HVAD MAN GØR I TILFÆLDE AF SKADE

Fragtmanden er ansvarlig for beskadigelse af pakker under transport. Vi skal først have nogle oplysninger for at vi kan erstatte eller refundere de beskadigede varer,. Vores forsikringsselskab skal inspicere den beskadigede pakke for at fastslå årsagen til skaden og for at verificere, at der er brugt korrekt emballagemateriale!

Skader skal anmeldes igennem vores »kontaktformular«. Du skal kontakte os inden 3 kalenderdage efter modtagelsen af ​​varerne for at kunne fremsætte et krav til fragtfirmaet. Efter denne periode kan zangra ikke længere holdes ansvarlig for beskadigede pakker. Pakker er forsikret under transport. Produkter er ikke forsikret mod skader i dit hjem, butik eller på en arbejdsplads. Det er dit ansvar at åbne kassen og kontrollere ordren, så tjek venligst din levering hurtigst muligt for skader! Hvis du først kontakter os efter 3 dage efter modtagelse af varen, bliver vi nødt til at afvise reklamationen, da fragtfirmaet ikke kan verificere, at kassen er håndteret efter du modtog den.
 

SEND OS VENLIGST EN BESKED MED FØLGENDE OPLYSNINGER:

1. Datoen for leveringen.

2. Dit ordrenummer.

3. Billeder af:

• billede 1 - den, eller de, beskadigede genstande. Hvis der er flere beskadigede genstande, skal du sørge for, at de alle er synlige på ét enkelt billede.
• billede 2 - forsendelseskassen
• billede 3 - forsendelseskassen taget fra en anden vinkel
• billede 4 - den beskadigede vare i sin originale emballage i forsendelseskasse. Man skal kunne se, hvad pakken har været polstret med på billedet.
• billede 5 - forsendelsesetiketten med sporingsnummeret tydeligt synligt på forsendelseskassen.
   

Se eksempler på de nødvendige billeder nederst på siden.

HVORFOR REFUNDERER VI IKKE BESKADEDE VARER EFTER TRE DAGE?

Vi sælger en del glas- og porcelænsprodukter, som nogle gange bliver genstande beskadiget eller ødelagt under transport. Dette er virkelig irriterende for vores kunder, men vi kan desværre ikke undgå skader. I dette tilfælde refunderer eller erstatter zangra den eller de beskadigede varer.

zangra dækker dog ikke skader opstået ved montering af produkterne. Vi antager, at vores kunder ikke kan vente med at åbne deres pakke så snart de modtager dem og se de produkter, de har bestilt. Herved vil de identificere de potentielle skader med det samme.

Vi gør vores bedste for at informere kunder om at tjekke varerne med det samme:

1. Vi lægger en folder i kassen med en forklaring om, hvad man skal gøre med beskadigede varer inden for de 3 dage efter modtagelsen.

2. Når vi afsender en ordre, sendes en automatisk e-mail med samme information til kunden.

3. De samme oplysninger er også tilgængelige i FAQ på vores hjemmeside.

Derfor kan vi ikke hjælpe dig, hvis du ikke respekterer den påkrævede tre-dages periode Heller ikke, hvis du har en perfekt undskyldning.

HVAD KAN JEG GØRE, NÅR MIN PENGELAMPE ELLER KONTAKT IKKE VIRKER?

Se ”her” for mere information.

HVAD KAN JEG GØRE, NÅR MIN PÆRE IKKE VIRKER (ELLER STOPPER MED AT VIRKE)?

Se ”her” for mere information.

BEMÆRK
Send aldrig ødelagte varer tilbage til zangra, medmindre en medarbejder udtrykkeligt har bedt om dette.

Du kan altid kontakte vores kundeservice igennem denne »kontaktformular«.

Enhver forkert levering skal rapporteres inden for 3 hverdage efter modtagelse af varerne. Vi vil ikke være i stand til at behandle din anmodning om en erstatning, hvis der går længere tid.

For at gøre dette skal du udfylde kontaktformularen med følgende oplysninger:

a. et billede af hver forkert vare

b. datoen for leveringen

c. dit ordrenummer eller referencenummer
 

BEMÆRK

Send aldrig forkerte varer retur på eget initiativ, da zangra tager sig af returneringsomkostningerne.
Af logistiske årsager kan vi kun sende erstatningsvarerne efter at have modtaget returen af ​​de forkerte varer.

Du kan altid kontakte vores kundeservice igennem denne »kontaktformular«.

Du kan enten bede om en refusion eller om en ombytning af det pågældende produkt, hvis du har modtaget en beskadiget vare, kan du

Vi kan først behandle din anmodning, når du har sendt os de nødvendige oplysninger (se "beskadigede varer").
 

I tilfælde af en tilbagebetaling vil zangra aktivere zangracash og du vil få beløbet krediteret på din konto til dit næste køb. For at betale med zangracash skal du være logget ind på din zangrakonto. Din zangracash vil automatisk være tilgængelig, når du skal betale. Enhver udestående saldo kan betales med kreditkort eller bankoverførsel. Din zangracash konto vil blive debiteret den dag, din ordre afgives. Din zangrascah saldo og transaktioner kan til enhver tidses ved at gå til sektionen ‘zangracash’ på din konto. Du kan også få din ubrugte zangracash krediteret tilbage til dig: bare send en besked til zangras kundeservice.

Har du betalt med kort?

Vi overfører beløbet tilbage til din konto så hurtigt som muligt.

Har du betalt med bankoverførsel?

Send venligst dine bankoplysninger (SWIFT- og IBAN-koder) til vores kundeservice, og vi vil overføre beløbet tilbage til din konto.

