co zrobić z uszkodzonym produktem?

CO ZROBIĆ Z USZKODZONYM PRODUKTEM?

Wszelkie uszkodzenia należy zgłaszać za pomocą naszego »formularza kontaktowego«, w temacie wiadomości wpisując "USZKODZONY PRZEDMIOT". Musisz skontaktować się z nami w ciągu 3 dni od daty otrzymania zamówienia, abyśmy mogli złożyć reklamację w firmie przesyłkowej.
Po upływie tego czasu, zangra nie bierze odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia zamówionych produktów.  Jeśli skontaktujesz się z nami po upłynięciu 3 dni od daty otrzymania zamówienia, będziemy zmuszeni odmówić przyjęcia reklamacji, ponieważ firma przesyłkowa nie jest w stanie zweryfikować co działo się z paczką w okresie po jej dostarczeniu.

Paczki są ubezpieczone w trakcie dostawy. Produkty nie są ubezpieczone od uszkodzeń, które miały miejsce w domu, sklepie lub w pracy.  Otwarcie paczki i sprawdzenie zamówienia jest obowiązkiem klienta, więc prosimy sprawdzić zamówienie pod kątem uszkodzeń jak najszybciej po jego odbiorze.

Abyśmy mogli wymienić uszkodzony produkt, będziemy potrzebować kilku informacji. Nasza firma ubezpieczeniowa musi sprawdzić uszkodzoną paczkę, aby określić przyczynę uszkodzenia oraz zweryfikować czy została ona właściwie zapakowana!

Wyślij do nas wiadomość email z poniższymi informacjami:
a) zdjęcie uszkodzonego produktu (1) Jeśli uszkodzony został więcej niż jeden produkt, upewnij się, że wszystkie przedmioty są widoczne na zdjęciu.
b) zdjęcie uszkodzonego przedmiotu (1) w oryginalnym opakowaniu (pudełko 2) oraz w białym pudełku zangra (pudełko 3). Materiał, który został użyty do pakowania musi być widoczny na zdjęciu.
c) data otrzymania zamówienia
d) zdjęcie otrzymanej faktury lub numer faktury

DLACZEGO NIE AKCEPTUJEMY ZWROTU USZKODZONYCH PRZEDMIOTÓW PO UPŁYWIE TRZECH DNI?

Sprzedajemy duże ilości szklanych i porcelanowych produktów; czasami mogą one ulec uszkodzeniu w trakcie transportu. To bardzo uciążliwe dla naszych klientów, niestety nie możemy w pełni uniknąć wszystkich uszkodzeń. W razie wystąpienia takich sytuacji zangra zwraca pełne koszty uszkodzonych przedmiotów.

Jednakże, zangra nie zwraca kosztów za przedmioty uszkodzone w trakcie montażu. Zakładamy, że klienci nie mogą się doczekać, aby odpakować swoje zamówienia jak najszybciej po ich otrzymaniu, więc są również w stanie sprawdzić i zidentyfikować potencjalne uszkodzenia.

Aby przypomnieć o tym naszym klientom, robimy co w naszej mocy:

  1. Do paczki dołączamy ulotkę z krokami, które należy podjąć w ciągu trzech dni, w przypadku otrzymania uszkodzonego produktu.

  2. Kiedy wysyłamy zamówienie, ta sama informacja trafia też do klienta w wiadomości email.

  3. Można ją też znaleźć w sekcji FAQ, na naszej stronie internetowej.

Z tego powodu, jeśli nie zgłosisz uszkodzenia w ciągu trzech dni od otrzymania produktu, niezależnie od sytuacji, nie będziemy w stanie Ci pomóc.

WADLIWE ŹRÓDŁA ŚWIATŁA
Skontaktuj się z nami w ciągu trzech dni roboczych od momentu otrzymania paczki za pomocą formularza kontaktowego jeśli zakupione przez Ciebie LED-y, halogeny lub żarówki nie działają. Bardzo ważne jest, aby testować źródła światła zaraz po ich otrzymaniu ponieważ po upływie trzech dni ich wymiana nie będzie już możliwa.

