COSA FARE IN CASO DI PRODOTTO ROTTO?

Il corriere è responsabile della perdita o del danneggiamento dei pacchi durante il trasporto. Per poter sostituire o rimborsare la merce danneggiata, abbiamo bisogno di alcune informazioni. La nostra compagnia di assicurazione deve ispezionare il pacco danneggiato per determinare la causa del danno e verificare che siano stati utilizzati materiali di imballaggio adeguati!
I articoli danneggiati devono essere segnalati utilizzando il nostro »modulo di contatto«. È necessario contattarci entro 3 giorni naturali dal ricevimento degli articoli per poter presentare un reclamo allo spedizioniere. Trascorso questo periodo, zangra non può più essere ritenuta responsabile per i pacchi danneggiati.
I pacchi vengono assicurati durante il trasporto. I prodotti non sono assicurati per eventuali danni subiti a casa, in negozio o in cantiere. L'apertura della scatola e il controllo dell'ordine sono una vostra responsabilità, quindi vi preghiamo di controllare la vostra consegna il prima possibile per verificare la presenza di eventuali danni! Se ci contattate solamente dopo 3 giorni dal ricevimento della merce, non potremo accettare la richiesta di risarcimento, in quanto lo spedizioniere non è in grado di verificare che la scatola sia stata maneggiata una volta consegnata.

Per favore, inviateci un messaggio con le seguenti informazioni:

1. La data di consegna.

2. Il numero d'ordine.

3. Le foto di:

• foto 1 - l'articolo o gli articoli danneggiati. Nel caso in cui vi siano più articoli danneggiati, assicuratevi che siano tutti visibili in un'unica foto.

• foto 2 - la scatola di spedizione

• foto 3 - la scatola di spedizione ripresa da un'altra angolazione

• foto 4 - l'articolo danneggiato nella sua confezione originale nella scatola di spedizione. I materiali di imballaggio devono essere visibili nell'immagine

• foto 5 - l'etichetta di spedizione con il numero di tracking ben visibile sulla scatola di spedizione

Si prega di consultare gli esempi delle foto richieste in fondo alla pagina.
 

PERCHÉ È UN PRODOTTO ROTTO NON VIENE RIMBORSATO OLTRE I 3 GIORNI AUTORIZZATI?

Vendiamo molti prodotti in vetro e porcellana; a volte capita che i prodotti si rompano durante il trasporto. Ciò è molto noioso per i nostri clienti, ma sfortunatamente non possiamo mai evitarlo il tutto. In questo caso, zangra si occupa direttamente del rimborso o della sostituzione del prodotto rotto.

Tuttavia, zangra non può coprire la rottura avvenuta durante il montaggio dei prodotti. Partiamo dal presupposto che i nostri clienti siano molto desiderosi di aprire il loro pacco per scoprire i prodotti ordinati dopo aver ricevuto la consegna, e quindi al contempo avranno la possibilità di verificare se ci sono eventuali danni.

Per ricordare questo ai nostri clienti, facciamo del nostro meglio per informavi:

1. Nel pacchetto di spedizione è presente un volantino con tutte le spiegazioni sui passaggi da seguire in caso di rottura, da effettuarsi nei 3 giorni successivi alla consegna.
2. Quando il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un'e-mail automatica contenente le stesse informazioni.
3. Sul nostro sito web, nelle FAQ, troverete di nuovo le stesse informazioni.

Per questi motivi, se non hai rispettato la scadenza dei tre giorni richiesti, e nonostante una scusa perfetta, purtroppo non saremo in grado di aiutarti.
 

COSA POSSO FARE SE LA MIA LAMPADA A SOSPENSIONE O LA MIA PRESA NON FUNZIONANO?

Per maggiori informazioni, consultate "qui".

COSA POSSO FARE QUANDO LA MIA LAMPADA NON FUNZIONA (O SMETTE DI FUNZIONARE)?

Per maggiori informazioni, consultate "qui".

