WAS TUN MIT BESCHÄDIGTEN PRODUKTEN?

Das Transportunternehmen haftet für den Verlust oder die Beschädigung von Paketen während des Transports. Damit wir die beschädigten Waren ersetzen oder erstatten können, benötigen wir zunächst einige Informationen. Unsere Versicherung muss das beschädigte Paket untersuchen, um die Ursache des Schadens festzustellen und um zu überprüfen, ob ordnungsgemäßes Verpackungsmaterial verwendet wurde!

Schäden müssen über unser "Kontaktformular" gemeldet werden. Sie müssen sich innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware mit uns in Verbindung setzen, um eine Reklamation bei der Versandfirma einzureichen. Nach diesem Zeitraum kann zangra nicht mehr für beschädigte Pakete verantwortlich gemacht werden. Die Pakete sind während des Transports versichert. Die Produkte sind nicht gegen Schäden bei Ihnen zu Hause, im Geschäft oder auf einer Baustelle versichert. Das Öffnen des Kartons und die Überprüfung der Bestellung liegt in Ihrer Verantwortung, also überprüfen Sie bitte Ihre Lieferung so schnell wie möglich auf Schäden! Wenn Sie sich erst 3 Tage nach Erhalt der Ware mit uns in Verbindung setzen, müssen wir die Reklamation ablehnen, da das Versandunternehmen nicht nachprüfen kann, ob der Karton nach Erhalt der Ware bearbeitet wurde.
 

Bitte senden Sie uns eine Nachricht mit den folgenden Informationen:
1. Das Datum der Lieferung.
2. Ihre Bestellnummer.
3. Fotos von:

• Foto 1 - die beschädigte(n) Sache(n). Falls es mehrere beschädigte Gegenstände gibt, stellen Sie bitte sicher, dass sie alle auf einem einzigen Bild zu sehen sind

• Foto 2 - der Versandkarton

• Foto 3 - der Versandkarton aus einem anderen Winkel aufgenommen

• Foto 4 - der beschädigte Artikel in seiner Originalverpackung im Versandkarton. Das Verpackungsmaterial muss auf dem Bild sichtbar sein

• Foto 5 - das Versandetikett mit der Tracking-Nummer deutlich sichtbar auf dem Versandkarton.

Beispiele für die erforderlichen Fotos finden Sie unten auf der Seite.
 

WARUM ERSTATTEN WIR BESCHÄDIGTE ARTIKEL NACH DEM DREITÄGIGEN ZEITRAUM NICHT?

Wir verkaufen viele Glas- und Porzellanprodukte. Manchmal werden Gegenstände während des Transports beschädigt oder zerbrochen. Dies ist für unsere Kunden sehr ärgerlich, aber leider können wir Schäden nicht vollständig vermeiden. In diesem Fall erstattet oder ersetzt zangra die beschädigten Artikel direkt.

zangra deckt jedoch keine Schäden ab, die bei der Montage der Produkte entstanden sind. Wir nehmen an, dass unsere Kunden es nicht erwarten können, ihr Paket zu öffnen, um die bestellten Produkte zu entdecken, sobald sie sie erhalten, und so gleichzeitig können sie die möglichen Schäden identifizieren.

Um unsere Kunden daran zu erinnern, tun wir unser Bestes, um sie zu informieren:

1. In das Paket legen wir eine Broschüre mit einer vollständigen Erklärung, was mit beschädigten Gegenständen innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt zu tun ist.
2. Wenn wir eine Bestellung versenden, wird eine automatische E-Mail mit denselben Informationen an den Kunden gesendet.
3. Die gleichen Informationen finden Sie auch in den FAQ auf unserer Website.

Aus diesen Gründen können wir Ihnen nicht helfen, wenn Sie die vorgeschriebene dreitägige Frist nicht einhalten und auch wenn Sie eine perfekte Entschuldigung haben.

WAS KANN ICH TUN, WENN MEINE PENDELLEUCHTE ODER FASSUNG NICHT FUNKTIONIERT?
Weitere Informationen finden Sie "hier".

WAS KANN ICH TUN, WENN MEINE LICHTQUELLE NICHT FUNKTIONIERT (ODER NICHT MEHR FUNKTIONIERT)?
Weitere Informationen finden Sie "hier".
 

ACHTUNG
Schicken Sie beschädigte Produkte niemals nach zangra zurück, es sei denn, ein zangra-Mitarbeiter hätte Sie ausdrücklich dazu angehalten.
 

Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.