Meine Bestellungen

Sollten Sie Fragen haben bezüglich der Bestellung und wo diese sich befindet, dann loggen Sie sich bitte ein und klicken Sie auf MEIN KONTO.
Bei STATUS finden Sie mehr Informationen über Ihre Sendung.

Nachstehend lesen Sie die verschiedenen Möglichkeiten:

In Erwartung Ihrer Zahlung
Ihre Bestellung wurde aufgegeben, aber noch nicht verarbeitet. Bestellungen werden erst nach Zahlungseingang versendet.

Ihre Bestellung wird vorbereitet 
Ihre Bezahlung ist bei uns eingegangen und Ihre Bestellung befindet sich in unserem Atelier. Alle Bestellungen werden innerhalb von 5 Werktagen verschickt. In diesem Schritt ist es für uns unmöglich, um Ihnen bereits ein exaktes Lieferdatum zu nennen. Wir bitten Sie, Geduld zu haben, denn unser Atelier tut sein äußerstes Bestes, um Ihr Paket so schnell wie möglich zu versenden.
Bei sämtlichen Lieferzeiten und Lieferterminen handelt es sich um Indikationen. Diese können also abweichend sein!
Gerade während der Weihnachtszeit können die Lieferzeiten sehr viel länger sein.

Versendet am xx.xx.2017
Ihre Bestellung hat unsere Werkstatt verlassen. Wir schicken Ihnen eine automatische Bestätigung mit der Folgenummer an die E-Mail-Adresse, die benutzt wurde, als die Bestellung aufgegeben wurde. Nach einiger Zeit erscheint ein Knopf „Folgen Sie Ihr Paket” und über diesen Knopf werden Sie zur Website der Post weitergeleitet und sehen Sie, wo Ihre Paket sich befindet, indem Sie „Geschichte detailliert anzeigen” anklicken. Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen geliefert.

Sie haben Ihre Bestellung empfangen
Die Post hat Ihr Paket geliefert. Beachten Sie allerdings immer die Gewohnheiten Ihres Briefträgers, denn vielleicht waren Sie nicht zu Hause und wurde die Bestellung bei den Nachbarn abgegeben oder in die Garage gelegt...

Zangra schickt Ihnen auch immer E-Mails, um Sie zu informieren, wo Ihre Bestellung sich befindet. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, dann prüfen Sie bitte Ihre Spam-E-Mails nach. 

 

Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.

Unvollständige Bestellung

Es fehlt etwas in meiner Lieferung! Was soll ich tun?

- Es ist möglich, dass das Produkt aus der Bestellung genommen wurde, weil es nicht vorrätig ist. Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails nach, ob Sie von uns benachrichtigt wurden.
- Ihre Produkte könnten in verschiedenen Paketen verschickt sein. Sollte dies der Fall sein, dann sehen Sie verschiedene Folgenummern unter MEIN KONTO -> MEINE BESTELLUNGEN.

Wurden Sie nicht von uns benachrichtigt bezüglich einer Änderung Ihrer Bestellung oder sehen Sie keine verschiedenen Folgenummern? Dann kontaktieren Sie uns unverzüglich mit der folgenden Info:

  • Rechnungsnummer oder Foto der Rechnung
  • Die Menge der fehlenden Artikel und deren Referenz (siehe Rechnung)
  • Ein Foto mit allen erhaltenen Produkten

Unser Team wird sich mit dem Fall beschäftigen und so schnell wie möglich eine Lösung für Sie finden.

BEACHTEN SIE:
Sämtliche Beschwerden bezüglich fehlender Artikel haben innerhalb von 3 Tagen nach Zustellung Ihrer Bestellung gemeldet werden!

 

Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.

Meine Bestellung ändern

Kann ich meine Bestellung noch ändern, wenn die Bezahlung bereits erfolgte?
Nein, unmittelbar nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird diese von unserem Logistikteam behandelt. Aus buchhalterischen und logistischen Gründen sind Änderungen nach der Zahlung nicht mehr möglich.
Sie können allerdings Ihre Bestellung stornieren und danach eine neue Bestellung aufgeben. Lesen Sie auch »meine Bestellung stornieren«.

