Es fehlt etwas in meiner Lieferung! Was soll ich tun?

- Es ist möglich, dass das Produkt aus der Bestellung genommen wurde, weil es nicht vorrätig ist. Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails nach, ob Sie von uns benachrichtigt wurden.
- Ihre Produkte könnten in verschiedenen Paketen verschickt sein. Sollte dies der Fall sein, dann sehen Sie verschiedene Folgenummern unter MEIN KONTO -> BESTELLVERLAUF.

Wurden Sie nicht von uns benachrichtigt bezüglich einer Änderung Ihrer Bestellung oder sehen Sie keine verschiedenen Folgenummern? Dann kontaktieren Sie uns unverzüglich mit der folgenden Info:

• Rechnungsnummer oder Foto der Rechnung;
• Die Menge der fehlenden Artikel und deren Referenz (siehe Rechnung);
• Ein Foto mit allen erhaltenen Produkten.

Unser Team wird sich mit dem Fall beschäftigen und so schnell wie möglich eine Lösung für Sie finden.

BEACHTEN SIE:
Sämtliche Beschwerden bezüglich fehlender Artikel haben innerhalb von 3 Tagen nach Zustellung Ihrer Bestellung gemeldet werden!

Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.

Eine Bestellung stornieren, die noch nicht bezahlt wurde
Solange die Zahlungsprozedur noch nicht beendet ist, wurde Ihre Bestellung noch nicht aufgegeben und kann diese storniert oder geändert werden. zangra verarbeitet nie eine unbezahlte Bestellung.
 

Eine Bestellung stornieren, die bereits bezahlt wurde
Sie haben die Zahlungsprozedur hinter sich und erhielten eine Bestätigungs-E-Mail, dann wurde Ihre Bestellung aufgegeben und bezahlt. Möchten Sie diese trotzdem stornieren, dann kontaktieren Sie  uns bitte so schnell wie möglich dank dem Kontaktformular. Wir nehmen dann so schnell wie möglich Kontakt zu Ihnen auf und tun das Nötige für die Rückzahlung. 
 

Wurde das Paket bereits verschickt?
Dann können Sie aktiv auf Ihre Bestellung verzichten: Sie setzen den Briefträger darüber in Kenntnis, dass Sie das Paket nicht annehmen möchten. Nachdem das Paket zu uns zurückgeschickt wurde, nehmen wir Kontakt zu Ihnen auf.
 

Haben Sie das Paket bereits vom Briefträger angenommen?
In diesem Fall ist es möglich, um alle (oder ein paar) Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückzuschicken (lesen Sie auch: „Rücksendungsbedingungen”).
Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.

Kann ich zwei aufgegebene Bestellungen kombinieren, um doppelte Transportkosten zu vermeiden?

Leider ist es nicht möglich, Bestellungen, die zu verschiedenen Zeiten aufgegeben wurden, zusammenzufassen. Wenn Sie eine Bestellung bei zangra aufgeben, wird diese automatisch über unser Software-System an unser Paket-Atelier weitergeleitet. Nachdem diese Informationen in unserem Atelier angekommen sind, kümmert man sich dort um das Einpacken Ihrer Produkte. In unserer Verwaltung wird jede Bestellung als separate Bestellung angezeigt und in der Reihenfolge der Aufgabe bearbeitet. Leider ist ein manueller Eingriff hier nicht möglich. Für jede Bestellung wird automatisch eine Rechnung erstellt. Wenn Sie also zwei Mal die Versandkosten für zwei Bestellungen bezahlen, sind diese Kosten doppelt in unserer Buchhaltung enthalten. Aus buchhalterischen Gründen ist es unmöglich, die Transportkosten aus einer der Rechnungen zu entfernen.
Sollte das Paket-Atelier sich dennoch dazu entscheiden, zwei Bestellungen, für die jeweils Transportkosten bezahlt wurden, gemeinsam in einer Lieferung zu versenden, erfolgt in diesem Fall, ebenfalls aus buchhalterischen Gründen, keine Rückerstattung.
Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.

