marchandise endommagée

QUE FAIRE EN CAS DE CASSE?

La responsabilité du transporteur est engagée en cas de perte ou dommage matériel causé aux colis en cours de transport. Afin de pouvoir prétendre à un remboursement où à l’échange des marchandises endommagées, l’assureur a besoin de connaître certaines informations. En effet, l’assureur vérifie comment la marchandise a été protégée, et quels emballages de protection ont été utilisés.

En cas de dommage, veuillez nous contacter via notre »formulaire«, avec en objet “PRODUIT CASSE” et ce endéans les 3 jours ouvrables après réception de la marchandise.
Passé ce délai, les dommages ne sont plus couverts par l’assurance du transporteur. Nous vous conseillons vivement de contrôler le contenu de votre colis lors de la réception. Nous ne pourrons malheureusement plus remplacer les marchandises endommagées si vous ouvrez le colis, constatez de la casse et nous contactez après l’échéance des 3 jours ouvrables.

L’e-mail doit contenir les informations et photographies suivantes :
a. Une photographie pour chaque article endommagé (1). Dans le cas où plusieurs de vos articles seraient abîmés, merci de faire en sorte qu’ils soient tous visibles sur une photo.
b. Une photographie du ou des articles endommagés (1) dans leur emballage d’origine (2) ainsi qu’une photographie de l’emballage d’origine dans la boite de transport blanche (3). Notez que les protections ainsi que l'étiquette d'envoi doivent être visibles sur la photographie.
c. La date de livraison.
d. Une copie de la facture ou le numéro de commande.

POURQUOI UN PRODUIT CASSÉ N'EST-IL PAS REMBOURSÉ AU DELÀ DES 3 JOURS AUTORISÉS ?

Nous vendons énormément de produits en verre et en porcelaine; il arrive donc parfois que des produits se cassent pendant le transport. C'est très ennuyeux pour nos clients mais malheureusement nous ne pouvons jamais éviter complètement la casse. Dans ce cas, zangra s'occupe directement du remboursement ou du remplacement du produit cassé.

Cependant, zangra ne peut pas couvrir la casse survenue lors du montage des produits. Nous supposons que nos clients sont très impatients d'ouvrir leur colis pour découvrir leurs produits commandés dès la réception de la livraison, et donc repérer les éventuels dommages par la même occasion.

Pour rappeler cela à nos clients, nous faisons tout notre possible pour vous informer:

  1. Dans le colis d'envoi se trouve un dépliant avec toutes les explications sur les démarches en cas de casse, à effectuer pendant les 3 jours suivant la livraison.
  2. Lorsque votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail automatique contenant la même information.
  3. Sur notre site internet, dans le FAQ, vous retrouverez encore cette même information.

Pour ces raisons, si vous n'avez pas respecté le délai des trois jours demandé, et malgré une excuse parfaite, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider.

AMPOULE DÉFECTUEUSE
Merci de bien vouloir nous contacter endéans les 3 jours ouvrables après réception de la marchandise via le formulaire si l'ampoule LED, halogène ou à filament achetée ne s'allume pas. Il est important de tester les ampoules achetées dès leur réception, car au delà de ce délai, nous ne procédons plus à l'échange !

ATTENTION
Ne renvoyez jamais de marchandise endommagée, sauf si vous en avez reçu la demande expresse de l'équipe zangra.

Si vous avez la moindre question ou remarque à nous transmettre, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via ce »formulaire«.