co zrobić z uszkodzonym produktem?

CO ZROBIĆ Z USZKODZONYM PRODUKTEM?

Wszelkie uszkodzenia należy zgłaszać za pomocą naszego »formularza kontaktowego«, w temacie wiadomości wpisując "USZKODZONY PRZEDMIOT". Musisz skontaktować się z nami w ciągu 3 dni od daty otrzymania zamówienia, abyśmy mogli złożyć reklamację w firmie przesyłkowej.
Po upływie tego czasu, zangra nie bierze odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia zamówionych produktów.  Jeśli skontaktujesz się z nami po upłynięciu 3 dni od daty otrzymania zamówienia, będziemy zmuszeni odmówić przyjęcia reklamacji, ponieważ firma przesyłkowa nie jest w stanie zweryfikować co działo się z paczką w okresie po jej dostarczeniu.

Paczki są ubezpieczone w trakcie dostawy. Produkty nie są ubezpieczone od uszkodzeń, które miały miejsce w domu, sklepie lub w pracy.  Otwarcie paczki i sprawdzenie zamówienia jest obowiązkiem klienta, więc prosimy sprawdzić zamówienie pod kątem uszkodzeń jak najszybciej po jego odbiorze.

Abyśmy mogli wymienić uszkodzony produkt, będziemy potrzebować kilku informacji. Nasza firma ubezpieczeniowa musi sprawdzić uszkodzoną paczkę, aby określić przyczynę uszkodzenia oraz zweryfikować czy została ona właściwie zapakowana!

Wyślij do nas wiadomość email z poniższymi informacjami:
a) zdjęcie uszkodzonego produktu (1) Jeśli uszkodzony został więcej niż jeden produkt, upewnij się, że wszystkie przedmioty są widoczne na zdjęciu.
b) zdjęcie uszkodzonego przedmiotu (1) w oryginalnym opakowaniu (pudełko 2) oraz w białym pudełku zangra (pudełko 3). Materiał, który został użyty do pakowania musi być widoczny na zdjęciu.
c) data otrzymania zamówienia
d) zdjęcie otrzymanej faktury lub numer faktury

DLACZEGO NIE AKCEPTUJEMY ZWROTU USZKODZONYCH PRZEDMIOTÓW PO UPŁYWIE TRZECH DNI?

Sprzedajemy duże ilości szklanych i porcelanowych produktów; czasami mogą one ulec uszkodzeniu w trakcie transportu. To bardzo uciążliwe dla naszych klientów, niestety nie możemy w pełni uniknąć wszystkich uszkodzeń. W razie wystąpienia takich sytuacji zangra zwraca pełne koszty uszkodzonych przedmiotów.

Jednakże, zangra nie zwraca kosztów za przedmioty uszkodzone w trakcie montażu. Zakładamy, że klienci nie mogą się doczekać, aby odpakować swoje zamówienia jak najszybciej po ich otrzymaniu, więc są również w stanie sprawdzić i zidentyfikować potencjalne uszkodzenia.

Aby przypomnieć o tym naszym klientom, robimy co w naszej mocy:

  1. Do paczki dołączamy ulotkę z krokami, które należy podjąć w ciągu trzech dni, w przypadku otrzymania uszkodzonego produktu.

  2. Kiedy wysyłamy zamówienie, ta sama informacja trafia też do klienta w wiadomości email.

  3. Można ją też znaleźć w sekcji FAQ, na naszej stronie internetowej.

Z tego powodu, jeśli nie zgłosisz uszkodzenia w ciągu trzech dni od otrzymania produktu, niezależnie od sytuacji, nie będziemy w stanie Ci pomóc.

WADLIWE ŹRÓDŁA ŚWIATŁA
Skontaktuj się z nami w ciągu trzech dni roboczych od momentu otrzymania paczki za pomocą formularza kontaktowego jeśli zakupione przez Ciebie LED-y, halogeny lub żarówki nie działają. Bardzo ważne jest, aby testować źródła światła zaraz po ich otrzymaniu ponieważ po upływie trzech dni ich wymiana nie będzie już możliwa.

UWAGA
Nigdy nie odsyłaj uszkodzonych przedmiotów do zangra, jeśli nie zostałeś o to wyraźnie poproszony przez któregoś z członków zespołu.

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.