Mit unserer neuen Software ist es aus buchhalterischen Gründen unmöglich, Bestellungen per E-Mail oder telefonisch anzunehmen.
Bitte geben Sie jede Bestellung online auf, indem Sie auf Ihrem Konto einloggen oder ein Konto erstellen.

Sie können »hier« lesen, wie Sie ein Konto erstellen.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, schicken wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
Unter mein Konto finden Sie alle Details über Ihre Bestellung zurück.

Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.

Wir verstehen, dass Ihre Bestellung manchmal sehr dringend sein kann.
Zum Beispiel, weil ein neues Buro, ein Restaurant oder ein neuer Laden eröffnet wird. Natürlich machen wir unser Bestes, um die von Ihnen erworbenen Waren innerhalb der von Ihnen gesetzten Frist zu liefern.

Unser Sekretariat bemüht sich, Ihre Lieferung so schnell wie möglich zu versenden. Aber unser Sekretariat kann nicht garantieren, dass Ihr Paket auch pünktlich geliefert wird. Schließlich haben wir keinerlei Einfluss auf die Post. So ist es auch möglich, dass ein Missverständnis, eine Misskommunikation oder ein unvorhergesehener Vorratsdefizit vorfällt und, dass deswegen Ihre Bestellung nicht rechtzeitig verschickt werden kann. zangra kann hierfür nicht verantwortlich gemacht werden.

Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.

Wann erhalte ich meine Rückstandsware?
Wenn Sie einen Artikel im Rückstand haben, bedeutet dies, dass er nicht in unserem Lager vorrätig ist. Dieser Artikel wird versendet, sobald er wieder verfügbar ist.

1) Klicken Sie im obigen Menü auf das Personensymbol.
2) Wählen Sie "BESTELLVERLAUF".
3) Klicken Sie auf "ANZEIGEN" neben Ihrer Bestellung.
4) Sehen Sie sich den "Versanddatum" an.
Wenn noch kein Termin angegeben ist, wissen wir noch nicht, wann der Artikel wieder vorrätig sein wird.

Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.

Das Produkt ist als "Ausverkauft" gekennzeichnet

Sobald ein Artikel nicht mehr auf Lager ist, wird er als "Ausverkauft" gekennzeichnet und es ist nicht mehr möglich, den Artikel zum Warenkorb hinzuzufügen. Bitte kehren Sie zu einem späteren Zeitpunkt zu unserer Webseite zurück, wenn Sie diesen Artikel kaufen möchten. 

Unsere Webseite wird aktualisiert, sobald neue Lagerbestände eintreffen. 
In der Zwischenzeit wird ein geschätzter Termin zur Verfügbarkeit auf der Produktseite angegeben. Wenn wir nicht wissen, wann das Produkt wieder verfügbar sein wird, wird der Artikel mit "Ausverkauft" gekennzeichnet ohne Angabe eines Termins. 

Ausverkaufte Artikel können nicht reserviert werden. Sobald ein Produkt wieder auf Lager ist, können Sie es zu Ihrem Warenkorb hinzufügen.

Ihre Bestellung wurde bestätigt, doch Sie haben eine Benachrichtigung erhalten, dass ein Artikel ausverkauft ist?
Dies kann leider vorkommen. 

Warum?

• Wir führen strenge Qualitätskontrollen durch. Wenn Ihr bestellter Artikel das letzte Produkt auf Lager war und unsere Qualitätskontrollen nicht besteht, müssen wir den Artikel stornieren obwohl Ihre Bestellung bestätigt wurde.
• Es kann vorkommen, dass zwei Kunden gleichzeitig denselben Artikel kaufen und die Lagerbestände nicht ausreichen.
• Irren ist menschlich, deshalb kann es manchmal vorkommen, dass wir Ihre Bestellung ohne unser Verschulden nicht erfüllen können. 