UWAGA
Nigdy nie odsyłaj uszkodzonych przedmiotów do zangra, jeśli nie zostałeś o to wyraźnie poproszony przez któregoś z członków zespołu.

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

niewłaściwy produkt

Jakiekolwiek błędy w dostarczonych zamówieniach muszą być zgłoszone w ciągu 3 dni roboczych od daty ich otrzymania. Zgłoszenia odnośnie wymiany przedmiotów wysłane do nas w późniejszym terminie, nie będą akceptowane.

Aby to zrobić, wypełnij formularz kontaktowy wprowadzając poniższe informacje:
a. zdjęcie każdego z niewłaściwych przedmiotów
b. data otrzymania zamówienia
c. numer zamówienia lub numer referencyjny

UWAGA
Nigdy nie odsyłaj zamówień na własną rękę, zangra pokryje koszty zwrotu niewłaściwego zamówienia.

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

zwrot

Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt, możesz poprosić o zwrot pieniędzy lub jego wymianę. Pamiętaj, że produkty wykonywane na zamówienie nie podlegają zwrotom, wymianom, nie można ich zmieniać lub wprowadzać poprawek: jak na przykład ucinane na zamówienie kable, niestandardowe lampy sufitowe, dywaniki z owczej skóry i wszystkie inne produkty wykonywane na specjalne zamówienie.
Możemy rozpatrzyć Twoją prośbę tylko jeśli dostarczysz nam wszystkich wymaganych informacji (patrz "co zrobić z uszkodzonymi produktami?"). Zwrot pieniędzy zostanie wysłany na Twoje konto bankowe w ciągu kilku dni, w zależności od banku oraz użytej przez Ciebie metody płatności.

Przelew może być wykonany jedynie w dokładnie ten sam sposób w jaki opłaciłeś zamówienie.

Zapłaciłeś kartą płatniczą?
Zwrócimy pieniądze na Twoje konto tak szybko jak to możliwe.

Zapłaciłeś przelewem bankowym?
W wiadomości email do naszego działu obsługi klienta, wyślij nam swoje dane do przelewu (numery SWIFT oraz IBAN), a my zwrócimy Ci pieniądze na Twoje konto.
Pamiętaj, że przetwarzanie zlecenia płatności może potrwać kilka dni.

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

jak pakujemy Twoje zamówienie?

Każdego dnia setki zamówień opuszczają nasz magazyn. Najczęściej docierają one do klientów w stanie nienaruszonym. Odpowiednie pakowanie pomaga zredukować występowanie uszkodzeń przedmiotów w trakcie dostawy. Dlatego właśnie korzystamy z grubych kartonowych pudełek, odpowiednich do pakowania ciężkich przedmiotów, wykonanych z podwójnej warstwy tektury. Stare kartony poddajemy recyklingowi i wykorzystujemy jako wypełniacze do paczek. Nasz "kartonowy perforator" przetwarza zużyte kartony w amortyzującą, elastyczną siatkę, idealną do pakowania. Uważamy że bardzo ważne jest skupienie się na recyklingu i ponownym użyciu materiałów, aby zredukować ilość odpadów, dlatego używamy tekturowych mat do pakowania naszych produktów.

Jednak wciąż istnieje szansa, że zamówiony przez Ciebie produkt dotrze do Ciebie uszkodzony.  Klienci narzekają wtedy na nasze metody pakowania, brak oznaczeń "ostrożnie, delikatna zawartość" lub "tą stroną do góry".  Jednak w rzeczywistości te oznaczenia nie robią żadnej różnicy.  Wszystkie firmy kurierskie z którymi współpracowaliśmy traktują paczki w ten sam sposób, niezależnie od tego czy posiadają jakieś oznaczenia czy nie. Jesli robiłoby to jakąś różnicę w sposobie dostarczania paczek, z pewnością stosowalibyśmy nalepki  typu "delikatna zawartość" ... naprawdę...

