Det saknas något från min beställning! Vad ska jag göra?

- Vi kan ha tagit bort en vara på grund av att den är slut i lager, så kontrollera din e-post eftersom vi i så fall har bekräftat detta per e-post.

- Dina varor kan ha skickats i separata paket. Om detta är fallet kommer du att se olika spårningsnummer i ditt konto -> BESTÄLLNINGSHISTORIK.

Om du inte har fått någon e-postbekräftelse om ändringar i din beställning och du heller inte fått olika spårningsnummer, men ändå saknar en vara, vänligen kontakta oss omedelbart med följande information:

• Fakturanummer eller foto på fakturan;

• Antalet saknade varor och referens (se faktura);
• Foto på de varor du har mottagit.

Vårt supportteam kommer att undersöka saken och lösa problemet för dig så snabbt som möjligt.

OBS:
Alla anspråk på saknade varor måste göras inom 3 dagar från leveransdatumet för din beställning!

Fyll i »kontaktformuläret« för att komma i kontakt med kundtjänst.

Hur avbryter jag en obetald beställning?

Du behöver inte avbryta din obetalda beställning, eftersom den automatiskt tas bort om du inte betalar.
 

Hur avbryter jag en betald beställning?

Om du har genomfört betalningsproceduren och redan har fått en bekräftelse via e-post betyder det att din beställning har genomförts och betalats. Om du fortfarande vill avbryta den, vänligen kontakta oss via kontaktformuläret. Vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt och göra de nödvändiga arrangemangen för återbetalning.
 

Vad händer om min beställning redan har skickats?

Om din beställning redan har lämnat zangras lager kan du neka paketet. Skriv ”skickas tillbaka till avsändare" på det oöppnade (!) paketet och ge till budet.
 

Vad händer om jag har accepterat beställningen?

Du kan alltid returnera dina varor inom 14 dagar (se "returpolicy").
Fyll i »kontaktformuläret« för att komma i kontakt med kundtjänst.

Är det möjligt att kombinera olika beställningar och skicka dem tillsammans i samma försändelse för att undvika dubbla fraktkostnader?

Tyvärr är det inte möjligt att kombinera separata beställningar efter att de har lagts, eftersom bearbetningen börjar omedelbart. I det ögonblick du gör en beställning överförs den automatiskt till vårt lager och förbereds för frakt i den ordningsföljd de beställdes. Dessutom skapas en faktura automatiskt för varje beställning. Så om du betalar fraktkostnader för två separata beställningar, kommer dessa kostnader att visas två gånger i våra räkenskaper. Av redovisningsskäl är det omöjligt att ändra fakturorna. Om zangras team trots detta beslutar att skicka två beställningar (för vilka fraktkostnader har betalats) tillsammans i en försändelse, kommer ingen återbetalning av fraktkostnader att göras av redovisningsskäl.

Fyll i »kontaktformuläret« för att komma i kontakt med kundtjänst.

zangra accepterar inte beställningar via e-post eller telefon av redovisningsskäl. Beställningar kan endast göras genom webbplatsen.

För att beställa online, lägg bara till önskade varor i din kundvagn och använd vår enkla betalningsprocess. Klicka här för att se hur du skapar ett konto.
Efter att din beställning är gjord skickar vi en bekräftelse via e-post.
I ditt konto hittar du alla detaljer om din beställning.

Fyll i »kontaktformuläret« för att komma i kontakt med kundtjänst.

Vi på zangra förstår att din beställning ibland kan vara mycket brådskande. Till exempel om du ska inviga ett nytt kontor eller öppna en restaurang eller butik. Självklart gör vi alltid vårt bästa för att leverera dina varor inom den tidsfrist du har angivit.

Dock så får vi en stor mängd förfrågningar om brådskande leveranser.

Vi lovar att vi kommer att göra vårt bästa för att skicka ut ditt paket så snart som möjligt. Dock kan vi inte garantera att ditt paket kommer fram i tid, eftersom vi inte har kontroll över postens verksamhet. Din beställning kan också försenas på grund av missförstånd, kommunikationsproblem eller för att den är restad i lager. zangra kan inte hållas ansvarig för dessa situationer.

Fyll i »kontaktformuläret« för att komma i kontakt med kundtjänst.

