production.
Vous retrouverez ces informations sur chaque page produit et également dans votre panier.
Notre service clientèle ne dispose pas de plus d’informations concernant la disponibilité des produits que celles figurant sur le site Web.
 

Est-ce que zangra peut m'avertir lorsqu'un produit en rupture de stock est de nouveau en stock ?
Nous pouvons vous avertir lorsqu’un produit qui était en rupture de stock est de nouveau en stock. Sur la page du produit, vous trouverez une option pour être averti lorsque le produit sera à nouveau disponible. Il vous suffit de saisir votre adresse électronique et de cliquer sur "RECEVOIR UNE NOTIFICATION".
Un e-mail automatique vous sera envoyé dès que le produit sera de nouveau en stock.

Le produit souhaité est "en rupture de stock"

Lorsqu'un produit est indiqué comme étant "en rupture de stock", il n'est pas possible de l'ajouter dans votre panier de commande et de l'acheter. Nous vous conseillons de consulter le site de zangra à une date ultérieure afin d'en vérifier la disponibilité.

Lorsque le réassort est disponible, nous modifions le site en conséquence.

La date de réassort est indiquée sur la page descriptive du produit, à condition que celle-ci soit connue. Si cette date n'est pas connue, nous indiquons seulement "en rupture de stock", sans mentionner de date.

Les produits en rupture de stock ne sont pas réservables. Lorsque le réassort est disponible, vous pouvez à nouveau acheter le produit en le plaçant dans votre panier de commande!

Votre commande a été confirmée, néanmoins vous recevez un message de "rupture de stock" ?
Cette situation peut malheureusement arriver pour plusieurs raisons :

• Nous contrôlons la qualité des produits avant leur envoi et, si le produit est le dernier disponible et que sa qualité ne correspond pas à nos standards, celui-ci ne sera pas envoyé, même si la commande a été confirmée ;
• Il peut arriver que deux clients différents achètent le dernier produit presque au même moment ;
• L'erreur est humaine, il se peut que nous ne puissions envoyer la marchandise pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Dans ce cas, vous recevrez un message de zangra et plusieurs choix s'offrent à vous :

• Nous vous proposons un remboursement total pour le produit manquant ;
• Si la commande n'est pas urgente, nous mettons la commande complète en attente et nous l'envoyons lorsque le réassort est arrivé ;
• Nous envoyons la commande sans le produit manquant, celui-ci étant envoyé en reliquat lorsque le réassort est arrivé.

Si vous avez la moindre question ou remarque à nous transmettre, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via ce »formulaire«.