moje zamówienia

Aby wyświetlić najnowsze informacje o swoim zamówieniu lub aby śledzić zamówienie, kliknij MOJE KONTO.
Pod polem STATUS znajdziesz wszystkie potrzebne Ci informacje.

LEGENDA:

Oczekiwanie na płatność
Otrzymaliśmy Twoje zamówienie, jednak nie zostało ono jeszcze zrealizowane. Wszystkie zamówienia są przygotowywane i wysyłane dopiero po otrzymaniu płatności.

Przygotowujemy Twoje zamówienie
Otrzymaliśmy Twoją płatność, a Twoje zamówienie zostało właśnie nadane do działu pakowania i wysyłki.  Wszystkie zamówienia oznaczone jako "na stanie" wysyłane są w ciągu 5 dni roboczych.
Uprzejmie prosimy o cierpliwość w tym czasie, jako że nasz magazyn pracuje tak szybko jak to możliwe, aby spakować i nadać Państwa zamówienia. W tym momencie niemożliwe jest, aby podać Państwu dokładną datę dostarczenia paczki.
Uwaga: podane daty otrzymania zamówienia są tylko szacowanymi terminami dostawy i mogą się różnić w zależności od wielu czynników.
Możliwe, że czas dostawy wydłuży się w związku z pracowitym okresem, jak na przykład podczas Świąt Bożego Narodzenia.

Wysłano xx/xx/xxxx
Twoje zamówienie zostało wysłane. Automatyczna wiadomość email z informacją o dostawie i numerem do śledzenia zamówienia zostanie wysłana na Twój adres email, którego użyłeś przy składaniu zamówienia.
Po pewnym czasie pojawi się przycisk "śledź zamówienie".
Klikając w ten przycisk zostaniesz przekierowany na stronę internetową firmy transportowej i będziesz mógł dokładnie zobaczyć gdzie znajduje się Twoja paczka klikając "pokaż szczegółową historię".
Powinieneś otrzymać swoje zamówienie w ciągu 1-5 dni roboczych (Europa) oraz w ciągu 5-10 dni roboczych (reszta świata), jeśli produkty są na stanie.

Twoje zamówienie zostało dostarczone.
Firma transportowa dostarczyła Twoje zamówienie. Pamiętaj, aby zwrócić uwagę na to w jaki sposób lokalna poczta dostarcza paczki w Twojej okolicy: być może zdarza się, że zostawia je u sąsiadów, w garażu itd.

Jeśli Twoje zamówienie zostało opłacone lub wysłane, otrzymasz potwierdzenie w wiadomości email. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości email z potwierdzeniem, sprawdź swój folder SPAM.

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

zamówienie niekompletne

W moim zamówieniu czegoś brakuje! Co mam zrobić?

-Zdarza się, że usuwamy produkt w związku z nieposiadaniem go aktualnie na stanie, dlatego prosimy o sprawdzanie swojej skrzynki email na bieżąco, gdzie zawsze informujemy o takich zmianach.
-Twój produkt mógł zostać wysłany w osobnej paczce. W tej sytuacji znajdziesz dodatkowy numer do śledzenia zamówienia, aby to sprawdzić, wystarczy wejść w zakładkę MOJE KONTO -> MOJE ZAMÓWIENIA.

Jeśli nie otrzymałeś wiadomości email o zmianach w Twoim zamówieniu i nie widzisz dodatkowego numeru do śledzenia zamówienia, a Twoje zamówienie jest niekompletne, jak najszybciej skontaktuj się z nami podając poniższe informacje:

  •     Numer lub zdjęcie faktury;
  •     Numer brakującego przedmiotu i numer referencyjny (patrz rachunek);
  •     Zdjęcie otrzymanej paczki.

Nasz dział techniczny zbada sprawę i rozwiąże problem tak szybko jak to możliwe.

UWAGA:
Zgłoszenia o brakujących przedmiotach w zamówieniu muszą być złożone nie później niż do 3 dni od daty otrzymania zamówienia!