Husk, at det kan tage et par dage, før overførslen er behandlet.

Hundredvis af ordrer forlader hver eneste dag vores lager. Disse pakker ankommer normalt intakte. Korrekt emballering er den primære faktor, som reducerer antallet af produkter, der bliver beskadiget under forsendelsen. Derfor bruger vi robuste papkasser, lavet af dobbeltvægget pap, som er velegnet til transport af tunge genstande. Som fyldstof bruger vi krøllet kraftpapir. Kraftpapir er en bionedbrydelig og genanvendelig papirtype.

Modtager vi plast og andre "ikke-økologiske" fyldmaterialer i vores producenters emballage eller returprodukter, bliver de opbevaret og genbrugt til vores egne forsendelser. Det virker bare mere rigtigt end at smide det væk!

Men… nogle gange kan du modtage beskadigede varer. Kunder vil herefter klage over, at vores emballage ikke har en etiket med "skrøbelig" eller "denne side op". Men disse klistermærker gør ingen forskel. Alle de fragtmænd, som vi har brugt igennem tiden, har behandlet pakkerne ens – uagtet om der et klistermærke eller ej. Hvis det rent faktisk gjorde en forskel, så ville vi klæbe "skrøbelig" klistermærker over det hele... virkelig...

zangra udsteder straks en refusion eller erstatter produktet, når du modtog en beskadiget vare. zangra er forsikret mod skader, men forsikringsselskabet vil aldrig tilbagebetale os det fulde beløb. Derfor er det kun i vores egen interesse, at vi pakker din ordre så godt, som vi kan.

Læs »her«, hvad du skal gøre, hvis du har modtaget en ødelagt vare.

Du kan altid kontakte vores kundeservice igennem denne »kontaktformular«.

zangras produkter er af højeste kvalitet og er lavet til at holde længe. Alle zangra produkter har 2 års garanti.

I den 2-årige garantiperiode kan du give zangra besked via »kontaktformularen«, hvis der opstår et problem.

Hvis du har et produkt, der er beskadiget som følge af din håndtering af produktet, vil det ikke blive erstattet eller refunderet.
 

Beskeden skal indeholde følgende fotos og/eller oplysninger:

a. hvis skaden er synlig, skal du tage et billede af den defekte vare.

b. din faktura, et billede af din faktura, fakturanummeret eller ordrenummeret.
 

Der gives desværre ingen garanti på lyskilder. Alle lyskilder, der sælges separat, testes af zangra før forsendelse.

zangra på ingen måde ansvarlig for den angivne levetid efter afsendelse. Det er umuligt at verificere, hvordan og under hvilke omstændigheder dine lyskilder bliver brugt.

For eksempel: vibrationer, strømstyrke, gamle ledninger, fejlkobling, installation, kortslutning, lynnedslag, fugtighed, brug af defekt lysdæmper mv.

ADVARSEL
Returner aldrig defekte produkter til zangra, medmindre det udtrykkeligt bliver anmodet af en medarbejder hos zangra.
 

Hvis du ikke har købt produktet direkte fra zangra, bedes du kontakte butikken, hvor du har købt produktet. De vil kontakte zangra og til sidst returnere varen. zangra vil erstatte eller refundere produktet til forhandleren i tilfælde af fabrikationsfejl.

En pendel eller fatning kan ikke være "defekt". Alle pendellamper samles og testes på zangras værksted, inden de sendes til en kunde.

Der kan ske det, at pæren ikke virker, fordi den ikke er i kontakt med metalstikkene inde i lampeholderen. Løft derfor stikket i lampeholderen (ved hjælp af en flad skruetrækker) for at genoprette forbindelsen mellem stikket og pæren. I de fleste tilfælde vil problemet blive løst.

zangras lampeholdere har en sikkerhedsfunktion, som gør, at de ikke kan skrues af, når de først er sat sammen. Dette er for at sikre, at du ikke løsner lampeholderen, når du skifter pære og får stød! Du skal først skrue basen af for at fastgøre en ledning til lampeholderen. Du skal først trykke låsestiften ned inde i lampeholderen (f.eks. med en skruetrækker) og skrue den øverste ring af.

Du kan altid kontakte vores kundeservice igennem denne »kontaktformular«.

Hvad kan jeg gøre, når min pære ikke lyser eller holder op med at lyse?

Denne zangra pære er specielt designet i tre forskellige dele. Når pæren ikke længere virker, kan glaskuglen skrues af derefter kan du skifte LED'en indeni. Disse pærer kan finde "her".

Du behøver derfor ikke smide hele pæren i skraldespanden, hvilket sparer dig for mange penge!

zangra pærer er specialdesignet i tre forskellige dele. Derfor kan det ske, at der ikke er kontakt mellem metaltappen inde i adapteren og LED'en. Som følge heraf lyser pæren muligvis ikke.

Test din pære umiddelbart efter købet. Lav denne lille test, hvis den ikke lyser:

• skru glaskuglen af ​​adapteren;

• skru LED'en af ​​adapteren;

• kig ind i adapteren. Her kan du se en metalflig. Med et lille tryk med en skruetrækker kan du skubbe denne lille tap opad;

• når du skruer LED'en tilbage i adapteren, kommer den i kontakt med adapteren via metaltappen, og pæren lyser.

Kontakt os venligst inden for tre arbejdsdage efter modtagelse af din ordre, hvis en pære, ikke lyser efter at have udført ovenstående test.

Du kan altid kontakte vores kundeservice igennem denne »kontaktformular«.