Faltam elementos na sua encomenda! O que fazer?

- Poderemos ter removido o artigo por este não se encontrar disponível, pelo que lhe pedimos que verifique os seus e-mails, pois terá sido notificado.
- Os seus artigos poderão ter sido enviados separadamente. Nesse caso, verá diferentes números de rastreio em A MINHA CONTA -> HISTÓRICO DE ENCOMENDAS.

Caso não tenha recebido nenhuma notificação por e-mail relativa a qualquer alteração à sua encomenda e não veja números de rastreio diferentes, mas ainda tenha artigos em falta, contacte-nos de imediato fornecendo-nos a informação seguinte:

• Número de fatura ou fotografia da fatura;
• O número de artigos em falta e a respetiva referência (ver fatura);
• Uma fotografia dos artigos recebidos.

A nossa equipa de apoio analisará e resolverá a sua questão o mais rapidamente possível.

NOTA:
Qualquer reclamação por falta de artigos deverá ser efetuada num prazo de 3 dias a contar da data de entrega da sua encomenda!

Contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente a qualquer momento preenchendo o nosso »formulário de contacto«.

Como cancelar uma encomenda não paga?
Não é necessário cancelar uma encomenda não paga, uma vez que esta será automaticamente cancelada se o pagamento não for efetuado.
 

Como cancelar uma encomenda paga?
É sempre possível cancelar a sua encomenda paga. Terá de contactar a zangra o mais rapidamente possível, enviando um e-mail com o assunto "PEDIDO DE CANCELAMENTO". Será contactado pela zangra logo que possível.
 

E se a sua encomenda já tiver sido enviada?
Se a sua encomenda já tiver sido enviada do nosso armazém, poderá recusar a encomenda! Escreva "devolver ao remetente" na encomenda por abrir(!) e devolva-a ao carteiro.
 

E se aceitou o pedido?
Poderá sempre devolver o(s) seu(s) artigo(s) num prazo de 14 dia (ver »regras de devolução«)
Contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente a qualquer momento preenchendo o nosso »formulário de contacto«.

É possível combinar várias encomendas e enviá-las em conjunto para evitar despesas de envio adicionais?

Infelizmente, não é possível combinar encomendas separadas depois de efetuadas, uma vez que estas são logo processadas. No momento em que a encomenda é efetuada, esta é automaticamente transferida para o armazém. De igual modo, é criada uma fatura automaticamente para cada encomenda. Por razões de ordem contabilística, é impossível alterar as faturas.
No entanto, se a equipa da zangra decidir enviar duas encomendas (para as quais os custos de envio foram pagos) de uma só vez, nenhum reembolso será efetuado, por motivos de ordem contabilística.
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A zangra não aceita encomendas por e-mail ou telefone.
Por razões de ordem contabilística, as encomendas apenas poderão ser efetuadas através do website.
Para encomendar online, basta adicionar artigos ao seu cesto de compras e utilizar o nosso fácil processo de confirmação da compra.
Veja»aqui« como pode criar uma conta.
Depois de efetuar a sua encomenda, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação.
Poderá encontrar os detalhes da sua encomenda na minha conto.
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Na zangra entendemos que, por vezes, a sua encomenda possa ser muito urgente.
Por exemplo, se for inaugurar um escritório, ou abrir um restaurante ou uma loja. Escusado será dizer que fazemos sempre os possíveis para entregar os nosso artigos dentro dos prazos indicados.

No entanto, gostaríamos de salientar que recebemos cada vez mais pedidos de entregas urgentes.
Podemos afirmar que fazemos os possíveis para enviar a sua encomenda o mais rapidamente possível. Contudo, não nos é possível garantir que a sua encomenda chegue a horas, uma vez que não controlamos as operações de serviço postal. A sua encomenda poderá ainda sofrer atrasos devido a mal-entendidos, falhas de comunicação ou por falta de disponibilidade. A zangra não poderá ser responsabilizada por estas situações.

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Quando receberei a minha encomenda pendente?

Se tem um artigo pendente, significa que este não se encontra disponível no nosso armazém. Esse artigo será entregue quando voltar a estar disponível.

1) Por favor, clique no ícone de utilizador no menu acima e inicie sessão no sistema.
2) Selecione "HISTÓRICO DE ENCOMENDAS".
3) Selecione o botão "MOSTRAR" ao lado da sua encomenda.
4) Verifique a "estimativa de envio".

