what to do with damaged items?

Damage has to be reported by using our »contact form« with the subject line “DAMAGED ITEM”. You will need to contact us within 3 business days of receipt of the items in order to make a claim with the shipping company.
After this period zangra can not be held responsible for damaged packages anymore. If you only contact us after 3 days of receiving the goods, we will have to refuse the claim, as the shipping company cannot verify that the box was handled after you received it.

Packages are insured during transit. Products are not insured against damage at your home, shop or on a job site. Opening the box and checking the order is your responsibility, so please check your delivery ASAP for damage!

In order for us to replace the damaged goods, we will first need some information. Our insurance company needs to inspect the damaged package to determine the cause of damage and to verify that proper packaging materials have been used!

Please send us an email with the following information:
a) a picture of the damaged item (1). In case there are several damaged items, please make sure they are all visible in one single picture.
b) a picture of the damaged item (1) in its original packaging (box 2) and in the white zangra box (box3). The packaging materials have to visible on the picture.
c) the date of the delivery
d) a picture of your invoice or your invoice number.

NOTE
Never send broken items back to zangra unless a member of staff has explicitly requested this.

 

POURQUOI UN PRODUIT CASSÉ N'EST-IL PAS REMBOURSÉ AU DELÀ DES 3 JOURS AUTORISÉS ?

Nous vendons énormément de produits en verre et en porcelaine; il arrive donc parfois que des produits se cassent pendant le transport. C'est très ennuyeux pour nos clients mais malheureusement nous ne pouvons jamais éviter complètement la casse. Dans ce cas, zangra s'occupe directement du remboursement ou du remplacement du produit cassé.

Cependant, zangra ne peut pas couvrir la casse survenue lors du montage des produits. Nous supposons que nos clients sont très impatients d'ouvrir leur colis pour découvrir leurs produits commandés dès la réception de la livraison, et donc repérer les éventuels dommages par la même occasion.

Pour rappeler cela à nos clients, nous faisons tout notre possible pour vous informer:

  1. Dans le colis d'envoi se trouve un dépliant avec toutes les explications sur les démarches en cas de casse, à effectuer pendant les 3 jours suivant la livraison.
  2. Lorsque votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail automatique contenant la même information.
  3. Sur notre site internet, dans le FAQ, vous retrouverez encore cette même information.

Pour ces raisons, si vous n'avez pas respecté le délai des trois jours demandé, et malgré une excuse parfaite, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider.

AMPOULE DEFECTUEUSE
Merci de bien vouloir nous contacter endéans les 3 jours ouvrables après réception de la marchandise via le formulaire si l'ampoule LED, halogène ou à filament achetée ne s'allume pas. Il est important de tester les ampoules achetées dès leur réception, car au delà de ce délai, nous ne procédons plus à l'échange!
 

ATTENTION
Ne renvoyez jamais de marchandise endommagée, sauf si vous en avez reçu la demande expresse de l'équipe zangra.

Feel free to contact our Customer Service Department by filling in our »contact form«