Todos os produtos no site estão disponíveis?

Se consegue adicionar um produto ao seu carrinho de compras com o status "ENVIADO DENTRO 2-3 DIAS “por exemplo, isto significa que o produto está disponível. Todos os produtos cujo tempo de envio seja mais longo (p. ex. ENVIADO DENTRO 3-4 SEMANAS), não existem em stock, estando ainda na secção da produção.

Pode encontrar esta informação em cada página do respetivo produto, bem como no seu cesto de compras.

Os nossos colaboradores do Apoio ao Cliente não possuem mais informações sobre a disponibilidade de um determinado produto do que as informações que constam no site.
 

Pode a Zangra notificar-me quando um produto que esteja indisponível voltar a estar em stock?

Se um produto estiver indisponível, podemos notificá-lo assim que ele voltar a estar em stock. Na página do produto, encontrará uma opção para ser notificado quando o produto estiver disponível novamente. Basta digitar o seu endereço de email e clicar em "NOTIFICAR-ME".

Receberá um email automático assim que o produto estiver novamente disponível.

O produto está indicado como "não disponível" no website

Quando um artigo estiver "não disponível", é impossível adicioná-lo ao seu cesto de compras. Como tal, se desejar comprar esse produto em particular, terá de regressar ao nosso website numa data posterior.

O website será atualizado assim que houver mais artigos disponíveis.
A data prevista de entrega do produto não disponível será adicionada à página do produto. Se não soubermos a data oficial de entrega de um artigo, adicionaremos "não disponível" na página do produto, não referindo qualquer data.
Artigos não disponíveis não poderão ser reservados. Assim que o produto voltar a estar disponível, poderá comprá-lo adicionando-o ao seu carrinho de compras!

A sua encomenda foi confirmada, mas recebeu uma notificação de "não disponível"?
De facto, infelizmente, pode acontecer.

Porquê?

• Porque efetuamos controlos de qualidade rigorosos. Como tal, se o seu artigo for o último disponível, mas não passar no controlo, teremos de o cancelar, mesmo que a sua encomenda tenha sido confirmada.
• Poderá também acontecer que clientes diferentes tenham comprado o mesmo produto ao mesmo tempo, podendo afetar a sua disponibilidade.
• Além disso, como as falhas humanas são inevitáveis, poderemos não conseguir concretizar a sua encomenda por razões de força maior.

Nesse caso, receberá uma notificação sugerindo várias soluções:

• Poderemos reembolsar totalmente o valor do produto em falta.
• Se puder esperar, poderemos "suspender" toda a encomenda e enviá-la quando o produto voltar a estar disponível.
• Ou poderemos enviar a encomenda completa, e o produto em falta ficará pendente, sendo enviado mais tarde.

Contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente a qualquer momento preenchendo o nosso »formulário de contacto«.