Beschädigungen

Ihre Bestellung ist gegen Schaden versichert. Für die Rückerstattung braucht die Versicherung bestimmte Informationen von Ihnen, da man deutlich sehen möchte, wie der Artikel verpackt war und welches Verpackungsmaterial verwendet wurde.
Im Falle einer Beschädigung, schicken Sie uns bitte eine Nachricht über unser »Kontaktformular«. mit dem Betreff *BESCHÄDIGUNG* und dies bitte unbedingt innerhalb von 3 Werktagen nach Zustellung. Nach dieser Frist wird der Schaden nicht mehr zurückerstattet, daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Bestellung sofort nach Zustellung nachprüfen!

 Ihre Bestellung ist gegen Beschädigung während des Transports versichert, bei Ihnen zu Hause, in Ihrem Laden oder auf Ihrer Baustelle erlischt diese Versicherung allerdings. Die Verpackung so schnell wie möglich öffnen liegt also in Ihrer Verantwortung. Wenn Sie uns nach Ablauf der 3-Tage-Frist kontaktieren und es stellt sich heraus, dass Sie die Verpackung noch nicht geöffnet und den Inhalt noch nicht geprüft haben innerhalb der Frist, dann können wir Ihnen den Schaden leider nicht erstatten. 

Die E-Mail muss folgende Fotos und Informationen enthalten:
a. Ein Foto des beschädigten Produkts (1). Bei mehreren beschädigten Produkten, bitte alle beschädigten Produkte auf einem Foto fotografieren.
b. Ein Foto des beschädigten Produkts (1) in seiner Originalverpackung (2) und diese Originalverpackkung in der weißen Zangra-Schachtel (3). Auch das verwendete Verpackungsmaterial muss zu sehen sein.
c. Das Datum, wann die Bestellung bei Ihnen geliefert wurde.
d. Ein Foto Ihrer Rechnung oder Rechnungsnummer.

ACHTUNG
Schicken Sie beschädigte Produkte niemals nach Zangra zurück, es sei denn, ein Zangra-Mitarbeiter hätte Sie ausdrücklich dazu angehalten.

 

Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.

Falsches Produkt

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, dann melden Sie uns dies bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Zustellung. Nach dieser Frist ist es für uns nicht mehr möglich, dieses Produkt umzutauschen.

Schicken Sie folgende Informationen an info@zangra.com:
a. Ein Foto des falschen Produkts.
b. Das Datum der Zustellung Ihrer Bestellung.
c. Ein Foto Ihres Bestellscheins oder Bestellnummer.

BEACHTEN SIE
Schicken Sie falsche Produkte niemals einfach zurück, Zangra regelt die Rücksendekosten. 

 

Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.

Zurückerstattung

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, dann können wir Ihnen dieses zurückbezahlen oder wir ersetzen Ihnen das betreffende Produkt. Bitte beachten Sie, dass Produkte, die für Sie maßgeschneidert wurden, nicht zurückgesendet werden können, z. B. Kabel, die maßgeschneidert wurden, Hängeleuchten mit einer spezifischen Farbe und Länge, zugeschnittene Teppiche und Schafsfelle und alle weiteren Sonderanfertigungen. 


Die Zahlung kann nur dann erfolgen, nachdem wir die erforderlichen Informationen erhalten haben (lesen Sie auch „Beschädigungen”). Der Betrag wird innerhalb weniger Werktage auf Ihrem Konto sein, je nach Bank und der gewählten Zahlungsmethode.

Wir können Ihnen Ihr Geld nur auf der gleichen Weise zurückzahlen, die Sie selbst zur Zahlung genutzt haben.

Haben Sie online bezahlt?
Wir bezahlen den geschuldeten Betrag so schnell wie möglich online zurück.

Sie haben per Überweisung bezahlt?
Schicken Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst mit Ihrem Bankangaben (BIC und IBAN-Code). Danach wird der Betrag auf Ihr Konto überwiesen. Berücksichtigen Sie, dass es einige Tage dauern wird, ehe das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

 

Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.

Wie wir verpacken

Jeden Tag verlassen Hunderte von Bestellungen unser Lager. Normalerweise kommen diese Pakete intakt an. Die richtige Verpackung hilft, die Anzahl der während des Versands beschädigten Produkte zu reduzieren. Deshalb verwenden wir schwere Kartonschachteln, die für schwere Gegenstände geeignet sind und aus doppelwandigem Karton hergestellt sind. Als Kistenfüller recyceln wir alten Karton. Unser "Pappperforator" verwandelt sperrigen gebrauchten Karton in ein stoßabsorbierendes, flexibles Netz, das perfekt für Verpackungen ist.Wir denken, dass es wichtig ist, sich auf die Wiederverwertung zu konzentrieren, um die Gesamtabfallmenge zu reduzieren, indem diese Kartonmatten als Verpackungsmaterial verwendet werden.