Sie erhalten dann eine Benachrichtigung mit möglichen Lösungsvorschlägen: 

• Wir können Ihnen den Betrag des fehlenden Artikels zurückerstatten. 
• Wenn es Ihnen nichts ausmacht zu warten, können wir Ihre Bestellung auf "ausstehend" setzen und ausliefern, sobald der fehlende Artikel wieder vorrätig ist. 
• Oder wir versenden Ihre Bestellung und der fehlende Artikel wird als Lieferrückstand später versendet. 

Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.

Sind alle Produkte auf der Website auf Lager?

Wenn Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb legen können, das z.B. den Status "VERSAND IN 2-3 TAGEN" hat, bedeutet dies, dass das Produkt auf Lager ist. Produkte mit einer längeren Lieferzeit (z.B. VERSAND IN 3-4 WOCHEN), sind Produkte, die wir nicht auf Lager haben und in Produktion sind. Sie finden diese Informationen auf jeder Produktseite und auch in Ihrem Einkaufskorb.

Unsere Kundendienstmitarbeiter haben keine weiteren Informationen über die Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts als die Informationen auf der Website.

Kann mich zangra benachrichtigen, wenn ein vergriffenes Produkt wieder auf Lager ist?

Wenn ein Produkt nicht mehr vorrätig ist, können wir Sie benachrichtigen, sobald es wieder auf Lager ist. Auf der Produktseite finden Sie eine Option, um benachrichtigt zu werden, wenn das Produkt wieder verfügbar ist. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf" BENACHRICHTIGT MICH ".

Sie erhalten dann automatisch eine E-Mail, sobald das Produkt wieder vorrätig ist.
 

Das Produkt ist als "Ausverkauft" gekennzeichnet

Sobald ein Artikel nicht mehr auf Lager ist, wird er als "Ausverkauft" gekennzeichnet und es ist nicht mehr möglich, den Artikel zum Warenkorb hinzuzufügen. Bitte kehren Sie zu einem späteren Zeitpunkt zu unserer Webseite zurück, wenn Sie diesen Artikel kaufen möchten. 

Unsere Webseite wird aktualisiert, sobald neue Lagerbestände eintreffen. 
In der Zwischenzeit wird ein geschätzter Termin zur Verfügbarkeit auf der Produktseite angegeben. Wenn wir nicht wissen, wann das Produkt wieder verfügbar sein wird, wird der Artikel mit "Ausverkauft" gekennzeichnet ohne Angabe eines Termins. 

Ausverkaufte Artikel können nicht reserviert werden. Sobald ein Produkt wieder auf Lager ist, können Sie es zu Ihrem Warenkorb hinzufügen.

Ihre Bestellung wurde bestätigt, doch Sie haben eine Benachrichtigung erhalten, dass ein Artikel ausverkauft ist?
Dies kann leider vorkommen. 

Warum?

• Wir führen strenge Qualitätskontrollen durch. Wenn Ihr bestellter Artikel das letzte Produkt auf Lager war und unsere Qualitätskontrollen nicht besteht, müssen wir den Artikel stornieren obwohl Ihre Bestellung bestätigt wurde.
• Es kann vorkommen, dass zwei Kunden gleichzeitig denselben Artikel kaufen und die Lagerbestände nicht ausreichen.
• Irren ist menschlich, deshalb kann es manchmal vorkommen, dass wir Ihre Bestellung ohne unser Verschulden nicht erfüllen können. 

Sie erhalten dann eine Benachrichtigung mit möglichen Lösungsvorschlägen: 

• Wir können Ihnen den Betrag des fehlenden Artikels zurückerstatten. 
• Wenn es Ihnen nichts ausmacht zu warten, können wir Ihre Bestellung auf "ausstehend" setzen und ausliefern, sobald der fehlende Artikel wieder vorrätig ist. 
• Oder wir versenden Ihre Bestellung und der fehlende Artikel wird als Lieferrückstand später versendet. 

Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.