Beschädigungen

Ihre Bestellung ist gegen Schaden versichert. Für die Rückerstattung braucht die Versicherung bestimmte Informationen von Ihnen, da man deutlich sehen möchte, wie der Artikel verpackt war und welches Verpackungsmaterial verwendet wurde.
Im Falle einer Beschädigung, schicken Sie uns bitte eine Nachricht über unser »Kontaktformular«. mit dem Betreff *BESCHÄDIGUNG* und dies bitte unbedingt innerhalb von 3 Werktagen nach Zustellung. Nach dieser Frist wird der Schaden nicht mehr zurückerstattet, daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Bestellung sofort nach Zustellung nachprüfen!

 Ihre Bestellung ist gegen Beschädigung während des Transports versichert, bei Ihnen zu Hause, in Ihrem Laden oder auf Ihrer Baustelle erlischt diese Versicherung allerdings. Die Verpackung so schnell wie möglich öffnen liegt also in Ihrer Verantwortung. Wenn Sie uns nach Ablauf der 3-Tage-Frist kontaktieren und es stellt sich heraus, dass Sie die Verpackung noch nicht geöffnet und den Inhalt noch nicht geprüft haben innerhalb der Frist, dann können wir Ihnen den Schaden leider nicht erstatten. 

Die E-Mail muss folgende Fotos und Informationen enthalten:
a. Ein Foto des beschädigten Produkts (1). Bei mehreren beschädigten Produkten, bitte alle beschädigten Produkte auf einem Foto fotografieren.
b. Ein Foto des beschädigten Produkts (1) in seiner Originalverpackung (2) und diese Originalverpackkung in der weißen Zangra-Schachtel (3). Auch das verwendete Verpackungsmaterial muss zu sehen sein.
c. Das Datum, wann die Bestellung bei Ihnen geliefert wurde.
d. Ein Foto Ihrer Rechnung oder Rechnungsnummer.

ACHTUNG
Schicken Sie beschädigte Produkte niemals nach Zangra zurück, es sei denn, ein Zangra-Mitarbeiter hätte Sie ausdrücklich dazu angehalten.

 

Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.