ATTENZIONE
Non restituire mai i prodotti danneggiati a meno che non si sia ricevuta la richiesta esplicita dal team di zangra.
 

Sentiti libero di contattare il nostro servizio clienti compilando il nostro »modulo di contatto«.

Qualsiasi consegna errata deve essere segnalata entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli. Successivamente, non saremo più in grado di elaborare la richiesta di sostituzione del prodotto.

Per fare ciò, si prega di compilare il modulo di contatto con le seguenti informazioni:
a. una foto di ogni oggetto sbagliato.
b. la data della consegna
c. una foto del tuo ordine o il tuo numero d’ordine.
 

NOTA
Non inviare mai gli articoli sbagliati di tua iniziativa, dato che zangra si prenderà cura dei costi di ritorno.
Per motivi di natura logistica, possiamo inviare gli articoli sostitutivi solo dopo aver ricevuto la restituzione degli articoli non corretti.

Sentiti libero di contattare il nostro servizio clienti compilando il nostro »modulo di contatto«.

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, puoi richiedere un rimborso o la sostituzione del prodotto.
Possiamo elaborare la tua richiesta solo dopo che ci avrai inviato le informazioni richieste (vedi "merce danneggiata").
 

In caso di rimborso, zangra attiverà il servizio zangracash e farà accreditare l'importo sul tuo account per il tuo prossimo acquisto. Per pagare con zangracash, è necessario essere collegati al proprio account zangra. Il tuo zangracash sarà quindi automaticamente disponibile alla cassa. Qualsiasi saldo restante può essere pagato con carta di credito o bonifico bancario.
Il tuo account zangracash sarà addebitato il giorno dell'ordine.

Il tuo saldo zangracash e le transazioni possono essere visualizzate in qualsiasi momento controllando la sezione zangracash del tuo account. Potete anche farvi riaccreditare i zangracash non utilizzati: basta inviare un messaggio al servizio clienti di zangra.

Hai pagato con la carta?
Trasferiremo l'importo del tuo ordine sul tuo conto bancario il prima possibile.

Hai pagato a rate?
Invia un'e-mail al servizio clienti con i tuoi dati bancari (numeri IBAN e SWIFT) e trasferiremo l'importo sul tuo conto.
Ricorda che il trasferimento può richiedere diversi giorni per essere elaborato.
Sentiti libero di contattare il nostro servizio clienti compilando il nostro »modulo di contatto«.

Ogni giorno centinaia di ordini escono dal nostro magazzino. Di solito questi pacchi arrivano intatti. Una corretta confezione aiuta a ridurre il numero di prodotti danneggiati durante la spedizione. Ecco perché utilizziamo scatole di cartone resistenti per articoli pesanti, realizzate in cartone a doppia parete. Riempiamo le scatole, per una maggiore protezione degli articoli, con del vecchio cartone riciclato. Come materiale di riempimento, utilizziamo carta grezza increspata. La carta kraft è un tipo di carta biodegradabile e riciclabile.
La plastica e altri materiali di riempimento "non eco-sostenibili" che troviamo nell'imballaggio dei nostri produttori o nei resi dei clienti vengono conservati e riutilizzati per le nostre spedizioni. Crediamo sia una soluzione migliore rispetto a quella di buttarli via!

Tuttavia, a volte potresti ricevere della merce danneggiata. I clienti spesso si lamentano del fatto che la nostra confezione non abbia un'etichetta con "fragile" o "questo lato". Ma questi adesivi non fanno alcuna differenza. Tutti i servizi di corriere con cui abbiamo lavorato trattano i pacchi con o senza adesivo nello stesso modo. Se facesse la differenza, incolleremmo adesivi "fragili" dappertutto ... davvero …

zangra emette immediatamente un rimborso o sostituisce il prodotto quando hai ricevuto un articolo danneggiato. zangra è assicurato per danni, ma la compagnia di assicurazione non ci rimborserà mai l'intero importo, quindi è a nostro vantaggio che facciamo del nostro meglio per imballare il tuo ordine nel miglior modo possibile.

