W moim zamówieniu czegoś brakuje! Co mam zrobić?

-Zdarza się, że usuwamy produkt w związku z nieposiadaniem go aktualnie na stanie, dlatego prosimy o sprawdzanie swojej skrzynki email na bieżąco, gdzie zawsze informujemy o takich zmianach.
-Twój produkt mógł zostać wysłany w osobnej paczce. W tej sytuacji znajdziesz dodatkowy numer do śledzenia zamówienia, aby to sprawdzić, wystarczy wejść w zakładkę MOJE KONTO -> MOJE ZAMÓWIENIA.

Jeśli nie otrzymałeś wiadomości email o zmianach w Twoim zamówieniu i nie widzisz dodatkowego numeru do śledzenia zamówienia, a Twoje zamówienie jest niekompletne, jak najszybciej skontaktuj się z nami podając poniższe informacje:

•     Numer lub zdjęcie faktury;
•     Numer brakującego przedmiotu i numer referencyjny (patrz rachunek);
•     Zdjęcie otrzymanej paczki.

Nasz dział techniczny zbada sprawę i rozwiąże problem tak szybko jak to możliwe.

UWAGA:
Zgłoszenia o brakujących przedmiotach w zamówieniu muszą być złożone nie później niż do 3 dni od daty otrzymania zamówienia!

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

Jak anulować nieopłacone zamówienie?
Nie musisz anulować nieopłaconego zamówienia, ponieważ zostanie ono automatycznie anulowane, jeśli nie dokonasz płatności.
 

Jak anulować opłacone zamówienie?
Jeśli przeszedłeś przez procedurę płatności i otrzymałeś już e-mail z potwierdzeniem, to znaczy, że Twoje zamówienie zostało złożone i opłacone. Jeśli nadal chcesz go anulować, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego. zangra skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
 

Co, jeśli zamówienie zostało już wysłane?
Jeśli Twoje zamówienie opuściło już magazyn zangra, wciąż możesz odmówić przyjęcia paczki! Napisz informację "zwrot do nadawcy" na nieodpakowanym (!) zamówieniu i oddaj je kurierowi.
 

Co zrobić, jeśli już przyjąłeś zamówienie?
Zawsze możesz zwrócić zakupione produkty w ciągu 14 dni (patrz »polityka zwrotów«)
Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

Czy jest możliwość połączenia różnych zamówień i wysłania ich razem w tej samej paczce, aby uniknąć  podwójnych kosztów wysyłki?

Niestety nie jest możliwe łączenie różnych zamówień, ponieważ przygotowywanie zamówień do wysyłki rozpoczyna się natychmiast. W momencie, kiedy składasz zamówienie, informacja o nowym zamówieniu jest automatycznie przesyłana do naszego magazynu, gdzie zostanie przygotowane do wysyłki w kolejności złożenia. Również faktura jest generowana automatycznie dla każdego zamówienia. Jeśli więc zapłacisz koszty wysyłki za dwa zamówienia, koszty te pojawią się dwukrotnie na naszych kontach. Z przyczyn mających związek z księgowością, niemożliwe jest wprowadzanie zmian na fakturach.
Jeśli jednak zespół zangra postanowi wysłać Ci dwa zamówienia w jednej paczce (gdzie koszty wysyłki zostały już opłacone), nie otrzymasz zwrotu kosztów podwójnej wysyłki z powodów księgowych.
Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

zangra nie akceptuje zamówień telefonicznych ani złożonych drogą mailową.
Z powodów księgowych zamówienia można składać wyłącznie poprzez naszą stronę internetową.
Aby złożyć zamówienie online, dodaj produkty do koszyka i użyj naszego szybkiego procesu zakupu. 
Kliknij »tutaj«, aby zobaczyć jak możesz założyć konto.
Po złożeniu zamówienia, otrzymasz od nas potwierdzenie złożenia zamówienia w wiadomości email.
W zakładce Twoje konto znajdziesz wszystkie informacje odnośnie Twojego zamówienia.
Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

W zangra rozumiemy, że w niektórych sytuacjach Twoje zamówienie może być bardzo pilne.
Na przykład, jeśli przygotowujesz nowe biuro lub otwierasz nową restaurację czy sklep. Nie musimy chyba wspominać, że zawsze staramy się, aby zamówienia były dostarczane w czasie, o który poprosiłeś.

Jednak pragniemy zwrócić uwagę na to, że z każdym dniem dostajemy coraz więcej zamówień z prośbą o szybką wysyłkę.
Nasze biuro pragnie zapewnić Cię, że robimy wszystko co w naszej mocy, aby wysłać zamówienia tak szybko jak to możliwe. Niemniej jednak, nie możemy zagwarantować, że Państwa zamówienie zostanie dostarczone na czas, ponieważ nie mamy żadnej kontroli nad sposobem operowania firm pocztowych. Twoje zamówienie może również zostać opóźnione z powodu wszelkich nieporozumień, problemów w komunikacji lub z powodu braku produktów w magazynie. zangra nie bierze odpowiedzialności za tego typu sytuacje.

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

Kiedy otrzymam moje zaległe zamówienie?

Jeśli któryś z zamówionych przez Ciebie produktów znalazł się w zakładce zaległe zamówienie, oznacza to, że nie posiadamy go aktualnie w magazynie. Produkt ten zostanie wysłany, kiedy tylko pojawi się w magazynie.

1) Kliknij ikonę użytkownika w powyższym menu i zaloguj się do systemu.
2) Wybierz "HISTORIA ZAMÓWIEŃ".
3) Kliknij przycisk "POKAŻ" znajdujący się obok Twojego zamówienia.
4) Sprawdź "szacowany termin wysyłki".