Wenn Sie die Bestellung nicht mehr stornieren können, weil das Paket bereits verschickt wurde, dann können Sie Ihre Bestellung eventuell vom Briefträger weigern.
Es ist ebenfalls möglich, um alle (oder ein paar) Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Lesen Sie auch »Rücksendungsbedingungen«.

Kann ich meine Bestellung noch ändern, wenn die Bezahlung noch nicht vorgenommen wurde?
Ja, solange Zangra von Ihnen noch keine Bestellung erhalten hat, wird Ihre Bestellung nicht in Behandlung genommen. Sie können einfach einen neuen Warenkörb füllen.

 

Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.

Meine Bestellung stornieren

Eine Bestellung stornieren, die noch nicht bezahlt wurde
Solange die Zahlungsprozedur noch nicht beendet ist, wurde Ihre Bestellung noch nicht aufgegeben und kann diese storniert oder geändert werden. Zangra verarbeitet nie eine unbezahlte Bestellung.

Eine Bestellung stornieren, die bereits bezahlt wurde
Sie haben die Zahlungsprozedur hinter sich und erhielten eine Bestätigungs-E-Mail, dann wurde Ihre Bestellung aufgegeben und bezahlt. Möchten Sie diese trotzdem stornieren, dann kontaktieren Sie  uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail mit dem Betreff „BESTELLUNG STORNIEREN” oder „CANCELLATION REQUEST”. 
Wir nehmen dann so schnell wie möglich Kontakt zu Ihnen auf und tun das Nötige für die Rückzahlung. 

Wurde das Paket bereits verschickt?
Dann können Sie aktiv auf Ihre Bestellung verzichten: Sie setzen den Briefträger darüber in Kenntnis, dass Sie das Paket nicht annehmen möchten. Nachdem das Paket zu uns zurückgeschickt wurde, nehmen wir Kontakt zu Ihnen auf.

Haben Sie das Paket bereits vom Briefträger angenommen?
In diesem Fall ist es möglich, um alle (oder ein paar) Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückzuschicken (lesen Sie auch: „Rücksendungsbedingungen”).

 

Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.

Mehrere Bestellungen zusammenfassen

Kann ich zwei aufgegebene Bestellungen kombinieren, um doppelte Transportkosten zu vermeiden?

Leider ist es nicht möglich, Bestellungen, die zu verschiedenen Zeiten aufgegeben wurden, zusammenzufassen. Auch nicht per E-Mail oder Telefon. Wenn Sie eine Bestellung bei Zangra aufgeben, wird diese automatisch über unser Software-System an unser Paket-Atelier weitergeleitet. Nachdem diese Informationen in unserem Atelier angekommen sind, kümmert man sich dort um das Einpacken Ihrer Produkte. In unserer Verwaltung wird jede Bestellung als separate Bestellung angezeigt und in der Reihenfolge der Aufgabe bearbeitet. Leider ist ein manueller Eingriff hier nicht möglich. Für jede Bestellung wird automatisch eine Rechnung erstellt. Wenn Sie also zwei Mal die Versandkosten für zwei Bestellungen bezahlen, sind diese Kosten doppelt in unserer Buchhaltung enthalten. Aus buchhalterischen Gründen ist es unmöglich, die Transportkosten aus einer der Rechnungen zu entfernen.

Wenn es sich um keine kundenspezifischen Produkte handelt, die noch nicht versendet wurden, können Sie Ihre Bestellung(en) stornieren. (Lesen Sie »hier«, wie Sie in diesem Fall vorgehen können).
Der bezahlte Betrag wird dann vollständig zurückerstattet und Sie können die neue, korrekte Bestellung online aufgeben.

Sollte das Paket-Atelier sich dennoch dazu entscheiden, zwei Bestellungen, für die jeweils Transportkosten bezahlt wurden, gemeinsam in einer Lieferung zu versenden, erfolgt in diesem Fall, ebenfalls aus buchhalterischen Gründen, keine Rückerstattung.

 

Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.

Bestellung per E-Mail oder Telefon

Mit unserer neuen Software ist es aus buchhalterischen Gründen unmöglich, um Bestellungen per E-Mail oder telefonisch anzunehmen.
Bitte geben Sie jede Bestellung online auf, indem Sie auf Ihrem Konto einloggen oder ein Konto erstellen.