Se ainda não houver uma data indicada, significa que ainda não sabemos quando o produto estará disponível novamente.

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O produto está indicado como "não disponível" no website

Quando um artigo estiver "não disponível", é impossível adicioná-lo ao seu cesto de compras. Como tal, se desejar comprar esse produto em particular, terá de regressar ao nosso website numa data posterior.

O website será atualizado assim que houver mais artigos disponíveis.
A data prevista de entrega do produto não disponível será adicionada à página do produto. Se não soubermos a data oficial de entrega de um artigo, adicionaremos "não disponível" na página do produto, não referindo qualquer data.
Artigos não disponíveis não poderão ser reservados. Assim que o produto voltar a estar disponível, poderá comprá-lo adicionando-o ao seu carrinho de compras!

A sua encomenda foi confirmada, mas recebeu uma notificação de "não disponível"?
De facto, infelizmente, pode acontecer.

Porquê?

• Porque efetuamos controlos de qualidade rigorosos. Como tal, se o seu artigo for o último disponível, mas não passar no controlo, teremos de o cancelar, mesmo que a sua encomenda tenha sido confirmada.
• Poderá também acontecer que clientes diferentes tenham comprado o mesmo produto ao mesmo tempo, podendo afetar a sua disponibilidade.
• Além disso, como as falhas humanas são inevitáveis, poderemos não conseguir concretizar a sua encomenda por razões de força maior.

Nesse caso, receberá uma notificação sugerindo várias soluções:

• Poderemos reembolsar totalmente o valor do produto em falta.
• Se puder esperar, poderemos "suspender" toda a encomenda e enviá-la quando o produto voltar a estar disponível.
• Ou poderemos enviar a encomenda completa, e o produto em falta ficará pendente, sendo enviado mais tarde.

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Todos os produtos no site estão disponíveis?

Se consegue adicionar um produto ao seu carrinho de compras com o status "ENVIADO DENTRO 2-3 DIAS “por exemplo, isto significa que o produto está disponível. Todos os produtos cujo tempo de envio seja mais longo (p. ex. ENVIADO DENTRO 3-4 SEMANAS), não existem em stock, estando ainda na secção da produção.

Pode encontrar esta informação em cada página do respetivo produto, bem como no seu cesto de compras.

Os nossos colaboradores do Apoio ao Cliente não possuem mais informações sobre a disponibilidade de um determinado produto do que as informações que constam no site.
 

Pode a Zangra notificar-me quando um produto que esteja indisponível voltar a estar em stock?

Se um produto estiver indisponível, podemos notificá-lo assim que ele voltar a estar em stock. Na página do produto, encontrará uma opção para ser notificado quando o produto estiver disponível novamente. Basta digitar o seu endereço de email e clicar em "NOTIFICAR-ME".

Receberá um email automático assim que o produto estiver novamente disponível.

O produto está indicado como "não disponível" no website

Quando um artigo estiver "não disponível", é impossível adicioná-lo ao seu cesto de compras. Como tal, se desejar comprar esse produto em particular, terá de regressar ao nosso website numa data posterior.

O website será atualizado assim que houver mais artigos disponíveis.
A data prevista de entrega do produto não disponível será adicionada à página do produto. Se não soubermos a data oficial de entrega de um artigo, adicionaremos "não disponível" na página do produto, não referindo qualquer data.
Artigos não disponíveis não poderão ser reservados. Assim que o produto voltar a estar disponível, poderá comprá-lo adicionando-o ao seu carrinho de compras!

A sua encomenda foi confirmada, mas recebeu uma notificação de "não disponível"?
De facto, infelizmente, pode acontecer.

Porquê?

• Porque efetuamos controlos de qualidade rigorosos. Como tal, se o seu artigo for o último disponível, mas não passar no controlo, teremos de o cancelar, mesmo que a sua encomenda tenha sido confirmada.
• Poderá também acontecer que clientes diferentes tenham comprado o mesmo produto ao mesmo tempo, podendo afetar a sua disponibilidade.
• Além disso, como as falhas humanas são inevitáveis, poderemos não conseguir concretizar a sua encomenda por razões de força maior.

Nesse caso, receberá uma notificação sugerindo várias soluções:

• Poderemos reembolsar totalmente o valor do produto em falta.
• Se puder esperar, poderemos "suspender" toda a encomenda e enviá-la quando o produto voltar a estar disponível.
• Ou poderemos enviar a encomenda completa, e o produto em falta ficará pendente, sendo enviado mais tarde.

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