COSA FARE IN CASO DI PRODOTTO ROTTO?

Il corriere è responsabile della perdita o del danneggiamento dei pacchi durante il trasporto. Per poter sostituire o rimborsare la merce danneggiata, abbiamo bisogno di alcune informazioni. La nostra compagnia di assicurazione deve ispezionare il pacco danneggiato per determinare la causa del danno e verificare che siano stati utilizzati materiali di imballaggio adeguati!
I articoli danneggiati devono essere segnalati utilizzando il nostro »modulo di contatto«. È necessario contattarci entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli per poter presentare un reclamo allo spedizioniere. Trascorso questo periodo, zangra non può più essere ritenuta responsabile per i pacchi danneggiati.
I pacchi vengono assicurati durante il trasporto. I prodotti non sono assicurati per eventuali danni subiti a casa, in negozio o in cantiere. L'apertura della scatola e il controllo dell'ordine sono una vostra responsabilità, quindi vi preghiamo di controllare la vostra consegna il prima possibile per verificare la presenza di eventuali danni! Se ci contattate solamente dopo 3 giorni dal ricevimento della merce, non potremo accettare la richiesta di risarcimento, in quanto lo spedizioniere non è in grado di verificare che la scatola sia stata maneggiata una volta consegnata.

Per favore, inviateci un messaggio con le seguenti informazioni:

1. La data di consegna.

2. Il numero d'ordine.

3. Le foto di:

• foto 1 - l'articolo o gli articoli danneggiati. Nel caso in cui vi siano più articoli danneggiati, assicuratevi che siano tutti visibili in un'unica foto.

• foto 2 - la scatola di spedizione

• foto 3 - la scatola di spedizione ripresa da un'altra angolazione

• foto 4 - l'articolo danneggiato nella sua confezione originale nella scatola di spedizione. I materiali di imballaggio devono essere visibili nell'immagine

• foto 5 - l'etichetta di spedizione con il numero di tracking ben visibile sulla scatola di spedizione

Si prega di consultare gli esempi delle foto richieste in fondo alla pagina.
 

PERCHÉ È UN PRODOTTO ROTTO NON VIENE RIMBORSATO OLTRE I 3 GIORNI AUTORIZZATI?

Vendiamo molti prodotti in vetro e porcellana; a volte capita che i prodotti si rompano durante il trasporto. Ciò è molto noioso per i nostri clienti, ma sfortunatamente non possiamo mai evitarlo il tutto. In questo caso, zangra si occupa direttamente del rimborso o della sostituzione del prodotto rotto.

Tuttavia, zangra non può coprire la rottura avvenuta durante il montaggio dei prodotti. Partiamo dal presupposto che i nostri clienti siano molto desiderosi di aprire il loro pacco per scoprire i prodotti ordinati dopo aver ricevuto la consegna, e quindi al contempo avranno la possibilità di verificare se ci sono eventuali danni.

Per ricordare questo ai nostri clienti, facciamo del nostro meglio per informavi:

1. Nel pacchetto di spedizione è presente un volantino con tutte le spiegazioni sui passaggi da seguire in caso di rottura, da effettuarsi nei 3 giorni successivi alla consegna.
2. Quando il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un'e-mail automatica contenente le stesse informazioni.
3. Sul nostro sito web, nelle FAQ, troverete di nuovo le stesse informazioni.

Per questi motivi, se non hai rispettato la scadenza dei tre giorni richiesti, e nonostante una scusa perfetta, purtroppo non saremo in grado di aiutarti.
 

COSA POSSO FARE SE LA MIA LAMPADA A SOSPENSIONE O LA MIA PRESA NON FUNZIONANO?

Per maggiori informazioni, consultate "qui".

COSA POSSO FARE QUANDO LA MIA LAMPADA NON FUNZIONA (O SMETTE DI FUNZIONARE)?

Per maggiori informazioni, consultate "qui".

ATTENZIONE
Non restituire mai i prodotti danneggiati a meno che non si sia ricevuta la richiesta esplicita dal team di zangra.
 

Sentiti libero di contattare il nostro servizio clienti compilando il nostro »modulo di contatto«.