Kiedy klient otrzymuje uszkodzoną paczkę, zangra natychmiast realizuje zwrot pieniędzy lub wymienia produkt. Posiadamy ubezpieczenie od szkód, jednak firma ubezpieczeniowa nigdy nie zwraca nam pełnej kwoty, więc w naszym interesie jest, aby paczki trafiały do klientów w najlepszym możliwym stanie.

Przeczytaj »tutaj« co zrobić jeśli otrzymałeś uszkodzony przedmiot.

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.

gwarancja

Wszystkie produkty zangra są najwyższej jakości i przeznaczone do długotrwałego korzystania. Wszystkie produkty zangra objęte są 2 letnim okresem gwarancji. W czasie 2-letniego okresu gwarancji, możesz powiadomić nas o napotkanych problemach poprzez »formularz kontaktowy«.

Jeśli produkt został uszkodzony z Twojej winy, nie zostanie on wymieniony ani nie zwrócimy Ci pieniędzy.

Wiadomość email musi zawierać poniżej wymienione informacje oraz zdjęcia:
a. Zdjęcie uszkodzonego przedmiotu, jeśli uszkodzenie jest widoczne.
b. Fakturę, zdjęcie faktury, numer faktury lub numer zamówienia.

Niestety, źródła światła nie są objęte gwarancją. Wszystkie źródła światła sprzedawane oddzielnie są testowane przez naszą firmę przed wysyłką. Po wysyłce, zangra nie bierze odpowiedzialności za ich żywotność.

Niemożliwe jest zweryfikowanie w jaki sposób i w jakich okolicznościach, Twoje źródło światła ulegnie uszkodzeniu.

Na przykład: wibracje, wysokie napięcie, stare okablowanie, wadliwe połączenie, instalacja, zwarcie, wyładowania atmosferyczne, wilgotność, użycie uszkodzonego ściemniacza itp.

OSTRZEŻENIE
Nigdy nie zwracaj uszkodzonych produktów do zangra jeśli nie zostałeś o to wyraźnie poproszony przez któregoś z członków zespołu.

Jeśli nie zakupiłeś przedmiotu bezpośrednio na naszej stronie, skontaktuj się ze sklepem w którym zakupiłeś nasz produkt. Dystrybutor skontaktuje się z nami i zajmie się zwrotem. zangra wymieni produkt na nowy lub zrealizuje zwrot pieniędzy jeśli okaże się, że produkt posiadał wadę fabryczną.

uszkodzenia lamp wiszących lub gniazdek

Nie jest możliwe,aby lampy wiszące lub gniazdka były "uszkodzone". Wszystkie lampy wiszące są składane i testowane w naszym warsztacie zangra przed wysyłką do klienta.

Może się zdarzyć, że żarówka nie będzie działać, ponieważ nie styka się z metalowymi złączami wewnątrz oprawy lampy. Należy wtedy podnieść złącze w oprawie lampy (za pomocą płaskiego śrubokrętu), aby przywrócić połączenie między złączem, a żarówką. W większości przypadków, pomoże to rozwiązać problem.

Oprawki zangra posiadają specjalną funkcję bezpieczeństwa, co oznacza, że po ich zamontowaniu, nie można ich już odkręcić. Ma to na celu upewnienie się, że nie otworzysz oprawki lampy podczas zmiany żarówki, co mogłoby skończyć się groźnym porażeniem prądem!  W celu podłączenia przewodu zasilającego do oprawki, należy najpierw odkręcić jej podstawę. Aby to zrobić, należy przycisnąć trzpień podtrzymujący wewnatrz oprawki (na przykład przy użyciu śrubokrętu) i odkręcić górny pierścień.

Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta wypełniając nasz »formularz kontaktowy«.