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

zmień zamówienie

Czy po złożeniu zamówienia, ale przed jego opłaceniem mogę dodawać do niego nowe elementy lub wprowadzać zmiany?
Tak, możesz zignorować dane zamówienie i złożyć nowe. Zaległa płatność za zamówienie zostanie automatycznie anulowana.

Czy po złożeniu i opłaceniu zamówienia mogę dodawać do niego nowe elementy lub wprowadzać zmiany?
Tak, możesz! Po tym jak opłaciłeś swoje zamówienie, możesz dodawać do niego nowe elementy i wprowadzać zmiany.

1) Kliknij przycisk "ZALOGUJ SIĘ" w menu powyżej i zaloguj się do systemu.
2) Kliknij przycisk "MOJE KONTO" w menu powyżej.
3) Wybierz "ZAMÓWIENIA/FAKTURY".
4) Zmień swoje zamówienie klikając przycisk "ZMIEŃ ZAMÓWIENIE" (na dole po prawej stronie).
5) Jeśli nie widzisz tego przycisku, jest już za późno na zmianę zamówienia, ale możliwe, że dział obsługi klienta będzie w stanie Ci pomóc.

UWAGA: zamówienia będą wysyłane dopiero po ich opłaceniu.

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

anuluj moje zamówienie

Jak anulować nieopłacone zamówienie?
Nie musisz anulować nieopłaconego zamówienia, ponieważ zostanie ono automatycznie aulowane jeśli nie dokonasz płatności.

Jak anulować opłacone zamówienie?
Zawsze masz możliwość anulowania opłaconego zamówienia. Należy skontaktować się z biurem zangra jak najszybciej, wysyłając wiadomość email o temacie "ŻĄDANIE ANULOWANIA". zangra skontaktuje się z Tobą tak szybko jak to możliwe.

Co jeśli zamówienie zostało już wysłane?
Jeśli Twoje zamówienie opuściło już magazyn zangra, wciąż możesz odmówić przyjęcia paczki! Napisz informację "zwrot do nadawcy" na nieodpakowanym (!) zamówieniu i oddaj je kurierowi.

Zawsze możesz zwrócić zakupione produkty w ciągu 14 dni (patrz »polityka zwrotów«)

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

łączenie wielu zamówień

Czy jest możliwość połączenia różnych zamówień i wysłania ich razem w tej samej paczce, aby uniknąć  podwójnych kosztów wysyłki?

Niestety nie jest możliwe łączenie różnych zamówień, ponieważ przygotowywanie zamówień do wysyłki rozpoczyna się natychmiast. W momencie kiedy składasz zamówienie, informacja o nowym zamówieniu jest automatycznie przesyłana do naszego magazynu. Również faktura jest generowana automatycznie dla każdego zamówienia. Z przyczyn mających związek z księgowością, niemożliwe jest wprowadzanie zmian na fakturach i rachunkach.

Jednak wciąż można anulować opłacone zamówienia! Należy skontaktować się z zangra jak najszybciej wysyłając wiadomość przez formularz kontaktowy. Zwrócimy Ci kwotę zamówienia najszybciej jak to możliwe, abyś mógł złożyć nowe zamówienie.

Jeśli jednak zespół zangra postanowi wysłać Ci dwa zamówienia w jednej paczce (gdzie koszty wysyłki zostały już opłacone), nie otrzymasz zwrotu kosztów podwójnej wysyłki z powodów księgowych.

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

zamówienia telefoniczne lub przez email

zangra nie akceptuje zamówień telefonicznych ani złożonych drogą mailową.
Z powodów księgowych zamówienia można składać wyłącznie poprzez naszą stronę internetową.

Aby złożyć zamówienie online, dodaj produkty do koszyka i użyj naszego szybkiego procesu zakupu.  Po złożeniu zamówienia, otrzymasz od nas potwierdzenie złożenia zamówienia w wiadomości email.
W zakładce MOJE KONTO znajdziesz wszystkie informacje odnośnie Twojego zamówienia.

Kliknij »tutaj«, aby zobaczyć jak możesz założyć konto.

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

pilne zamówienia

W zangra rozumiemy, że w niektórych sytuacjach Twoje zamówienie może być bardzo pilne.
Na przykład, jeśli przygotowujesz nowe biuro lub otwierasz nową restaurację czy sklep. Nie musimy chyba wspominać, że zawsze staramy się, aby zamówienia były dostarczane w czasie, o który poprosiłeś.