Jeśli nie widzisz jeszcze konkretnej daty, oznacza to, że nie wiemy, kiedy produkt pojawi się w magazynie.

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

Produkt oznaczony jest na stronie jako "niedostępny"

Kiedy produkt zostanie oznaczony jako "niedostępny", nie ma możliwości dodania go do koszyka, więc jeśli zależy Ci na zakupie tego produktu, wróć na naszą stronę w późniejszym terminie.

Jak tylko produkt będzie dostępny, zaktualizujemy tę informację na stronie.
Informacja o przewidywanym czasie dostawy dla produktów niedostępnych zostanie dodana do strony produktów.  Jeśli nie wiemy, kiedy dany produkt będzie ponownie dostępny, będzie on miał status "niedostępny" i nie będzie posiadał informacji o przewidywanym czasie dostawy.
Produkty niedostępne nie mogą być rezerwowane.  Jak tylko produkt będzie ponownie dostępny, będziesz mógł go zamówić, dodając go do swojego koszyka!

Twoje zamówienie zostało potwierdzone, ale otrzymałeś powiadomienie o "niedostępności produktu"?
Niestety, może dojść do takiej sytuacji.

Dlaczego?

• Ponieważ przeprowadzamy bardzo dokładne kontrole jakości, jeśli zamówiony przez Ciebie produkt był ostatnim dostępnym egzemplarzem, ale nie spełnia on wymogów jakościowych, możliwe, że anulujemy Twoje zamówienie.
• Może też dojść do sytuacji, że inny klient w tym samym momencie zamówił ten sam produkt, co skutkuje niewystarczającą ilością dostępnych egzemplarzy.
• Czasami też z powodu ludzkich błędów nie będziemy w stanie zrealizować Twojego zamówienia z przyczyn niezależnych od nas.

Otrzymasz wtedy powiadomienie, gdzie zaproponujemy Ci inne rozwiązania:

• Możemy zaoferować Ci zwrot pieniędzy za niedostępny produkt.
• Jeśli nie jest dla Ciebie problemem dłuższy okres oczekiwania, możemy chwilowo "wstrzymać" Twoje zamówienie, aż produkt ponownie pojawi się na naszej stronie.
• Możemy też wysłać Ci zamówienie z produktami, które są dostępne, a te chwilowo niedostępne wyślemy do Ciebie w późniejszym terminie.

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

Czy wszystkie produkty na stronie są dostępne w magazynie?
Jeśli w koszyku można umieścić produkt z np. stwierdzeniem "WYSYŁKA W CIĄGU 2-3 DNI", oznacza to, że produkt znajduje się w magazynie. Produkty z dłuższym terminem (np. WYSYŁKA W CIĄGU 3-4 TYGODNI), to produkty, których nie mamy na stanie i są one w produkcji.
Informacje te można znaleźć na stronie każdego produktu, a także w koszyku.
Nasi pracownicy obsługi klienta nie mają więcej informacji o dostępności danego produktu niż informacje na stronie internetowej.

Czy zangra może mnie powiadomić, gdy produkt, którego nie ma w magazynie, wróci do sprzedaży?
Jeśli produkt jest niedostępny w magazynie, możemy powiadomić Cię, gdy tylko pojawi się on z powrotem w magazynie. Na stronie produktu znajdziesz opcję powiadomieniam gdy produkt wróci do sprzedaży. Wystarczy wpisać swój adres mailowy i kliknąć "POWIADOM MNIE". Automatyczny e-mail zostanie wysłany do Ciebie, gdy tylko produkt będzie ponownie dostępny w magazynie.
 

Produkt oznaczony jest na stronie jako "niedostępny"

Kiedy produkt zostanie oznaczony jako "niedostępny", nie ma możliwości dodania go do koszyka, więc jeśli zależy Ci na zakupie tego produktu, wróć na naszą stronę w późniejszym terminie.

Jak tylko produkt będzie dostępny, zaktualizujemy tę informację na stronie.
Informacja o przewidywanym czasie dostawy dla produktów niedostępnych zostanie dodana do strony produktów.  Jeśli nie wiemy, kiedy dany produkt będzie ponownie dostępny, będzie on miał status "niedostępny" i nie będzie posiadał informacji o przewidywanym czasie dostawy.
Produkty niedostępne nie mogą być rezerwowane.  Jak tylko produkt będzie ponownie dostępny, będziesz mógł go zamówić, dodając go do swojego koszyka!

Twoje zamówienie zostało potwierdzone, ale otrzymałeś powiadomienie o "niedostępności produktu"?
Niestety, może dojść do takiej sytuacji.

Dlaczego?

• Ponieważ przeprowadzamy bardzo dokładne kontrole jakości, jeśli zamówiony przez Ciebie produkt był ostatnim dostępnym egzemplarzem, ale nie spełnia on wymogów jakościowych, możliwe, że anulujemy Twoje zamówienie.
• Może też dojść do sytuacji, że inny klient w tym samym momencie zamówił ten sam produkt, co skutkuje niewystarczającą ilością dostępnych egzemplarzy.
• Czasami też z powodu ludzkich błędów nie będziemy w stanie zrealizować Twojego zamówienia z przyczyn niezależnych od nas.

Otrzymasz wtedy powiadomienie, gdzie zaproponujemy Ci inne rozwiązania:

• Możemy zaoferować Ci zwrot pieniędzy za niedostępny produkt.
• Jeśli nie jest dla Ciebie problemem dłuższy okres oczekiwania, możemy chwilowo "wstrzymać" Twoje zamówienie, aż produkt ponownie pojawi się na naszej stronie.
• Możemy też wysłać Ci zamówienie z produktami, które są dostępne, a te chwilowo niedostępne wyślemy do Ciebie w późniejszym terminie.

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.