C'è qualcosa che manca dal mio ordine! Cosa devo fare?

- Potremmo aver rimosso l'articolo per causa di esaurimento delle scorte, quindi ti preghiamo di controllare le e-mail, poiché avremmo mandato una email di notifica.
- I tuoi articoli potrebbero essere stati spediti in pacchi separati. Se questo è il caso, visualizzerai diversi numeri di tracciamento nel MIO ACCOUNT -> STORICO ORDINI.

Se non hai ricevuto un'email di notifica relativa ad eventuali modifiche del tuo ordine e non visualizzi numeri di tracciamento diversi, ma ti manca ancora un articolo, ti preghiamo di contattarci immediatamente con le seguenti informazioni:

• Numero della fattura o foto della fattura;
• Il numero di articoli mancanti e il riferimento (vedi fattura);
• Una foto dei prodotti che hai ricevuto.

Il nostro team di supporto esaminerà la questione e risolverà il problema il prima possibile.

NOTA:
Tutti gli articoli mancanti devono essere presentati entro 3 giorni dalla data di consegna del tuo ordine!

Sentiti libero di contattare il nostro servizio clienti compilando il nostro »modulo di contatto«.

Come posso cancellare un ordine non pagato?
Non è necessario annullare l'ordine non pagato perché verrà automaticamente annullato se non si effettua il pagamento.
 

Come posso cancellare un ordine pagato?
È sempre possibile cancellare l'ordine pagato. Devi contattare zangra il prima possibile com il modulo di contatto. zangra ti contatterà il prima possibile.
 

Cosa succede se il tuo ordine è già stato spedito?
Se il tuo ordine ha già lasciato il magazzino di zangra, puoi rifiutare il pacco! Scrivi "ritorna al mittente" nel pacchetto non aperto (!) E restituiscilo al postino.
 

Cosa succede se avete già accettato l'ordine?
Puoi sempre restituire i tuoi articoli entro 14 giorni (vedi »regole di restituzione«)

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È possibile combinare diversi ordini e inviarli insieme nella stessa spedizione per evitare il doppio addebito di spedizione?

Sfortunatamente non è possibile combinare ordini separati una volta inseriti poiché l'elaborazione inizia immediatamente. Nel momento in cui effettui un ordine, questo viene automaticamente trasferito al nostro magazzino. Inoltre viene creata automaticamente una fattura per ogni ordine. Per ragioni contabili è impossibile modificare le fatture.
Se tuttavia il team di zangra decide di inviare due ordini (per i quali sono state pagate le spese di spedizione) insieme in un'unica spedizione, nessun rimborso delle spese di spedizione sarà effettuato per ragioni contabili.
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zangra non accetta ordini via email o telefono.
Per ragioni contabili, gli ordini possono essere effettuati solo attraverso il sito web.

Per ordinare online, basta aggiungere articoli al carrello e utilizzare la nostra procedura di checkout semplice.
Dopo aver effettuato l'ordine, ti invieremo un'email di conferma.

Cliccando su mio account troverai tutti i dettagli del tuo ordine.

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Noi di zangra comprendiamo che il tuo ordine può essere molto urgente a volte. Ad esempio, se stai inaugurando un nuovo ufficio o aprendo un nuovo ristorante o negozio. Inutile dire che facciamo sempre del nostro meglio per consegnare i tuoi articoli entro il termine che hai indicato.

Vorremmo sottolineare che ogni giorno riceviamo molte richieste per “consegne urgenti”.
Il nostro ufficio può assicurarti che faremo del nostro meglio per spedire il tuo pacco il prima possibile. Tuttavia, il nostro ufficio non può garantire che il tuo pacco arrivi in tempo, poiché non abbiamo alcun controllo sulle operazioni di servizio postale. Il tuo ordine potrebbe subire ritardi a causa di incomprensioni, problemi di comunicazione o carenza di magazzino. zangra non può essere ritenuto responsabile di queste situazioni.

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Quando riceverò il mio ordine arretrato?

Se hai un articolo in arretrato, significa che non è disponibile nel nostro magazzino. Questo articolo sarà spedito quando sarà di nuovo disponibile.

1) Fai clic sull'icona della persona dal menu in alto per accedere al sistema.
2) Scegli "STORICO ORDINI".
3) Fai clic sul pulsante "MOSTRA" accanto al tuo ordine.
4) Controlla il "tempo di spedizione stimato”.

Se non è ancora stata indicata una data, significa che non sappiamo ancora quando il prodotto sarà di nuovo disponibile in magazzino.