När kommer jag att få min restbeställning?
Om du har en vara på restbeställning betyder det att den inte finns i lager på vårt lager. Denna vara kommer att skickas när den är åter i lager.
1) Klicka på användarikonen i menyn ovan och logga in i systemet.
2) Välj "BESTÄLLNINGSHISTORIK”.
3) Klicka på knappen "VISA" bredvid din beställning.
4) Kontrollera "Beräknad leverans".
Om det inte finns något datum angivet betyder det att vi ännu inte vet när produkten kommer att vara åter i lager.

Fyll i »kontaktformuläret« för att komma i kontakt med kundtjänst.

Produkten är markerad som "slut i lager" på webbplatsen.

När en vara är markerad som "slut i lager" är det omöjligt att lägga till den i din varukorg. Om du vill köpa den specifika produkten kan du prova igen vid ett senare tillfälle.

Så snart varan blir tillgängligt uppdateras lagerstatus på webbplatsen.

Förväntat ankomstdatum för varan som är slut i lager läggs till på produktsidan. Om vi inte har någon information om produktens ankomstdatum anges "slut i lager" på produktsidan utan datum.

Varor som är slut i lager kan inte reserveras. Så snart varan åter är i lager kan du köpa den genom att lägga till den i din varukorg!

Din beställning har bekräftats men du har fått en avisering om "slut i lager".

Detta kan tyvärr inträffa.

Varför?

• Eftersom vi utför strikta kvalitetskontroller kan det hända att din vara var den sista tillgängliga, men inte klarade vår kontroll och annullerades trots att din beställning var bekräftad.

• Det kan också hända att olika kunder köper samma produkt samtidigt, vilket resulterar i otillräckligt lager.

• Dessutom är mänskliga fel oundvikliga, och vi kommer ibland att vara oförmögna att uppfylla din beställning på grund av omständigheter bortom vår kontroll.
   

Du kommer i detta fall att få en avisering och vi kommer att föreslå olika lösningar:

• Vi kan erbjuda dig full återbetalning av den saknade produkten.

• Om du inte har något emot att vänta kan vi sätta hela beställningen "på vänteläge" och skicka den saknade produkten när den åter är i lager.

• Eller så kan vi skicka din beställning med den saknade produkten på restbeställning för senare leverans.

Fyll i »kontaktformuläret« för att komma i kontakt med kundtjänst.

Finns alla varor i webbshoppen i lager?

Om du kan lägga till en vara till din varukorg och t ex får status ”SKICKAS INOM 1-2 DAGAR” så finns varan på lager.
Om leveranstiden är längre (t ex  SKICKAS INOM 3-4 VECKOR) är det en beställningsvara.

Leveransinformation finns på produktsidorna och i din varukorg.
Våra kundtjänstmedarbetare har inte mer information än den som finns på webbplatsen.

Produkten anges som "slut i lager" på webbplatsen

När en vara är markerad som "slut i lager" är det omöjligt att lägga till den i din varukorg. Om du vill köpa den specifika produkten kan du prova igen vid ett senare tillfälle.

Så snart varan blir tillgängligt uppdateras lagerstatus på webbplatsen.

Förväntat ankomstdatum för varan som är slut i lager läggs till på produktsidan. Om vi inte har någon information om produktens ankomstdatum anges "slut i lager" på produktsidan utan datum.

Varor som är slut i lager kan inte reserveras. Så snart varan åter är i lager kan du köpa den genom att lägga till den i din varukorg!

Din order har bekräftats men du har fått ett meddelande om "slut i lager".
Varför?

• Eftersom vi utför strikta kvalitetskontroller kan det hända att din vara var den sista tillgängliga, men inte klarade vår kontroll och annullerades trots att din beställning var bekräftad.

• Det kan också hända att olika kunder köper samma produkt samtidigt, vilket resulterar i otillräckligt lager.

• Dessutom är mänskliga fel oundvikliga, och vi kommer ibland att vara oförmögna att uppfylla din beställning på grund av omständigheter bortom vår kontroll.

Du kommer i detta fall att få en avisering och vi kommer att föreslå olika lösningar:

• Vi kan erbjuda dig full återbetalning av den saknade produkten.

• Om du inte har något emot att vänta kan vi sätta hela beställningen "på vänteläge" och skicka den saknade produkten när den åter är i lager.

• Eller så kan vi skicka din beställning med den saknade produkten på restbeställning för senare leverans.

Fyll i »kontaktformuläret« för att komma i kontakt med kundtjänst.