Jednak pragniemy zwrócić uwagę na to, że z każdym dniem dostajemy coraz więcej zamówień z prośbą o szybką wysyłkę.
Nasze biuro pragnie zapewnić Cię, że robimy wszystko co w naszej mocy, aby wysłać zamówienia tak szybko jak to możliwe. Niemniej jednak, nie możemy zagwarantować, że Państwa zamówienie zostanie dostarczone na czas, ponieważ nie mamy żadnej kontroli nad sposobem operowania firm pocztowych. Twoje zamówienie może również zostać opóźnione z powodu wszelkich nieporozumień, problemów w komunikacji lub z powodu braku produktów w magazynie. zangra nie bierze odpowiedzialności za tego typu sytuacje.

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

zaległe zamówienia

Kiedy otrzymam moje zaległe zamówienie?

Jeśli któryś z zamówionych przez Ciebie produktów znalazł się w zakładce zaległe zamówienie, oznacza to, że nie posiadamy go aktualnie w magazynie. Produkt ten zostanie wysłany, kiedy tylko pojawi się w magazynie.

1) Kliknij przycisk "ZALOGUJ SIĘ" w powyższym menu i zaloguj się do systemu.
2) Kliknij przycisk "MOJE KONTO" w powyższym menu.
3) Wybierz "ZAMÓWIENIA/RACHUNKI"
4) Kliknij przycisk "SZCZEGÓŁY" znajdujący się obok Twojego zamówienia.
5) Sprawdź "szacowany czas dostawy"

Jeśli nie widzisz jeszcze konkretnej daty, oznacza to, że nie wiemy kiedy produkt pojawi się w magazynie.

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

niedostępny

Produkt oznaczony jest na stronie jako "niedostępny"

Kiedy produkt zostanie oznaczony jako "niedostępny", nie ma możliwości dodania go do koszyka, więc jeśli zależy Ci na zakupie tego produktu, wróć na naszą stronę w późniejszym terminie.

Jak tylko produkt będzie dostępny, zaktualizujemy tę informację na stronie.
Informacja o przewidywanym czasie dostawy dla produktów niedostępnych zostanie dodana do strony produktów.  Jeśli nie wiemy, kiedy dany produkt będzie ponownie dostępny, będzie on miał status "niedostępny" i nie będzie posiadał informacji o przewidywanym czasie dostawy.
Produkty niedostępne nie mogą być rezerwowane.  Jak tylko produkt będzie ponownie dostępny, będziesz mógł go zamówić, dodając go do swojego koszyka!

Potwierdzone Zamówienia

Twoje zamówienie zostało potwierdzone, ale otrzymałeś powiadomienie o "niedostępności produktu"?
Niestety, może dojść do takiej sytuacji.

Dlaczego?

  1.     Ponieważ przeprowadzamy bardzo dokładne kontrole jakości, jeśli zamówiony przez Ciebie produkt był ostatnim dostępnym egzemplarzem, ale nie spełnia on wymogów jakościowych, możliwe, że anulujemy Twoje zamówienie.
  2.     Może też dojść do sytuacji, że inny klient w tym samym momencie zamówił ten sam produkt, co skutkuje niewystarczającą ilością dostępnych egzemplarzy.
  3.     Czasami też z powodu ludzkich błędów nie będziemy w stanie zrealizować Twojego zamówienia z przyczyn niezależnych od nas.

Otrzymasz wtedy powiadomienie, gdzie zaproponujemy Ci inne rozwiązania:

  1.     Możemy zaoferować Ci zwrot pieniędzy za niedostępny produkt.
  2.     Jeśli nie jest dla Ciebie problemem dłuższy okres oczekiwania, możemy chwilowo "wstrzymać" Twoje zamówienie, aż produkt ponownie pojawi się na naszej stronie.
  3.     Możemy też wysłać Ci zamówienie z produktami, które są dostępne, a te chwilowo niedostępne wyślemy do Ciebie w późniejszym terminie.

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.