Manchmal könnten Sie jedoch beschädigte Waren erhalten. Kunden beschweren sich dann oft darüber, dass unsere Verpackungen kein Etikett mit „Fragil” oder „Diese Seite nach oben” haben. Aber diese Aufkleber machen keinen Unterschied. Alle Versanddienste, mit denen wir gearbeitet haben, behandeln die Pakete mit oder ohne Aufkleber auf die gleiche Weise. Wenn es einen Unterschied machen würde, würden wir überall „Fragil”-Aufkleber anbringen.

Zangra gibt sofort eine Rückerstattung oder ersetzt das Produkt, wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben. Zangra ist für Schäden versichert, aber die Versicherung wird uns nie den vollen Betrag zurückerstatten, deshalb liegt es in unserem Vorteil, dass wir unser Bestes geben, um Ihre Bestellung so gut wie möglich zu verpacken.

Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.

Garantie

Zangras Produkte sind von höchster Qualität und wurden für einen nachhaltigen Gebrauch hergestelt. Alle Produkte der Marke Zangra haben eine Garantie von zwei Jahren.
Innerhalb dieser zwei Jahre Garantiezeit können Sie Zangra über das »Kontaktformular« anschreiben, falls es doch Probleme geben sollte.
Haben Sie ein Produkt gekauft, das ohne Ihr Zutun defekt geworden ist, dann wird dieses ersetzt oder vergütet.

Sie müssen uns eine E-Mail schicken mit folgenden Fotos und/oder Informationen:
a. ein Foto des defekten Artikels, sollte der Schaden sichtbar sein;
b. Ihre Rechnung oder ein Foto Ihrer Rechnung sowie die Rechnungs- oder Bestellnummer.

Wir erteilen leider keine Garantie für Leuchtmittel. Sämtliche separat verkaufte Leuchtmittel werden von Zangra hinsichtlich deren Funktion geprüft, ehe sie versendet werden. Nach Versand haftet Zangra nicht für die Lebensdauer, da wir nicht kontrollieren können, wie und unter welchen Bedingungen Ihre Leuchtmittel brennen (u. a. Bebungen, alte Kabel, falscher Anschluss, Installation, Kurzschluss, Blitzeinschlag, Feuchtigkeitsgrad, Nutzung eines falschen Dimmers usw. …).

BEACHTEN SIE
dass Sie defekte Artikel niemals zurückschicken nach Zangra, es sei denn, Sie wurden von einem/r Zangra-MitarbeiterIn ausdrücklich darum gebeten.  

Sollten Sie das Produkt nicht direkt bei Zangra erworben haben, dann kontaktieren Sie bitte den Laden, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Dieser wird sich mit Zangra in Verbindung setzen und den Artikel eventuell zurückschicken. Im Falle eines Herstellungsfehlers wird Zangra dem Wiederverkäufer das Produkt dann ersetzen oder erstatten.

defecte hanglamp of fitting

Een hanglamp of fitting kan in principe niet defect zijn. Ze worden geassembleerd en getest in zangra's atelier voordat ze worden verzonden naar de klant.
Wat wel kan gebeuren is dat de lichtbron (dus de LED- of halogeen lamp...) niet brandt omdat ze geen contact maakt met de metalen connector binnenin de fitting. Til in dit geval de connector in de fitting op met een fijne, platte schroevendraaier, zodat de lichtbron contact kan maken met deze connector. In de meeste gevallen zal het probleem opgelost zijn!

Wanneer je een fitting zou willen opendraaien om bij voorbeeld een nieuwe elektriciteitskabel te bevestigen, hou er dan rekening mee dat fittingen uit twee delen bestaan die uit elkaar geschroefd kunnen worden. Eens in elkaar geschroefd, gaat de fitting 'op slot'. Dit is een veiligheid. Als je in de fitting kijkt, zie je metalen contacten. Er is steeds een metalen lipje dat blokkeert en zo het losdraaien belet. Via een eenvoudige beweging met een schroevendraaier, kan je dit lipje omhoogduwen en de fitting opendraaien.

Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich: »Kontaktformular«.