Sie können »hier« lesen, wie Sie ein Konto erstellen.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, Schicken wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
Unter MEIN KONTO finden Sie alle Details über Ihre Bestellung zurück.

 

Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.

Dringende Bestellungen

Wir verstehen, dass Ihre Bestellung manchmal sehr dringend sein kann.
Zum Beispiel weil ein neues Buro eröffnent wird, ein Restaurant oder ein neuer Laden. Natürlich möchten wir unser Bestes tun, um die von Ihnen erworbenen Waren innerhalb der von Ihnen gesetzten Frist zu liefern.

Unser Sekretariat bemüht sich, Ihre Lieferung so schnell wie möglich zu versenden. Aber unser Sekretariat kann nicht garantieren, dass Ihr Paket auch pünktlich geliefert wird. Schließlich haben wir keinerlei Einfluss auf die Post. So ist es auch möglich, dass ein Missverständnis, eine Misskommunikation oder ein unvorhergesehener Vorratsdefizit vorfällt und dass deswegen Ihre Bestellung nicht rechtzeitig verschickt werden kann. Zangra kann hierfür nicht verantwortlich gemacht werden.

 

Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.

Lieferrückstand

When will I receive my backorder?
If you have an item on backorder, that means it is not in stock in our warehouse. This item will be shipped when it is back in stock.

1) Please click the "SIGN IN" button from the menu above and log into the system.
2) Click the "MY ACCOUNT" button from the menu above.
3) Choose "ORDERS/INVOICES”
4) Click the "DETAILS" button next to your order.
5) Check out the "delivery estimate"

If there is no date indicated yet, this means that we do not yet know when the product will be back in stock again.

Feel free to contact our Customer Service Department by filling in our »contact form«

Ausverkauft

Das Produkt ist als "Ausverkauft" gekennzeichnet

Sobald ein Artikel nicht mehr auf Lager ist, wird er als "Ausverkauft" gekennzeichnet und es ist nicht mehr möglich, den Artikel zum Warenkorb hinzuzufügen. Bitte kehren Sie zu einem späteren Zeitpunkt zu unserer Webseite zurück, wenn Sie diesen Artikel kaufen möchten. 

Unsere Webseite wird aktualisiert, sobald neue Lagerbestände eintreffen. 
In der Zwischenzeit wird ein geschätzter Termin zur Verfügbarkeit auf der Produktseite angegeben. Wenn wir nicht wissen, wann das Produkt wieder verfügbar sein wird, wird der Artikel mit "Ausverkauft" gekennzeichnet ohne Angabe eines Termins. 

Ausverkaufte Artikel können nicht reserviert werden. Sobald ein Produkt wieder auf Lager ist, können Sie es zu Ihrem Warenkorb hinzufügen.

Bestätigte Bestellungen

Ihre Bestellung wurde bestätigt, doch Sie haben eine Benachrichtigung erhalten, dass ein Artikel ausverkauft ist?
Dies kann leider vorkommen. 

Warum?

  1. Wir führen strenge Qualitätskontrollen durch. Wenn Ihr bestellter Artikel das letzte Produkt auf Lager war und unsere Qualitätskontrollen nicht  besteht, müssen wir den Artikel stornieren obwohl Ihre Bestellung bestätigt wurde.
  2. Es kann vorkommen, dass zwei Kunden gleichzeitig denselben Artikel kaufen und die Lagerbestände nicht ausreichen.
  3. Irren ist menschlich, deshalb kann es manchmal vorkommen, dass wir Ihre Bestellung ohne unser Verschulden nicht erfüllen können. 


Sie erhalten dann eine Benachrichtigung mit möglichen Lösungsvorschlägen: 

  1. Wir können Ihnen den Betrag des fehlenden Artikels zurückerstatten
  2. Wenn es Ihnen nichts ausmacht zu warten, können wir Ihre Bestellung auf "ausstehend" setzen und ausliefern, sobald der fehlende Artikel wieder vorrätig ist. 
  3. Oder wir versenden Ihre Bestellung und der fehlende Artikel wird als Lieferrückstand später versendet.