Leggi »qui« cosa fare quando hai ricevuto un oggetto rotto.

Sentiti libero di contattare il nostro servizio clienti compilando il nostro »modulo di contatto«.

I prodotti zangra sono di altissima qualità e sono fatti per durare. Tutti i prodotti zangra hanno una garanzia di due anni.

Durante il periodo di garanzia di 2 anni, è possibile comunicare a zangra tramite il »modulo di contatto« se si verifica un problema.

Se un prodotto è danneggiato per un tuo errore, non verrà sostituito o rimborsato.
 

L'email deve contenere le seguenti foto e / o informazioni:
a. Una foto dell'articolo difettoso se il danno è visibile.
b. La tua fattura, una foto della tua fattura, il numero della fattura o il numero dell’ordine.

Sfortunatamente, non viene fornita alcuna garanzia sulle fonti di luce. Tutte le sorgenti luminose vendute separatamente vengono testate da zangra prima della spedizione. Dopo l'invio, zangra non è in alcun modo responsabile della durata indicata. È impossibile verificare come e in quali circostanze le sorgenti luminose bruciano.
Ad esempio: vibrazione, corrente di picco, vecchio cablaggio, collegamento difettoso, installazione, cortocircuito, fulmine, umidità, uso del dimmer difettoso ecc.
 

AVVERTIMENTO
Non restituire mai dei prodotti difettosi a zangra se non richiesto esplicitamente da un dipendente zangra.
 

Se non hai acquistato il prodotto direttamente da zangra, contatta il negozio in cui hai acquistato il prodotto. Contatteranno zangra e alla fine restituiranno l'articolo. zangra sostituirà o rimborserà il prodotto al rivenditore in caso di difetto di fabbricazione.

Normalmente, una sospensione o un portalampada zangra non può essere "difettosa/o". Sono tutti prodotti assemblati e testati nell'officina di zangra prima che vengano spediti.

Tuttavia, può accadere che la lampadina (LED o alogena) non si accenda quando non è in contatto con i connettori metallici del portalampada. In questo caso, è sufficiente sollevare i connettori metallici nel portalampada con un cacciavite piatto sottile, in modo che la lampadina possa entrare in contatto con essi. Nella maggior parte dei casi, il problema sarà risolto!

Se si desidera aprire il portalampada, per esempio per cambiare il cavo elettrico, bisogna tenere conto che il portalampada è composto da due parti. Una volta assemblate le due parti, il portalampada viene bloccato in modalità "sicura". Se guardi dentro il portalampada, vedrai due connettori metallici. Accanto a questi connettori metallici c'è un piccolo capocorda che blocca e impedisce l'allentamento. Usando un cacciavite piatto e un semplice movimento, puoi spingere il perno e allentare il portalampada.

Sentiti libero di contattare il nostro servizio clienti compilando il nostro »modulo di contatto«.

Cosa posso fare se la mia lampadina non si accende o non funziona più?

Questa lampadina zangra è stata appositamente studiata in tre parti diverse. Quando la lampadina non funzionerà più, il globo di vetro potrà essere svitato e sarà necessario sostituire solo il LED all'interno. Questi LED sono disponibili "qui".

Non sarà necessario gettare l'intera lampadina nella spazzatura, risparmiando così un bel po' di soldi!
 

Con le lampadine zangra, appositamente progettate in tre parti diverse, può capitare che non ci sia contatto tra la linguetta metallica all'interno dell'adattatore e il LED. Di conseguenza, la lampadina potrebbe non accendersi.

Testate la lampadina subito dopo averla acquistata. Se non si accende, fate questa piccola prova:

•  svitare il globo di vetro dall'adattatore;
•  svitare il LED dall'adattatore;
•  se guardate all'interno dell'adattatore, vedrete una linguetta metallica. Con un semplice gesto di avvitamento, è possibile spingere questa linguetta verso l'alto;
• quando si riavvita il LED nell'adattatore, questo entra in contatto con l'adattatore attraverso la linguetta metallica e la lampadina si illumina.