Zijn alle producten op de website in voorraad?
Wanneer je een product in je winkelmandje kan plaatsen met bijvoorbeeld de vermelding “VERZENDING BINNEN 2-3 DAGEN”, wil dit zeggen dat het product in stock is. Producten met een langere termijn (bv. VERZENDING BINNEN 3-4 WEKEN), zijn producten die we niet in stock hebben en die in productie zijn.
Deze informatie kan je terugvinden op elke productpagina en ook in je winkelmandje.
Onze medewerkers van de klantenservice hebben niet meer informatie over de beschikbaarheid van een bepaald product dan de informatie die op de website staat.

Kan zangra me verwittigen wanneer een product dat niet in voorraad is weer in stock komt?
Wanneer een product niet in voorraad is, kunnen we je verwittigen zodra de stock weer aangevuld wordt. Je kan dit doen door bij het product te klikken op het envelopje of op de knop “BRENG ME OP DE HOOGTE”. Zodra het product weer voorradig is, krijg je dan een automatische mail toegestuurd.

Het product staat aangegeven als "out of stock" op de website.
Wanneer een product out of stock is, is het onmogelijk om dit product in je winkelmandje te steken en aan te kopen. De datum van de nieuwe voorraadaanvulling wordt vermeld op de productpagina indien deze gekend is. Indien deze datum niet gekend is, staat er enkel "geen voorraad" Producten die niet in stock zijn, kunnen niet gereserveerd worden. Zodra het product weer in stock is, kan het item weer via het winkelmandje aangekocht worden.

Jouw bestelling is reeds bevestigd en betaald en blijkt alsnog "out of stock" te zijn.  Hoe kan dat?
We streven naar een volledige beschikbaarheid van al onze aangeboden goederen. Maar toch kan het gebeuren dat je na aankoop en betaling van je bestelling een bericht krijgt dat een bepaald product niet meer in stock is.
Waarom is dit?

• Zangra voert strenge kwaliteitscontroles uit en als uw artikel het laatste beschikbare artikel is dat niet aan onze controles voldoet, zullen we het item annuleren.

• Of het kan ook gebeuren dat verschillende klanten op hetzelfde moment hetzelfde product aankopen waardoor er onvoldoende stock overblijft.

• Ook menselijke fouten zijn niet onvermijdelijk waardoor het kan zijn dat een betaald item niet verzonden kan worden.

Als klant word je hiervan op de hoogte gebracht via een bericht en er bestaan verschillende opties om het probleem af te handelen:

• ofwel zal een terugbetaling uitgevoerd worden van het ontbrekende product.

• ofwel zal je volledige bestelling "in wacht" gezet worden en op een later tijdstip geleverd worden. (dit gebeurt wanneer het ontbrekende product snel weer in stock zal zijn)

• ofwel wordt de rest van je bestelling reeds verstuurd en wordt enkel het ontbrekende product op een later tijdstip nagestuurd (back order).

Voel je vrij om ons te mailen met vragen, problemen, lofbetuigingen of andere dingen die je van het hart moeten via dit »formulier«.