SÅ GÖR MED DU SKADADE VAROR
Fraktföretaget är ansvarigt för förlust av eller skada på paket under transporten. För att vi ska kunna ersätta eller återbetala skadade varor behöver vi först ha viss information. Vårt försäkringsbolag behöver inspektera det skadade paketet för att fastställa orsaken till skadan och verifiera att korrekta förpackningsmaterial har använts!
Skadan måste rapporteras genom att använda vårt kontaktformulär. Du måste kontakta oss inom 3 kalendardagar efter att mottagande av varorna för vi ska kunna göra en reklamation hos fraktföretaget. Efter denna period kan inte zangra längre hållas ansvarig för skadade paket. Paket är försäkrade under transporten. Varorna är inte försäkrade mot skador i hemmet, i butik eller på arbetsplatsen. Det är ditt ansvar att öppna paketet och kontrollera beställningen, så kontrollera din leverans så snabbt som möjligt för eventuella skador! Om du kontaktar oss först efter 3 dagar du tagit emot varorna kommer en reklamation att nekas, eftersom fraktbolaget inte kan ansvara för paketet efter leverans.
 

SKICKA FÖLJANDE INFORMATION:
1. Leveransdatum.

2. Ordernummer.

3. Bilder på:

• foto 1 - de skadade föremålen. Om det finns flera skadade föremål, se till att alla syns på en enda bild
• foto 2 - fraktkartongen
• foto 3 - fraktkartongen från en annan vinkel
• foto 4 - det skadade föremålet i dess originalförpackning i fraktkartongen. Förpackningsmaterialet måste synas på bilden.
• foto 5 - fraktsedel med spårningsnummer tydligt synligt på fraktkartongen.
   

Se exempel på obligatoriska bilder längst ned på sidan.

DÄRFÖR ÅTERBETALAR VI INTE SKADAT GODS EFTER TRE DAGAR ?

Vi säljer många glas- och porslinsprodukter; ibland skadas eller går föremålen sönder under transporten. Detta är irriterande för våra kunder, men tyvärr kan vi inte helt undvika skador. I detta fall återbetalar eller ersätter zangra direkt de skadade föremålen.
Men zangra täcker inte skador som uppstår vid montering av produkterna. Vi utgår ifrån att våra kunder omgående öppnar mottagna paket och att de därför kan identifiera eventuella skador samtidigt.
För att påminna våra kunder gör vi allt vi kan för att informera:

1. I paketet lägger vi en broschyr med en fullständig förklaring om vad man ska göra med skadade föremål inom 3 dagar efter mottagandet.
2. När vi skickar en beställning skickas ett automatiskt e-postmeddelande med samma information till kunden.
3. Samma information finns också tillgänglig i FAQ på vår hemsida.

Detta är anledningen att vi inte kan hjälpa dig om du inte respekterar vår tre-dagarspolicy, även om du har en perfekt ursäkt.
 

VAD SKA JAG GÖRA NÄR MIN PENDELLAMPA ELLER LAMPHÅLLARE INTE FUNGERAR?
Se "här "för mer information.
 

VAD SKA JAG GÖRA NÄR MIN LJUSKÄLLA INTE FUNGERAR (ELLER SLUTAR FUNGERA)?
Se "här" för mer information.
 

OBS!
Returnera aldrig skadade föremål till zangra om vi inte uttryckligen har begärt det.
 

Fyll i »kontaktformuläret« för att komma i kontakt med kundtjänst.

Eventuell felaktig leverans måste rapporteras inom 3 arbetsdagar efter att produkterna har mottagits. Därefter kan vi inte längre att behandla din förfrågan om produktbyte.

För att göra detta, vänligen fyll i kontaktformuläret med följande information:
a. ett foto på varje felaktig produkt
b. leveransdatum
c. ditt beställningsnummer eller referens.
 

OBS!
Returnera aldrig felaktiga produkter på egen bevåg, eftersom zangra står för returkostnaderna.
Av logistiska skäl kan vi endast skicka ut ersättningsprodukter efter att vi har mottagit de felaktiga produkterna.

Fyll i »kontaktformuläret« för att komma i kontakt med kundtjänst.

Om du har mottagit en skadad vara kan du antingen begära en återbetalning eller ersättning för produkten. Vi kan inte hantera din förfrågan förrän du skickat oss nödvändig information (se skadade varor).
 

Vid en återbetalning kommer zangra att aktivera zangracash-tjänsten och kreditera beloppet till ditt konto för ditt nästa köp.För att betala med zangracash måste du vara inloggad på ditt zangrakonto. Din zangracash kommer sedan automatiskt att vara tillgängligt i kassan vid betalning. Eventuellt utestående saldo kan betalas med kreditkort eller banköverföring.Ditt zangracash-konto debiteras på dagen din beställning läggs.
Du kan när som helst kontrollera zangracash-saldo och -transaktioner under zangracashfliken på ditt konto. Du kan också få tillbaka oanvänd zangracash: skicka bara ett meddelande till zangras kundtjänst med din bankkontoinformation.

Betalade du med kort?
Vi kommer att överföra beloppet till ditt konto så snart som möjligt.

Betalade du med banköverföring?
Vänligen mejla din bankinformation (SWIFT- och IBAN-koder) till vår kundservice så kommer vi att överföra beloppet tillbaka till ditt konto.
Tänk på att det kan ta några dagar för överföringen att behandlas.