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Il prodotto è indicato come "esaurito" sul sito web

Una volta che un articolo è indicato come prodotto "esaurito", è impossibile aggiungere questo articolo nel tuo carrello. Ti consigliamo di consultare il sito di zangra in un secondo momento per verificare la disponibilità.
Non appena sarà disponibile, il sito verrà aggiornato di conseguenza.
La data di arrivo prevista per il prodotto esaurito verrà aggiunta alla pagina del prodotto. Se non conosciamo la data di arrivo ufficiale di un articolo, aggiungeremo semplicemente "esaurito" sulla pagina del prodotto senza menzionare una data.
Gli articoli esauriti non possono essere prenotati. Non appena il prodotto è di nuovo disponibile, puoi acquistarlo mettendolo nel tuo carrello!
 

Il tuo ordine è stato confermato ma hai ricevuto una notifica "esaurito"?
Siamo spiacenti di informarti che questo può davvero accadere.

Perchè?

• Eseguiamo severi controlli di qualità e se il tuo articolo è l'ultimo pezzo disponibile che non ha superato i nostri controlli, annulleremo l'articolo anche se il tuo ordine è stato confermato.
• Oppure può anche accadere che diversi clienti acquistino lo stesso prodotto allo stesso momento, con conseguente stock insufficiente.
• Anche gli errori umani non sono inevitabili, il che significa che a volte non possiamo soddisfare il tuo ordine solo a causa di alcune ragioni incontrollate.
•  

Riceverai quindi una notifica e ti proporremo diverse soluzioni:

• Possiamo offrirti un rimborso completo del prodotto mancante.
• Se non ti dispiace aspettare, possiamo mettere "in attesa" l'ordine completo e spedirlo quando il prodotto mancante ritorna in magazzino.
• O spediremo il tuo ordine completo e il prodotto mancante, in ordine arretrato, verrà spedito in seguito.

Sentiti libero di contattare il nostro servizio clienti compilando il nostro »modulo di contatto«.

Tutti i prodotti presentati sul sito web sono disponibili in magazzino?

Se è possibile aggiungere un prodotto al carrello con, ad esempio, lo stato "SPEDITA ENTRO 2-3 GIORNI", significa che il prodotto è disponibile in magazzino.
I prodotti con tempi di spedizione più lunghi (ad es. SPEDIZIONE IN 3-4 SETTIMANE) sono prodotti che non sono disponibili in magazzino e che sono in fase di produzione.

Potete trovare queste informazioni su ogni pagina del prodotto e anche nel vostro carrello.

I nostri operatori del servizio clienti non dispongono di ulteriori informazioni sulla disponibilità di un determinato prodotto rispetto alle informazioni riportate sul sito web.

È possibile che zangra mi avvisi quando un prodotto esaurito è nuovamente presente a magazzino?

Se un prodotto è esaurito, è possibile ricevere una notifica non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile. Nella pagina del prodotto, troverete un'opzione per ricevere una notifica quando il prodotto sarà nuovamente disponibile. È sufficiente inserire il proprio indirizzo e-mail e fare clic su "AVVISAMI".

Verrà inviata un'e-mail automatica non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile.
 

Il prodotto è indicato come "esaurito" sul sito web

Una volta che un articolo è indicato come prodotto "esaurito", è impossibile aggiungere questo articolo nel tuo carrello. Ti consigliamo di consultare il sito di zangra in un secondo momento per verificare la disponibilità.
Non appena sarà disponibile, il sito verrà aggiornato di conseguenza.
La data di arrivo prevista per il prodotto esaurito verrà aggiunta alla pagina del prodotto. Se non conosciamo la data di arrivo ufficiale di un articolo, aggiungeremo semplicemente "esaurito" sulla pagina del prodotto senza menzionare una data.
Gli articoli esauriti non possono essere prenotati. Non appena il prodotto è di nuovo disponibile, puoi acquistarlo mettendolo nel tuo carrello!
 

Il tuo ordine è stato confermato ma hai ricevuto una notifica "esaurito"?
Siamo spiacenti di informarti che questo può davvero accadere.

Perchè?

• Eseguiamo severi controlli di qualità e se il tuo articolo è l'ultimo pezzo disponibile che non ha superato i nostri controlli, annulleremo l'articolo anche se il tuo ordine è stato confermato.
• Oppure può anche accadere che diversi clienti acquistino lo stesso prodotto allo stesso momento, con conseguente stock insufficiente.
• Anche gli errori umani non sono inevitabili, il che significa che a volte non possiamo soddisfare il tuo ordine solo a causa di alcune ragioni incontrollate.

Riceverai quindi una notifica e ti proporremo diverse soluzioni:

• Possiamo offrirti un rimborso completo del prodotto mancante.
• Se non ti dispiace aspettare, possiamo mettere "in attesa" l'ordine completo e spedirlo quando il prodotto mancante ritorna in magazzino.
• O spediremo il tuo ordine completo e il prodotto mancante, in ordine arretrato, verrà spedito in seguito.

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