SÅ GÖR MED DU SKADADE VAROR
Fraktföretaget är ansvarigt för förlust av eller skada på paket under transporten. För att vi ska kunna ersätta eller återbetala skadade varor behöver vi först ha viss information. Vårt försäkringsbolag behöver inspektera det skadade paketet för att fastställa orsaken till skadan och verifiera att korrekta förpackningsmaterial har använts!
Skadan måste rapporteras genom att använda vårt kontaktformulär. Du måste kontakta oss inom 3 arbetsdagar efter att mottagande av varorna för vi ska kunna göra en reklamation hos fraktföretaget. Efter denna period kan inte zangra längre hållas ansvarig för skadade paket. Paket är försäkrade under transporten. Varorna är inte försäkrade mot skador i hemmet, i butik eller på arbetsplatsen. Det är ditt ansvar att öppna paketet och kontrollera beställningen, så kontrollera din leverans så snabbt som möjligt för eventuella skador! Om du kontaktar oss först efter 3 dagar du tagit emot varorna kommer en reklamation att nekas, eftersom fraktbolaget inte kan ansvara för paketet efter leverans.
 

SKICKA FÖLJANDE INFORMATION:
1. Leveransdatum.

2. Ordernummer.

3. Bilder på:

• foto 1 - de skadade föremålen. Om det finns flera skadade föremål, se till att alla syns på en enda bild
• foto 2 - fraktkartongen
• foto 3 - fraktkartongen från en annan vinkel
• foto 4 - det skadade föremålet i dess originalförpackning i fraktkartongen. Förpackningsmaterialet måste synas på bilden.
• foto 5 - fraktsedel med spårningsnummer tydligt synligt på fraktkartongen.
   

Se exempel på obligatoriska bilder längst ned på sidan.

DÄRFÖR ÅTERBETALAR VI INTE SKADAT GODS EFTER TRE DAGAR ?

Vi säljer många glas- och porslinsprodukter; ibland skadas eller går föremålen sönder under transporten. Detta är irriterande för våra kunder, men tyvärr kan vi inte helt undvika skador. I detta fall återbetalar eller ersätter zangra direkt de skadade föremålen.
Men zangra täcker inte skador som uppstår vid montering av produkterna. Vi utgår ifrån att våra kunder omgående öppnar mottagna paket och att de därför kan identifiera eventuella skador samtidigt.
För att påminna våra kunder gör vi allt vi kan för att informera:

1. I paketet lägger vi en broschyr med en fullständig förklaring om vad man ska göra med skadade föremål inom 3 dagar efter mottagandet.
2. När vi skickar en beställning skickas ett automatiskt e-postmeddelande med samma information till kunden.
3. Samma information finns också tillgänglig i FAQ på vår hemsida.

Detta är anledningen att vi inte kan hjälpa dig om du inte respekterar vår tre-dagarspolicy, även om du har en perfekt ursäkt.
 

VAD SKA JAG GÖRA NÄR MIN PENDELLAMPA ELLER LAMPHÅLLARE INTE FUNGERAR?
Se "här "för mer information.
 

VAD SKA JAG GÖRA NÄR MIN LJUSKÄLLA INTE FUNGERAR (ELLER SLUTAR FUNGERA)?
Se "här" för mer information.
 

OBS!
Returnera aldrig skadade föremål till zangra om vi inte uttryckligen har begärt det.
 

Fyll i »kontaktformuläret« för att komma i kontakt med kundtjänst.