Fyll i »kontaktformuläret« för att komma i kontakt med kundtjänst.

Varje dag skickar vi ut hundratals beställningar från vårt lager. Dessa paket anländer vanligtvis intakta. Rätt förpackning hjälper till att minska antalet produkter som skadas under transport. Därför använder vi robusta kartonger av dubbelskiktad papp, som är lämpliga för att transportera tunga föremål. Som fyllnadsmaterial använder vi skrynklat kraftpapper. Kraftpapper är en biologiskt nedbrytbar och återvinningsbar papperstyp.
Plast och andra icke-ekologiska fyllnadsmaterial som vi hittar i våra tillverkares förpackningar eller kundreturer sparas och återanvänds för våra egna leveranser. Detta tycker vi är en bättre metod än att slänga det!

Trots detta kan du ibland kan du få en skadad vara. Kunden klagar då ofta på att vår förpackning inte är märkt med ”känsligt” eller ”denna sida upp”. Men dessa klistermärken gör ingen skillnad. Alla kurirföretag vi samarbetar med behandlar paketen på samma sätt, oavsett om de har klistermärke eller inte. Om det skulle göra någon skillnad skulle vi sätta märken på alla våra paket.

zangra gör omgående en återbetalning eller ersätter produkten om du har fått en skadad vara. zangra är försäkrade för skador, men försäkringsbolaget ersätter oss aldrig oss det fulla beloppet, så det ligger i vårt intresse att göra vårt bästa för att förpacka din beställning så bra som möjligt. Läs »här« vad du ska göra om du har fått en skadad vara.

Fyll i »kontaktformuläret« för att komma i kontakt med kundtjänst.

zangras produkter är av högsta kvalitet och är gjorda för att hålla. Alla zangras produkter har en garanti på 2 år.
Under garantiperioden på 2 år kan du meddela zangra via kontaktformuläret om ett problem uppstår.
Om du har en produkt som skadads på grund av ditt eget fel, kommer den inte att ersättas eller återbetalas. En reklamation måste innehålla följande bilder och/eller information:
a. En bild på den defekta varan om skadan är synlig.
b. Din faktura, en bild på din faktura, fakturanummer eller beställningsnummer.

Tyvärr lämnas ingen garanti på ljuskällor. Alla ljuskällor som säljs testas individuellt av zangra innan de skickas.
Efter att en ljuskälla skickats är zangra på inget sätt ansvarig för den angivna livslängden. Det är omöjligt att verifiera hur och under vilka omständigheter dina ljuskällor används.
Till exempel: vibrationer, toppström, gamla kablar, felaktig anslutning, installation, kortslutning, blixtnedslag, fukt, användning av defekt dimmer osv.

VARNING
Returnera aldrig defekta produkter till zangra om vi inte uttryckligen begärt det.

Om du inte köpte produkten direkt från zangra, vänligen kontakta butiken där du köpte produkten. De kommer att kontakta zangra och eventuellt returnera artikeln. zangra kommer att ersätta eller återbetala produkten till återförsäljaren vid tillverkningsfel.

En pendellampa eller sockel/lamphållare kan inte vara "defekt". Alla pendellampor monteras och testas i zangras verkstad innan de skickas till en kund.
Det som kan hända är att glödlampan inte fungerar eftersom den inte är i kontakt med metallstiften i lamphållaren. Lyft därför upp kontakten i lamphållaren (med hjälp av en platt skruvmejsel) för att återställa kontakten mellan kontakten och ljuskällan. I de flesta fall så löser detta problemet.

zangras lamphållare har en säkerhetsfunktion, vilket innebär att när de väl är monterade kan de inte skruvas upp längre. Detta görs för att säkerställa att lamphållaren inte lossas när du byter glödlampa och ge dig en elchock! För att ansluta en strömkabel till lamphållaren måste du först skruva upp basen. För att göra detta måste du trycka ner låsstiften inne i lamphållaren (t.ex. med en skruvmejsel) och skruva upp den övre ringen.

Fyll i »kontaktformuläret« för att komma i kontakt med kundtjänst.

Vad ska jag göra när min lampa inte lyser eller slutar lysa?

zangras lampor är speciellt utformade och har tre olika delar. När ljuskällan inte längre fungerar kan glaskupan skruvas av och LED-ljuskällan bytas ut. LED-ljuskällor hittar du här.
Du behöver alltså inte kassera hela lampan, det sparar du pengar på!
zangralampor är speciellt utformade och har tre olika delar. Ett fel som kan uppstå är att det inte finns någon kontakt mellan lamphållarens metallstift och LED-ljuskällan och att därför lampan inte lyser. Testa din lampa direkt efter köpet. Om den inte lyser, gör detta lilla test:

• skruva av glaskupan från lamphållaren;

• skruva av LED-ljuskällan från lamphållaren;

• om du tittar inuti lamphållaren, ser du en metallflik. Med en enkel rörelse med en skruvmejsel kan du trycka upp den här fliken uppåt;

• när du skruvar tillbaka LED-ljuskällan i lamphållaren kommer den i kontakt med metallfliken och lampan lyser.
   

Kontakta oss inom tre arbetsdagar efter att du har mottagit din beställning om en lampa du har köpt inte lyser efter att ha utfört ovanstående test.