CO ZROBIĆ Z USZKODZONYM PRODUKTEM?

Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie paczek podczas transportu. Byśmy mogli wymienić lub zrefundować uszkodzony towar, będziemy najpierw potrzebowali kilku informacji. Nasza firma ubezpieczeniowa musi sprawdzić uszkodzoną paczkę, aby ustalić przyczynę uszkodzenia i sprawdzić, czy użyto odpowiednich materiałów do pakowania!
Wszelkie uszkodzenia należy zgłaszać za pomocą naszego »formularza kontaktowego«. Musisz skontaktować się z nami najpóźniej w ciągu 3 dni od daty otrzymania zamówienia, abyśmy mogli złożyć reklamację w firmie przesyłkowej. Po upływie tego czasu zangra nie bierze odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia zamówionych produktów. Paczki są ubezpieczone w trakcie dostawy. Produkty nie są ubezpieczone od uszkodzeń, które miały miejsce w domu, sklepie lub w pracy.  Otwarcie paczki i sprawdzenie zamówienia jest obowiązkiem klienta, więc prosimy sprawdzić zamówienie pod kątem uszkodzeń jak najszybciej po jego odbiorze. Jeśli skontaktujesz się z nami po upłynięciu 3 dni od daty otrzymania zamówienia, będziemy zmuszeni odmówić przyjęcia reklamacji, ponieważ firma przesyłkowa nie jest w stanie zweryfikować co działo się z paczką w okresie po jej dostarczeniu.
 

PROSIMY O PRZESŁANIE WIADOMOŚCI Z NASTĘPUJĄCYMI INFORMACJAMI:
1. Data dostawy.
2. Twój numer zamówienia.
3. Zdjęcia:

• zdjęcie 1-  uszkodzonego przedmiotu (przedmiotów). Jeśli uszkodzony został więcej niż jeden produkt, upewnij się, że wszystkie przedmioty są widoczne na jednym zdjęciu.
• zdjęcie 2 - zewnętrznej strony białego opakowania zangra
• zdjęcie 3 - zewnętrznej strony białego pudełka zangra zrobione pod różnymi kątami
• zdjęcie 4 - uszkodzony przedmiot w oryginalnym opakowaniu i w białym pudełku zangra. Materiał użyty do pakowania musi być widoczny na zdjęciu.
• zdjęcie 5 - etykietki adresowej na przesyłce, z dobrze widocznym numerem przesyłki.

Prosimy o zapoznanie się z przykładami wymaganych zdjęć na dole strony.
 

DLACZEGO NIE AKCEPTUJEMY ZGŁOSZENIA USZKODZONYCH PRZEDMIOTÓW PO UPŁYWIE TRZECH DNI?

Sprzedajemy duże ilości szklanych i porcelanowych produktów; czasami mogą one ulec uszkodzeniu w trakcie transportu. To bardzo uciążliwe dla naszych klientów, niestety nie możemy w pełni uniknąć wszystkich uszkodzeń. W razie wystąpienia takich sytuacji zangra zwraca pełne koszty uszkodzonych przedmiotów.

Jednakże zangra nie zwraca kosztów za przedmioty uszkodzone w trakcie montażu. Zakładamy, że klienci nie mogą się doczekać, aby odpakować swoje zamówienia jak najszybciej po ich otrzymaniu, więc są również w stanie sprawdzić i zidentyfikować potencjalne uszkodzenia.

Aby przypomnieć o tym naszym klientom, robimy co w naszej mocy:

1. Do paczki dołączamy ulotkę z krokami, które należy podjąć w ciągu trzech dni, w przypadku otrzymania uszkodzonego produktu.
2. Kiedy wysyłamy zamówienie, ta sama informacja trafia też do klienta w wiadomości email.
3. Można ją też znaleźć w sekcji FAQ, na naszej stronie internetowej.

Z tego powodu, jeśli nie zgłosisz uszkodzenia w ciągu trzech dni od otrzymania produktu, niezależnie od sytuacji, nie będziemy w stanie Ci pomóc.
 

CO MOGĘ ZROBIĆ, GDY MOJA LAMPA WISZĄCA LUB GNIAZDKO NIE DZIAŁA?
Zobacz "tutaj", aby uzyskać więcej informacji.

CO MOGĘ ZROBIĆ, GDY MOJE ŹRÓDŁO ŚWIATŁA (JUŻ) NIE DZIAŁA ?
Zobacz "tutaj", aby uzyskać więcej informacji.
 

UWAGA
Nigdy nie odsyłaj uszkodzonych przedmiotów do zangra, jeśli nie zostałeś o to wyraźnie poproszony przez któregoś z członków zespołu.
 

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.